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Digital Experience

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

Hybrid Work

Le numérique et la technologie remodèlent l'avenir de l'expérience des employés : les entreprises doivent favoriser la culture numérique et les compétences de leurs employés. Les leaders innovants doivent en outre intégrer la durabilité, le numérique et la technologie dans la culture et l'identité de l'entreprise. L'évolution des organisations repose sur de nouvelles méthodes de travail, y compris la collaboration entre les humains et les assistants reposant sur l'IA.

Cette étude explore les possibilités offertes par les nouveaux modèles de travail hybride

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02.11.2021

News & Communication

L'intelligence artificielle favorise l'évolution de l'expérience client

Le nouveau rapport de tendances de Reply, réalisé avec la plateforme de tendances SONAR, montre comment l'intelligence artificielle (IA) jouera un rôle crucial dans l'amélioration continue de la future expérience client (CX).

01.07.2021

News & Communication

Reply a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner de mai 2021 pour les services de mise en œuvre de CRM et d'Expérience Client

Pour la deuxième année consécutive, Reply a été positionné comme Leader par Gartner, la plus grande société de conseil et de recherche au monde, dans son Magic Quadrant pour les services de mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) et de l'Expérience Client à travers le monde.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM et CX avec Reply

L'approche de Reply en matière de parcours CX est basée sur un "orchestre symphonique" qui garantit que chaque élément soit connecté et optimisé - depuis l'architecture CX, jusqu’à la conception numérique et l'UX. Cette approche permet à Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d’Expérience Client.

Reply est un leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les Services de Mise en Oeuvre de CRM et de l’Expérience Client au Niveau mondial

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REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'objectif de cette étude est de partager des informations sur la façon dont les spécialistes du marketing abordent les différents défis posés par le Coronavirus et sur les stratégies qu'ils utilisent pour prospérer.

Un aperçu de la domination croissante de la Big Tech, de la réponse du marché à la martech, de l'importance des données et de l'éthique

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DIGITAL MARKETING

Case Study

Positionner la compagnie d’assurance maladie AOK Bayern comme un partenaire à l’épreuve des crises

Elbkind Reply a conçu une campagne d’éducation numérique sur le thème du Coronavirus pour AOK Bayern. La campagne positionne la compagnie d’assurance maladie comme une source fiable d’informations vitales sur le COVID-19 pour la Région de Bavière.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Martech et Big Data : Vodafone renforce l’omnicanal pour le B2B

Vodafone Business Italia a, grâce à l’activité conseil de Reply, mis en œuvre l’utilisation de solutions martech en introduisant l’application de méthodologies de science des données pour adopter des modèles d’apprentissage automatique et d’intelligence artificielle dans le but de mieux comprendre ses clients et d’optimiser les parcours.

DIGITAL MARKETING

Case Study

WINDTRE Business s’associe à son réseau de vente pour dynamiser le marketing B2B

Un réseau de vente numérique dédié aux services de téléphonie d’entreprise, enrichi d’outils de génération de prospects et de campagnes publicitaires en ligne personnalisées : tel est le projet réalisé par la division Business de WINDTRE en collaboration avec Like Reply, une société du groupe Reply spécialisée dans le marketing numérique piloté par les données.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Costa Crociere: des expériences numériques personnalisées pour attirer de nouveaux clients en fidélisant la base de clientèle

Aujourd’hui, grâce au conseil technique d’Aktive Reply - la société du groupe Reply spécialisée dans la conception, le développement et la mise en œuvre de solutions de gestion de l’expérience numérique - le groupe est en mesure de gérer tous les sites web en 13 langues différentes sur les 19 marchés où il opère - ainsi qu’une application propriétaire et divers écrans interactifs à bord du navire amiral Costa Smeralda.

DIGITAL MARKETING

Case Study

Une plateforme analytique combinant science des données et processus d’intelligence marketing pour BMW

Grâce au soutien de TD Reply, BMW Group a créé un tableau de bord interactif qui intègre des informations servant divers objectifs : de la mesure et de la compréhension de la perception de la marque et du produit BMW à l’observation et à l’identification des sujets tendances les plus pertinents, en passant par le suivi des performances des canaux, des campagnes et des points de contact de la marque.

DIGITAL MARKETING

Case Study

ECB, Le cricket devient social : une campagne de marketing gagnante grâce à l’API de conversion Facebook

Grâce au soutien de Threepipe Reply - l’agence britannique de performance de marque du Groupe Reply, qui compte des spécialistes des données, de la recherche, des médias, des relations publiques, de la création et de la technologie - l’ECB a récemment lancé un nouveau projet visant à adapter la marque au nouvel outil de Facebook : "The Conversion API".

Digital Experience

Best Practice

Numéro Un de l‘Expérience Numérique

Selon le célèbre classement des Agences Internet de l'Association allemande pour l‘Économie Numérique (BVDW), Reply - Digital Experience est le plus grand groupe d'entreprises pour la troisième fois consécutive. En offrant un service complet dans le domaine de l'expérience numérique, Reply a été en mesure de fournir les bonnes réponses aux questions complexes de cette époque ainsi que d‘aider les marques à s'adapter rapidement à la nouvelle normalité et à rester vraiment pertinentes pour leurs clients.

