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Digital Experience

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

Hybrid Work

Le numérique et la technologie remodèlent l'avenir de l'expérience des employés : les entreprises doivent favoriser la culture numérique et les compétences de leurs employés. Les leaders innovants doivent en outre intégrer la durabilité, le numérique et la technologie dans la culture et l'identité de l'entreprise. L'évolution des organisations repose sur de nouvelles méthodes de travail, y compris la collaboration entre les humains et les assistants reposant sur l'IA.

Cette étude explore les possibilités offertes par les nouveaux modèles de travail hybride

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02.11.2021

News & Communication

L'intelligence artificielle favorise l'évolution de l'expérience client

Le nouveau rapport de tendances de Reply, réalisé avec la plateforme de tendances SONAR, montre comment l'intelligence artificielle (IA) jouera un rôle crucial dans l'amélioration continue de la future expérience client (CX).

01.07.2021

News & Communication

Reply a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner de mai 2021 pour les services de mise en œuvre de CRM et d'Expérience Client

Pour la deuxième année consécutive, Reply a été positionné comme Leader par Gartner, la plus grande société de conseil et de recherche au monde, dans son Magic Quadrant pour les services de mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) et de l'Expérience Client à travers le monde.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM et CX avec Reply

L'approche de Reply en matière de parcours CX est basée sur un "orchestre symphonique" qui garantit que chaque élément soit connecté et optimisé - depuis l'architecture CX, jusqu’à la conception numérique et l'UX. Cette approche permet à Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d’Expérience Client.

Reply est un leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les Services de Mise en Oeuvre de CRM et de l’Expérience Client au Niveau mondial

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REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'objectif de cette étude est de partager des informations sur la façon dont les spécialistes du marketing abordent les différents défis posés par le Coronavirus et sur les stratégies qu'ils utilisent pour prospérer.

Un aperçu de la domination croissante de la Big Tech, de la réponse du marché à la martech, de l'importance des données et de l'éthique

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DIGITAL MARKETING

Case Study

Positionner la compagnie d’assurance maladie AOK Bayern comme un partenaire à l’épreuve des crises

Elbkind Reply a conçu une campagne d’éducation numérique sur le thème du Coronavirus pour AOK Bayern. La campagne positionne la compagnie d’assurance maladie comme une source fiable d’informations vitales sur le COVID-19 pour la Région de Bavière.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Martech et Big Data : Vodafone renforce l’omnicanal pour le B2B

Vodafone Business Italia a, grâce à l’activité conseil de Reply, mis en œuvre l’utilisation de solutions martech en introduisant l’application de méthodologies de science des données pour adopter des modèles d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle dans le but de mieux comprendre ses clients et d’optimiser les parcours.

DIGITAL MARKETING

Case Study

WINDTRE Business s’associe à son réseau de vente pour dynamiser le marketing B2B

Un réseau de vente numérique dédié aux services de téléphonie d’entreprise, enrichi d’outils de génération de prospects et de campagnes publicitaires en ligne personnalisées : tel est le projet réalisé par la division Business de WINDTRE en collaboration avec Like Reply, une société du groupe Reply spécialisée dans le marketing numérique piloté par les données.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Costa Crociere: des expériences numériques personnalisées pour attirer de nouveaux clients en fidélisant la base de clientèle

Aujourd’hui, grâce au conseil technique d’Aktive Reply - la société du groupe Reply spécialisée dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions de gestion de l’expérience numérique - le groupe est en mesure de gérer tous les sites web en 13 langues différentes sur les 19 marchés où il opère - ainsi qu’une application propriétaire et divers écrans interactifs à bord du navire amiral Costa Smeralda.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Une plateforme analytique combinant science des données et processus d’intelligence marketing pour BMW

Grâce au soutien de TD Reply, BMW Group a créé un tableau de bord interactif qui intègre des informations servant divers objectifs : de la mesure et de la compréhension de la perception de la marque et du produit BMW à l’observation et à l’identification des sujets tendances les plus pertinents, en passant par le suivi des performances des canaux, des campagnes et des points de contact de la marque.

DIGITAL MARKETING

Case Study

ECB, Le cricket devient social : une campagne de marketing gagnante grâce à l’API de conversion Facebook

Grâce au soutien de Threepipe Reply - l’agence britannique de performance de marque du Groupe Reply, qui compte des spécialistes des données, de la recherche, des médias, des relations publiques, de la création et de la technologie - l’ECB a récemment lancé un nouveau projet visant à adapter la marque au nouvel outil de Facebook : "The Conversion API".

