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Telco & Media

Web App

Case Study

Telefonica lance une application Web révolutionnaire pour le système des primes des employés

La société Avvio Reply a conçu et développé l'application Web interne, Recognise_D, pour stimuler l'implication de ses collaborateurs et soutenir la stratégie d'entreprise de la société Telefonica. Le nouveau système de primes aux employés a été lancé simultanément à la nouvelle stratégie du groupe Telefonica, en se concentrant sur les 3 D: Discover, Disrupt et Deliver (Découvrir, Interrompre et Fournir).

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Brand Engagement

Video

Le groupe Reply aide la société Sky à promouvoir de manière optimale la bande large en fibre optique!

Pour soutenir la campagne estivale de BSkyB auprès de ses 9.000 collaborateurs de Londres, Reply a créé une série de grandes enveloppes de bâtiment, qui remplacent les panneaux d'affichage le long de l'autoroute M4 en direction de Londres. Chaque jour, 250.000 personnes peuvent voir la marque sur les grands axes routiers menant à Londres.

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Multichannel Top Up

Case Study

REPLY POUR VODAFONE

La société Storm Reply, Partenaire Conseil Avancé d'Amazon AWS, a créé pour Vodafone la solution TopUp without Login, qui utilise une approche multicanale afin de permettre aux clients d'acheter du crédit pour leur carte SIM sur un site Internet, un site mobile, une application mobile ou les réseaux sociaux à l'aide d'une carte de crédit ou du système PayPal. En parallèle, cette solution réduit au minimum le nombre d'informations nécessaires pour terminer le processus de recharge qui est ainsi plus facile et plus rapide.

Business/Operation Support Systems

Best Practice

Reply trace la voie pour le futur des B/OSS

Le groupe Reply met l'accent sur la gestion de la clientèle et sur l'amélioration opérationnelle de l'infrastructure et des services globaux des éléments-clés pour le succès sur ce marché, combinant sa vaste expérience et son positionnement sur les BSS (Business Support Systems, systèmes d'aide à l'exploitation d'installation d'abonnés) et sur les OSS (Operation Support Systems, systèmes de support aux opérations).

Telco Consulting Services

Best Practice

Services de conseil spécialisé sur LTE, LTE-A et VoLTE

Reply fournit des services de conseil spécialisé de haut niveau sur LTE, LTE-A et VoLTE, comme le CS-Fallback, en intégrant LTE EPC et IMS Core dans les infrastuctures héritées 3G et 2G. Reply collabore avec les principaux fournisseurs de services de télécommunications dans les opérations de conception et de mise en œuvre des infrastructures réseau 4G de base.

Vision

Best Practice

Convergence des télécommunications et de la vente au détail

Depuis quelque temps, les revendeurs ont pu constater l'importance d'une expérience utilisateur «omnicanale» de qualité. Néanmoins, les offres des opérateurs de télécommunications sont souvent versatiles, avec un service clients médiocre sur tous les canaux proposés.

Les télécommunications doivent montrer plus de détermination et suivre l'exemple de la vente au détail en mettant en place une informatique qui s'adapte aux besoins des clients. Pour quelle raison?

Cloud Computing for Telco

Best Practice

Les solutions Telco over Cloud, SDN et NFV

Telco overCloud, Network Function Virtualization et Software Defined Networking sont en train de modifier le scénario mondial de l'industrie des télécommunications, en particulier l'infrastructure réseau et les systèmes des fournisseurs de services de télécommunications, introduisant le Cloud Computing, les paradigmes de virtualisation et les approches logicielles déjà utilisées et consolidées dans les environnements informatiques traditionnels.

Processes

Best Practice

Excellence opérationnelle pour le client

Pour le groupe Reply, l'excellence opérationnelle pour le client est synonyme de compétition en termes de qualité et d'offre à ses clients de services améliorés, de temps de réponse plus rapides et d'une capacité globale à introduire la flexibilité et la continuité dans la gestion des processus. Les personnes, les processus et les composants technologiques restent les ingrédients essentiels d'un service d'excellence.

Environmental Branding

Case Study

La communication environnementale au siège de Vodafone aligne les personnes sur la marque de l'entreprise

La mission du groupe Reply consistait à transformer les environnements neutres des bâtiments Vodafone en lieux de travail de marque, où les employés pourraient «vivre» la marque.

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Mobile

Case Study

L'intranet de Sky devient mobile

Le groupe Reply aide les 16.000 employés de Sky à accéder et à partager les dernières informations et vidéos sur leurs appareils iPhone et BlackBerry.

Brand Strategy

Case Study

Site Internet du client pour le fournisseur de réseau câblé Tele Columbus

Le groupe Reply a développé pour le groupe Tele Columbus un nouveau site Internet plus moderne, dans lequel le guide d'utilisation, la vue d'ensemble et la fonctionnalité du site existant ont été résolument améliorés. Le site Internet offre une représentation claire du produit, ainsi qu'une vaste consultation et information, permettant de répondre aux questions les plus fréquentes sur la connexion par câble.

Focus on Customer

Case Study

HSE24 - Les clients en priorité

Téléachat: des achats en temps réel. La société HSE24, spécialiste du téléachat et vainqueur du prix «Germany’s most customer-oriented service provider 2009» (fournisseur de services le plus axé sur le client d'Allemagne en 2009), explique comment les technologies de l'information (TI) peuvent aider à ne pas détourner l'attention du client, même en cas d'achats impulsifs. Reply a intégré tous les processus associés au traitement des commandes dans le système SAP CRM conçu spécifiquement pour les entreprises de téléachat.

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Pay-per-View System

Case Study

REPLY REALISE POUR LA TNT DE MEDIASET PREMIUM LES SYSTEMES DE GESTION DU PAIEMENT A LA CARTE

Le groupe Reply a collaboré avec la direction des systèmes de Mediaset pour développer des processus applicatifs et pour créer des systèmes de paiement à la carte et des architectures d'intégration sur la plateforme numérique terrestre.

CRM For Broadcasters

Case Study

Mediaset Premium: l'évolution vers un modèle axé sur le client

Reply est le premier partenaire informatique de Mediaset dans l'initiative Premium et accompagne la croissance de la nouvelle activité en contribuant à la définition et la mise en œuvre du plan de réalisation et d'évolution des systèmes de support de l'entreprise.

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Employee Engagement

Case Study

Partisans de la technologie HD : le projet de BSkyB

Avec le soutien du groupe Reply, BSkyB a présenté avec succès la technologie HD à ses employés.

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