AUTOMATIZZARE IL PROCESSO O LA DECISIONE?
Una tecnologia che automatizza interamente la scelta di acquisto mette le persone a disagio. Un supporto durante tale scelta è invece il benvenuto. Infatti, gli utenti apprezzano per l’85% il riconoscimento dei parametri biometrici nel mondo banking. Il livello si abbassa, arrivando al 60%, quando si tratta di suggerimenti e consigli, così come processi più semplici e convenienti per prendere una decisione/fare un acquisto.
L’automazione deve avvenire in maniera umana, tenendo in considerazione i sentimenti di individualità e unicità dell’utente: a nessuno piace pensare che una macchina possa prevedere con esattezza i propri comportamenti e le proprie decisioni.
Gli utenti hanno mostrato, infatti, una forte riluttanza nell’affidare a una macchina decisioni che ritengono spettare unicamente a loro, mentre apprezzano la sensazione di avere il controllo.
Per questo, è meglio automatizzare il processo, non la decisione.