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eCommerce

Case Study

e-commerce multi-client e multilingua per EM Group

FOCUS ON: Digital Experience, eCommerce,

Portal Reply

Portaltech Reply, l'azienda del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di eCommerce multicanale, è il principale partner di hybris con uffici a Londra, Chicago, Milano e Dusseldorf. L'azienda ha maturato una considerevole esperienza nell'eCommerce dall'inizio del 2000 lavorando su alcuni dei più importanti progetti di retail multicanale e di eCommerce in Europa. Portaltech Reply è dedicata alla tecnologia di hybris ed è a livello mondiale il partner Platinum Elite di implementazione più stimato e con maggior esperienza, oltre ad aver vinto 3 premi al Global Partner of the Year.

www.portaltechreply.it

Erwin Müller (EM) Group è un fornitore B2B che vende per corrispondenza forniture per alberghi e servizi di ristorazione in tutto il mondo. I marchi VEGA, Hotelwäsche Erwin Müller, JOBELINE, Pulsiva e Lusini sono leader nel mercato europeo e rappresentano un punto di riferimento nell'industria alberghiera e dei servizi di ristorazione. Per soddisfare attivamente le crescenti richieste di affidabilità, funzionalità, scalabilità e di shopping tramite dispositivi mobili, EM Group ha pianificato un cambio sostanziale nei suoi modelli di vendita e nel suo sistema di Enterprise Resource Planning (ERP, pianificazione delle risorse d’impresa).

Portaltech Reply, azienda di Reply Group specializzata in piattaforme di e-commerce, ha seguito EM Group durante questo processo come consulente e partner per l’implementazione tecnica. Con Pulsiva, il primo brand è stato già lanciato con successo sulla piattaforma Shopware.

Leader nel mercato europeo per alberghi e ristorazione: EM Group

Con il suo brand Pulsiva, EM Group fornisce articoli a hotel e aziende europee che operano nel mondo della ristorazione a prezzi ragionevoli, secondo quello che è il suo motto: “Le forniture per il catering non dovrebbero costare di più”. Oltre alla più alta qualità dei prodotti e alla struttura tariffaria competitiva, un altro pilastro fondamentale della filosofia di Pulsiva è fornire un’esperienza di acquisto semplice e agile, creando un percorso ottimizzato per il cliente. L’internazionalizzazione di questo concetto era l’obiettivo di questo progetto di e-commerce.

Lo shop online tedesco esistente, basato su Magento, è stato quindi sostituito e sono stati lanciati negozi online nazionali per Austria, Italia, Francia, Svizzera (in francese e tedesco), Norvegia, Svezia, Paesi Bassi, Belgio (in fiammingo e francese) e Spagna utilizzando la piattaforma Shopware.

Piattaforma internazionale per l’e-commerce B2B: 5 marchi, 8 lingue, 5 valute

Seguendo la strategia a tutto tondo di EM Group, il progetto Pulsiva andava oltre la sfera dello stesso brand. La sfida è stata porre la base per tutte le attività di e-commerce di EM Group, impostando una singola soluzione che integrasse 5 marchi, 8 lingue e 5 valute.

In questo contesto, le sfide principali sono state:

  • Integrazione della piattaforma Shopware con il nuovo ERP Microsoft Dynamics AX
  • Supporto multicliente e portata internazionale
  • Funzionalità omnicanale, che si rivolgesse a un gruppo di clienti affini per catalogo
  • Realizzazione di un’ampia gamma di funzioni per l’e-commerce che andassero oltre il tradizionale standard di Shopware

Partendo da un nutrito elenco di richieste, Portaltech Reply ha seguito un approccio allo sviluppo agile, che ha assicurato la flessibilità necessaria ad adottare in modo rapido le nuove funzionalità durante il processo di sviluppo.

Soluzione e-commerce su misura, centrata sul cliente

La linea di partenza di questo progetto è stata tracciata a partire da due standard di sviluppo personalizzati – uno per EM Group e uno per Pulsiva – basati sullo stesso standard di Shopware, il software di Portaltech Reply. Questo approccio è stato la base per una soluzione internazionale multicliente, che rispondeva ai bisogni specifici di EM Group. Il collegamento diretto fra il sistema ERP di EM Group e il sistema di Product Information Management (PIM, gestione delle informazioni sul prodotto) è stato di fondamentale importanza. Questo tipo di connessione consente di importare articoli con e senza varianti, caratteristiche dei prodotti, immagini, diverse opzioni di presentazione, categorizzazioni anche con funzioni multilingua.

Per ottimizzare la customer experience, Portaltech Reply ha esteso il frontend in modo agile, aggiungendo funzionalità quali:

  • Estensione per la ricerca rapida (Elastic Search Extension): funzione di ricerca molto potente, che si adatta al comportamento del gruppo di clienti affini per catalogo
  • Maschera ordine veloce: Con l’utilizzo dei codici prodotto, è possibile aggiungere oggetti al carrello in modo semplice e veloce, tenendo in considerazione tutte le varianti dei prodotti
  • Ulteriori funzionalità all’avanguardia: attribuzione e visualizzazione speciale delle serie di prodotti, add-on prezzo unitario, risk management esteso, convalida dei dati relativi agli indirizzi, immissione indirizzo esteso, geolocalizzazione dell’IP e suggerimento della versione nazionale del sito, oltre a un interruttore avanzato per il passaggio fra le modalità B2B e B2C.

Prospettive

Le fasi del progetto che seguono la riuscita realizzazione dell’idea per Pulsiva saranno dedicate all’integrazione degli altri marchi di EM Group all’interno dello schema Shopware Enterprise. L’attenta pianificazione e l’agilità di adattamento di Portaltech Reply consente di utilizzare le diverse funzionalità già sviluppate, garantendo un risultato efficace ed economico. Già oggi, la moderna tecnologia software unita all’esperienza e alla creatività di Portaltech Reply consentono a Pulsiva di offrire a una clientela internazionale un’esperienza d’acquisto dalle molteplici sfaccettature, virtuale e omnicanale.

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Leader nei servizi di Digital Experience 0

25.11.2020

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Utility Day 2020

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