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La société Avvio Reply a conçu et développé l'application Web interne, Recognise_D, pour stimuler l'implication de ses collaborateurs et soutenir la stratégie d'entreprise de la société Telefonica. Le nouveau système de primes aux employés a été lancé simultanément à la nouvelle stratégie du groupe Telefonica, en se concentrant sur les 3 D: Discover, Disrupt et Deliver (Découvrir, Interrompre et Fournir).

Telefonica lance une application Web révolutionnaire pour le système des primes des employés 0

Multichannel Top Up

Case Study

REPLY POUR VODAFONE

La société Storm Reply, Partenaire Conseil Avancé d'Amazon AWS, a créé pour Vodafone la solution TopUp without Login, qui utilise une approche multicanale afin de permettre aux clients d'acheter du crédit pour leur carte SIM sur un site Internet, un site mobile, une application mobile ou les réseaux sociaux à l'aide d'une carte de crédit ou du système PayPal. En parallèle, cette solution réduit au minimum le nombre d'informations nécessaires pour terminer le processus de recharge qui est ainsi plus facile et plus rapide.

Business/Operation Support Systems

Best Practice

Reply trace la voie pour le futur des B/OSS

Le groupe Reply met l'accent sur la gestion de la clientèle et sur l'amélioration opérationnelle de l'infrastructure et des services globaux des éléments-clés pour le succès sur ce marché, combinant sa vaste expérience et son positionnement sur les BSS (Business Support Systems, systèmes d'aide à l'exploitation d'installation d'abonnés) et sur les OSS (Operation Support Systems, systèmes de support aux opérations).

Vision

Best Practice

Convergence des télécommunications et de la vente au détail

Depuis quelque temps, les revendeurs ont pu constater l'importance d'une expérience utilisateur «omnicanale» de qualité. Néanmoins, les offres des opérateurs de télécommunications sont souvent versatiles, avec un service clients médiocre sur tous les canaux proposés.

Les télécommunications doivent montrer plus de détermination et suivre l'exemple de la vente au détail en mettant en place une informatique qui s'adapte aux besoins des clients. Pour quelle raison?

Cloud Computing for Telco

Best Practice

Les solutions Telco over Cloud, SDN et NFV

Telco overCloud, Network Function Virtualization et Software Defined Networking sont en train de modifier le scénario mondial de l'industrie des télécommunications, en particulier l'infrastructure réseau et les systèmes des fournisseurs de services de télécommunications, introduisant le Cloud Computing, les paradigmes de virtualisation et les approches logicielles déjà utilisées et consolidées dans les environnements informatiques traditionnels.

Brand Strategy

Case Study

Site Internet du client pour le fournisseur de réseau câblé Tele Columbus

Le groupe Reply a développé pour le groupe Tele Columbus un nouveau site Internet plus moderne, dans lequel le guide d'utilisation, la vue d'ensemble et la fonctionnalité du site existant ont été résolument améliorés. Le site Internet offre une représentation claire du produit, ainsi qu'une vaste consultation et information, permettant de répondre aux questions les plus fréquentes sur la connexion par câble.

Focus on Customer

Case Study

HSE24 - Les clients en priorité

Téléachat: des achats en temps réel. La société HSE24, spécialiste du téléachat et vainqueur du prix «Germany’s most customer-oriented service provider 2009» (fournisseur de services le plus axé sur le client d'Allemagne en 2009), explique comment les technologies de l'information (TI) peuvent aider à ne pas détourner l'attention du client, même en cas d'achats impulsifs. Reply a intégré tous les processus associés au traitement des commandes dans le système SAP CRM conçu spécifiquement pour les entreprises de téléachat.

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