Digital Experience

Best Practice

Numéro Un de l‘Expérience Numérique

Selon le célèbre classement des Agences Internet de l'Association allemande pour l‘Économie Numérique (BVDW), Reply - Digital Experience est le plus grand groupe d'entreprises pour la troisième fois consécutive. En offrant un service complet dans le domaine de l'expérience numérique, Reply a été en mesure de fournir les bonnes réponses aux questions complexes de cette époque ainsi que d‘aider les marques à s'adapter rapidement à la nouvelle normalité et à rester vraiment pertinentes pour leurs clients.

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The Power of Conversation

Best Practice

PLONGEZ DANS LE MONDE DES INTERFACES CONVERSATIONNELLES

Les Chatbots, les assistants vocaux et virtuels ainsi que les robots sont un puissant atout de communication. L'approche de Reply basée avant tout sur l’aspect conversationnel permettrait d'avoir une perspective holistique et descendante de l'ensemble du paysage numérique d'un client, d'embrasser la prochaine révolution numérique, de renforcer la sécurité de la marque et de stimuler considérablement l'efficacité et la satisfaction des clients.

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User Experience Design

Case Study

Le nouveau site Napapijri.com est activé

Bitmama, agence de communication créative numérique, travaille avec Napapijri, qui compte parmi les marques les plus importantes de vêtements «casual», pour le lancement du nouveau site Internet Napapijri.com.

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Web App

Case Study

Telefonica lance une application Web révolutionnaire pour le système des primes des employés

La société Avvio Reply a conçu et développé l'application Web interne, Recognise_D, pour stimuler l'implication de ses collaborateurs et soutenir la stratégie d'entreprise de la société Telefonica. Le nouveau système de primes aux employés a été lancé simultanément à la nouvelle stratégie du groupe Telefonica, en se concentrant sur les 3 D: Discover, Disrupt et Deliver (Découvrir, Interrompre et Fournir).

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Brand Engagement

Video

Le groupe Reply aide la société Sky à promouvoir de manière optimale la bande large en fibre optique!

Pour soutenir la campagne estivale de BSkyB auprès de ses 9.000 collaborateurs de Londres, Reply a créé une série de grandes enveloppes de bâtiment, qui remplacent les panneaux d'affichage le long de l'autoroute M4 en direction de Londres. Chaque jour, 250.000 personnes peuvent voir la marque sur les grands axes routiers menant à Londres.

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Responsive Design

Case Study

Reply relance le portail Internet de Dr. Beckmann

La société Dr. Beckmann a souhaité renforcer la présence numérique de sa marque en l'harmonisant au niveau international. La société Triplesense Reply s'est chargée du site de Dr. Beckmann, lui offrant une présentation plus attrayante et fonctionnelle qui s'adapte parfaitement à tous les appareils, afin de garantir un plus grand nombre de visiteurs et une augmentation conséquente des ventes dans la boutique en ligne.

Dr. Beckmann

Mobile & Social

Triplesense Reply

Triplesense Reply est le spécialiste allemand des stratégies numériques et de l'expérience client.

Pour ses clients du secteur des entreprises ou du secteur des consommateurs finaux, Triplesense Reply développe des applications numériques caractérisées par une expérience utilisateur toujours optimale, que ce soit pour les projets en ligne classiques, comme les sites Internet et les portails, comme pour les solutions mobiles, le commerce électronique, les applications individuelles ou les projets sociaux.

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Full Service Digital Agency

Bitmama

Bitmama est l'une des plus importantes agences de création numérique italiennes.

Synthèse du talent créatif du groupe Armando Testa et de l'excellence technologique de Reply, Bitmama s'adresse au marché de la marque en proposant son expertise en matière de marketing de la marque, sa créativité et sa technologie selon une approche multi-plateforme.


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Brand Engagement

Avvio Reply

Avvio Reply est une société britannique spécialisée dans l'engagement de la marque et dans la communication interne.

L'objectif d'Avvio Reply est d'obtenir la pleine valeur des employés d'une entreprise. Avvio Reply incite les employés à créer, vendre et recommander les produits de leur entreprise. Lorsqu'ils sont motivés, les résultats de l'entreprise sont supérieurs.

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Brand Engagement

Case Study

Centrica: communications des ressources humaines linéaires et continues

Lorsque la société Centrica a revu ses communications dans le cadre des ressources humaines, elle a estimé qu'elles devraient évoluer, améliorer et être actualisées. Le groupe Reply a aidé le service Centrica à faire un grand pas en avant. De simples conversations relatives aux opérations, une véritable implication des personnes a été obtenue.