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The Power of Conversation

Best Practice

PLONGEZ DANS LE MONDE DES INTERFACES CONVERSATIONNELLES

Les Chatbots, les assistants vocaux et virtuels ainsi que les robots sont un puissant atout de communication. L'approche de Reply basée avant tout sur l’aspect conversationnel permettrait d'avoir une perspective holistique et descendante de l'ensemble du paysage numérique d'un client, d'embrasser la prochaine révolution numérique, de renforcer la sécurité de la marque et de stimuler considérablement l'efficacité et la satisfaction des clients.

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User Experience Design

Case Study

Le nouveau site Napapijri.com est activé

Bitmama, agence de communication créative numérique, travaille avec Napapijri, qui compte parmi les marques les plus importantes de vêtements «casual», pour le lancement du nouveau site Internet Napapijri.com.

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Web App

Case Study

Telefonica lance une application Web révolutionnaire pour le système des primes des employés

La société Avvio Reply a conçu et développé l'application Web interne, Recognise_D, pour stimuler l'implication de ses collaborateurs et soutenir la stratégie d'entreprise de la société Telefonica. Le nouveau système de primes aux employés a été lancé simultanément à la nouvelle stratégie du groupe Telefonica, en se concentrant sur les 3 D: Discover, Disrupt et Deliver (Découvrir, Interrompre et Fournir).

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Brand Engagement

Video

Le groupe Reply aide la société Sky à promouvoir de manière optimale la bande large en fibre optique!

Pour soutenir la campagne estivale de BSkyB auprès de ses 9.000 collaborateurs de Londres, Reply a créé une série de grandes enveloppes de bâtiment, qui remplacent les panneaux d'affichage le long de l'autoroute M4 en direction de Londres. Chaque jour, 250.000 personnes peuvent voir la marque sur les grands axes routiers menant à Londres.

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Responsive Design

Case Study

Reply relance le portail Internet de Dr. Beckmann

La société Dr. Beckmann a souhaité renforcer la présence numérique de sa marque en l'harmonisant au niveau international. La société Triplesense Reply s'est chargée du site de Dr. Beckmann, lui offrant une présentation plus attrayante et fonctionnelle qui s'adapte parfaitement à tous les appareils, afin de garantir un plus grand nombre de visiteurs et une augmentation conséquente des ventes dans la boutique en ligne.

Dr. Beckmann

Mobile & Social

Triplesense Reply

Triplesense Reply est le spécialiste allemand des stratégies numériques et de l'expérience client.

Pour ses clients du secteur des entreprises ou du secteur des consommateurs finaux, Triplesense Reply développe des applications numériques caractérisées par une expérience utilisateur toujours optimale, que ce soit pour les projets en ligne classiques, comme les sites Internet et les portails, comme pour les solutions mobiles, le commerce électronique, les applications individuelles ou les projets sociaux.

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Full Service Digital Agency

Bitmama

Bitmama est l'une des plus importantes agences de création numérique italiennes.

Synthèse du talent créatif du groupe Armando Testa et de l'excellence technologique de Reply, Bitmama s'adresse au marché de la marque en proposant son expertise en matière de marketing de la marque, sa créativité et sa technologie selon une approche multi-plateforme.


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Brand Engagement

Avvio Reply

Avvio Reply est une société britannique spécialisée dans l'engagement de la marque et dans la communication interne.

L'objectif d'Avvio Reply est d'obtenir la pleine valeur des employés d'une entreprise. Avvio Reply incite les employés à créer, vendre et recommander les produits de leur entreprise. Lorsqu'ils sont motivés, les résultats de l'entreprise sont supérieurs.

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Brand Engagement

Case Study

Centrica: communications des ressources humaines linéaires et continues

Lorsque la société Centrica a revu ses communications dans le cadre des ressources humaines, elle a estimé qu'elles devraient évoluer, améliorer et être actualisées. Le groupe Reply a aidé le service Centrica à faire un grand pas en avant. De simples conversations relatives aux opérations, une véritable implication des personnes a été obtenue.

Digital strategy

Case Study

Une stratégie numérique dans différents médias pour Kinder Bueno: «Si bon qu'on en deviendrait méchant»

Kinder Bueno, la marque du groupe Ferrero, poursuit sa collaboration avec Reply, entamée voilà plusieurs années. Afin d'optimiser la diffusion de la communication d'entreprise, Reply a supervisé l'activation Web de la campagne en élaborant une stratégie numérique qui implique les points de contact de marque traditionnels et en ouvrant 2 nouveaux canaux: Twitter et Instagram.

Brand Engagement

Case Study

Nationwide place ses employés au coeur de la transformation numérique

Le groupe Reply a collaboré avec l'équipe Communications internes de la société Nationwide pour aider à animer le parcours de transformation passionnant entrepris par la société et à en communiquer les principaux avantages de manière simple et visuellement attrayante.

Responsive design

Case Study

Un nouveau portail d'informations et de vente pour la société RMV

Le portail Internet très fréquenté www.rmv.de a récemment été repensé de manière à rendre le contenu plus facile à trouver et à fournir aux utilisateurs davantage de valeur et de services. Le groupe Reply a relancé le site Internet et l'a optimisé pour les appareils mobiles.