Digital strategy

Case Study

Une stratégie numérique dans différents médias pour Kinder Bueno: «Si bon qu'on en deviendrait méchant»

Kinder Bueno, la marque du groupe Ferrero, poursuit sa collaboration avec Reply, entamée voilà plusieurs années. Afin d'optimiser la diffusion de la communication d'entreprise, Reply a supervisé l'activation Web de la campagne en élaborant une stratégie numérique qui implique les points de contact de marque traditionnels et en ouvrant 2 nouveaux canaux: Twitter et Instagram.

Brand Engagement

Case Study

Nationwide place ses employés au coeur de la transformation numérique

Le groupe Reply a collaboré avec l'équipe Communications internes de la société Nationwide pour aider à animer le parcours de transformation passionnant entrepris par la société et à en communiquer les principaux avantages de manière simple et visuellement attrayante.

Responsive design

Case Study

Un nouveau portail d'informations et de vente pour la société RMV

Le portail Internet très fréquenté www.rmv.de a récemment été repensé de manière à rendre le contenu plus facile à trouver et à fournir aux utilisateurs davantage de valeur et de services. Le groupe Reply a relancé le site Internet et l'a optimisé pour les appareils mobiles.

Responsive design

Case Study

Le nouveau site Internet d'Elena Mirò est fortement réactif

Le site Elenamiro.com est conçu avec une approche 100% réactive afin d'offrir aux utilisateurs toute l'image et les services Elena Mirò sur n'importe quel appareil, à la maison ou en déplacement. La conception et l'étude du design du nouveau site ont été confiés à l'expérience unique de l'équipe Mode&Luxe de l'agence Bitmama, une joint-venture Reply et Armando Testa, spécialisée dans la communication numérique créative multicanale.

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ecommerce

Case Study

Reply pour le groupe Vorwerk

Une nouvelle stratégie de marque dans la conception de la relance à grande échelle pour tous les pays et les divisions de produit a été lancée par le groupe Reply.

L'application a impliqué plusieurs améliorations au niveau graphique, conceptuel et technique des boutiques Magento et TYPO3 CMS.

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Mobile

Case Study

Nouveaux niveaux de personnalisation d'Android: Tesco lance la tablette Hudl

En tant que partenaire pour le développement stratégique possédant une vaste expérience sur Android, la contribution d'Open Reply s'est révélée essentielle dans la réussite du projet. Son équipe a étroitement collaboré avec Tesco, de la conception de l'interface à la personnalisation du logiciel.

Nouveaux niveaux de personnalisation d'Android Tesco lance la tablette Hudl 0

Storytelling

Case Study

Partage de la stratégie par le pouvoir de la narration

Le PDG de Michelin Royaume-Uni souhaitait animer la stratégie sur 3 ans, afin d'encourager le travail en équipe des employés. Reply a fourni comme solution une approche en 4 étapes, qui combine les techniques de l'analyse comportementale à une intervention de stratégie organisationnelle et à une approche de communication testée et éprouvée, prévoyant la narration d'histoires basée sur une vision générale.

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Brand Engagement

Case Study

Création d'une expérience 100% immersive

Les «forts concepts créatifs» de la société Avvio Reply ont aidé British Gas à impliquer 14.000 employés dans la campagne ATL Free Swims for Everyone. En s'intégrant avec l'idée créative et de communication de la campagne ATL, la société Avvio Reply a non seulement impliqué les employés de British Gas dans la campagne, mais elle a aussi encouragé un engagement positif.

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Employees Collaboration

Case Study

Adoption d'outils de collaboration numérique: le projet Coca-Cola Enterprises

Avec le soutien du groupee Reply, Coca-Cola Enterprises a communiqué avec succès les avantages des nouveaux outils de collaboration.

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Environmental Branding

Case Study

La communication environnementale au siège de Vodafone aligne les personnes sur la marque de l'entreprise

La mission du groupe Reply consistait à transformer les environnements neutres des bâtiments Vodafone en lieux de travail de marque, où les employés pourraient «vivre» la marque.

La communication environnementale au siège de Vodafone aligne les personnes sur la marque de l'entreprise 0

Ecommerce

Case Study

Plateforme de vente en ligne eprimo

La plateforme de vente en ligne d'énergie discount www.eprimo.de devait être optimisée pour répondre aux besoins futurs de l'entreprise. En se basant sur le concept UX de l'agence RedRabbit, le groupe Reply a récemment conceptualisé la technologie du portail et des services sur site (calculateur de taux, portail client, etc.).

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Mobile

Case Study

L'intranet de Sky devient mobile

Le groupe Reply aide les 16.000 employés de Sky à accéder et à partager les dernières informations et vidéos sur leurs appareils iPhone et BlackBerry.

Brand Strategy

Case Study

Site Internet du client pour le fournisseur de réseau câblé Tele Columbus

Le groupe Reply a développé pour le groupe Tele Columbus un nouveau site Internet plus moderne, dans lequel le guide d'utilisation, la vue d'ensemble et la fonctionnalité du site existant ont été résolument améliorés. Le site Internet offre une représentation claire du produit, ainsi qu'une vaste consultation et information, permettant de répondre aux questions les plus fréquentes sur la connexion par câble.

Gamification

Case Study

Reply crée pour Kinder Surprise le village des «Schtroumpfs» Bluville

C'est grâce au conseil créatif et stratégique de Reply que l'expérience de jeu Bluville est née dans le village des célèbres Schtroumpfs. Elle commence avec la narration du film «Les Schtroumpfs 2» et se développe, offrant aux jeunes utilisateurs une histoire originale à vivre et à jouer.

Reply crée pour Kinder Surprise le village des «Schtroumpfs» Bluville 0

Online Banking

Case Study

«Filière numérique» pour norisbank

Le société norisbank de Berlin, une filiale de la Deutsche Bank, avait décidé de fermer le réseau de ses filiales et de repositionner sa marque comme banque en ligne uniquement. L'objectif était de développer le canal en ligne et de créer une «filiale numérique» pour le client.

Le groupe Reply s'est engagé dans la mise en place créative du nouveau positionnement de la société comme banque en ligne.

Mobile App

Case Study

Régularisation des cas d'accident par une application iPhone

L'assurance automobile directe de la société Direct Line propose aux automobilistes une application iPhone qui, en cas d'accident, leur permet d'envoyer rapidement et facilement toutes les informations importantes à l'assureur et de chercher un garage pour les réparations.

Régularisation des cas d'accident par une application iPhone 0

Brand Engagement

Case Study

Nivea Men donne le coup d'envoi avec Bitmama

La société Nivea Men relance sa marque et confie à Bitmama sa campagne numérique intégrée pour transformer en engagement le nouveau slogan «Tout commence par vous». La société Bitmama met en œuvre une utilisation intégrée des différents réseaux sociaux pour donner un reflet potentiellement infini à l'engagement.

Nivea Men donne le coup d'envoi avec Bitmama 0

Web design for Logistics

Case Study

Un site TNT plus intelligent qui propose une expérience globale et cohérente

La société TNT s'est tournée vers le groupe Reply pour une expérience plus avancée et cohérente dans le monde entier. Reply a créé un site Internet qui a unifié les activités de livraison de colis à l'échelle internationale.

Un site TNT plus intelligent qui propose une expérience globale et cohérente 0

Ecommerce Platform

Case Study

Réservation en ligne des cartes de pointage

La société Deutsche Bahn a voulu créer une plateforme de commerce électronique qui permet aux utilisateurs de commander facilement des cartes de pointage, des bons de travail ou des abonnements combinés en ligne. Le groupe Reply a développé une solution qui a garanti à la Deutsche Bahn un avantage concurrentiel par rapport à d'autres partenaires commerciaux.

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Employee Engagement

Case Study

Partisans de la technologie HD : le projet de BSkyB

Avec le soutien du groupe Reply, BSkyB a présenté avec succès la technologie HD à ses employés.

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03.03.2014

News & Communication

L'Hudl de Tesco propose des possibilités de personnalisation innovantes pour Android avec Open Reply

Open Reply, la société de Reply spécialisée dans l'offre de solutions créatives et techniquement innovantes pour la téléphonie mobile et le commerce, a annoncé aujourd'hui qu'elle travaillait comme partenaire de développement clé dans la création de l'Hudl, la nouvelle tablette HD 7 pouces de Tesco.

27.02.2014

News & Communication

Triplesense Reply séduit un nouveau client, MAGIX

Présentation réussie pour Triplesense Reply: alors qu'il était en compétition avec plusieurs agences bien connues dans le secteur, le spécialiste numérique basé à Francfort est arrivé en tête d'un concours organisé par le fournisseur international de logiciels multimédias MAGIX. Une coopération à long terme est prévue.