Keyword

CRM

01.07.2021

News & Communication

Reply a été nommé Leader dans le Magic Quadrant de Gartner de mai 2021 pour les services de mise en œuvre de CRM et d'Expérience Client

Pour la deuxième année consécutive, Reply a été positionné comme Leader par Gartner, la plus grande société de conseil et de recherche au monde, dans son Magic Quadrant pour les services de mise en œuvre de la gestion de la relation client (CRM) et de l'Expérience Client à travers le monde.

CRM & Customer Experience

Best Practice

CRM et CX avec Reply

L'approche de Reply en matière de parcours CX est basée sur un "orchestre symphonique" qui garantit que chaque élément soit connecté et optimisé - depuis l'architecture CX, jusqu’à la conception numérique et l'UX. Cette approche permet à Reply de comprendre, concevoir et mettre en œuvre des solutions complexes de CRM et d’Expérience Client.

Reply est un leader dans le Magic Quadrant 2021 pour les Services de Mise en Oeuvre de CRM et de l’Expérience Client au Niveau mondial

CRM et CX avec Reply 0

REPLY MARKET RESEARCH HUB

Research

(BEYOND) DIGITAL MARKETING

L'objectif de cette étude est de partager des informations sur la façon dont les spécialistes du marketing abordent les différents défis posés par le Coronavirus et sur les stratégies qu'ils utilisent pour prospérer.

Un aperçu de la domination croissante de la Big Tech, de la réponse du marché à la martech, de l'importance des données et de l'éthique

(BEYOND) DIGITAL MARKETING 0

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

UNE SOLUTION SAP CRM À L’ÉCHELLE DE L'ENTREPRISE POUR SCHOTT

Afin d'améliorer la compétitivité de l'entreprise, SCHOTT a décidé de mettre en œuvre une solution de CRM à l'échelle de l'entreprise. Syskoplan Reply a soutenu la mise en œuvre internationale d'une solution de CRM orientée vers l'avenir basée sur SAP HANA, qui comprend des éléments de ludification.

UNE SOLUTION SAP CRM À L’ÉCHELLE DE L'ENTREPRISE POUR SCHOTT 0

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply est désigné comme partenaire stratégique international de Microsoft Dynamics

Cluster Reply a été désignée comme partenaire stratégique de Microsoft Dynamics. Cette nomination place Cluster Reply dans le Microsoft Dynamics Inner Circle, un groupe restreint de partenaires internationaux hautement spécialisés dans les technologies Microsoft Dynamics.

Contextual Marketing

Product

Offrez à vos clients une expérience sur mesure

Hi engage est la solution Reply de marketing contextuel, permettant aux marques et aux entreprises d'atteindre les consommateurs grâce aux nouveaux canaux de communication personnalisés.

Offrez à vos clients une expérience sur mesure  0

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank optimise les outils de CRM et de business intelligence

Dans le secteur bancaire, les solutions de BI sont un outil de gestion essentiel pour la prise de décisions et la création de campagnes de marketing basées sur des faits concrets. DAB Bank a choisi d'effectuer sa mise à niveau vers Siebel Customer Relationship Management (CRM Siebel) 8.1.1.7 avec le couplage téléphonie informatique (CTI) et l'intégration dans Oracle Business Intelligence 11g (OBI).

DAB Bank optimise les outils de CRM et de business intelligence  0

CRM for Finance

Case Study

«Le flux de commandes» de Deutsche Börse

Le groupe Reply, via une équipe projet composée des partenaires stratégiques de Deutsche Börse AG, a mis en œuvre et intégré un système de SAP CRM pour la gestion des campagnes de marketing, la gestion des activités, la configuration du centre d'interaction avec la clientèle pour le centre de support et la gestion des plaintes.

«Le flux de commandes» de Deutsche Börse 0

CRM STRATEGIC FRAMEWORK

Best Practice

Prêt pour un parcours client à couper le souffle?

La nouvelle structure de CRM signée Reply aide les entreprises à accroître l'engagement et la fidélisation du consommateur final et fournit une expérience omnicanale. La structure exploite le potentiel des données, intègre les systèmes de CRM traditionnels et atteint le consommateur à travers différents points de contact numériques lors du parcours client.

Prêt pour un parcours client à couper le souffle? 0

Focus on Customer

Case Study

HSE24 - Les clients en priorité

Téléachat: des achats en temps réel. La société HSE24, spécialiste du téléachat et vainqueur du prix «Germany’s most customer-oriented service provider 2009» (fournisseur de services le plus axé sur le client d'Allemagne en 2009), explique comment les technologies de l'information (TI) peuvent aider à ne pas détourner l'attention du client, même en cas d'achats impulsifs. Reply a intégré tous les processus associés au traitement des commandes dans le système SAP CRM conçu spécifiquement pour les entreprises de téléachat.

HSE24 - Les clients en priorité 0

Microsoft

Award

Microsoft Dynamics President's Club pour la deuxième année consécutive

Cluster Reply a été confirmée comme l'un des meilleurs partenaires Microsoft Dynamics au niveau mondial, capable d'atteindre des objectifs commerciaux supérieurs, maintenant un engagement constant pour obtenir des niveaux élevés de satisfaction du client.

CRM FOR ENERGY

Best Practice

SMART SELLER: UN SUPPORT POUR LES CAMPAGNES DE VENTE SUR LE MARCHÉ DE L'ÉNERGIE

Les fournisseurs d'énergie rivalisent entre eux pour développer leur clientèle, fidéliser leurs clients les plus rentables et augmenter leurs marges commerciales. Smart Seller est une solution conçue par Reply pour soutenir les campagnes de vente des fournisseurs de gaz et d'électricité, avec une approche à offre simple ou double.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Comment conserver la fidélisation des clients via le «PROGRAMME DE FIDÉLISATION COALISÉ»

Un programme de fidélisation coalisé, stipulé entre différents partenaires, permet aux entreprises de partager la clientèle et encourage les consommateurs à partager des informations personnelles en échange de promotions, de coupons, de récompenses et de points de fidélité. Le modèle de fidélisation coalisé conçu par Reply augmente votre retour sur investissement en réduisant le taux d'abandon.

Omni-channel Experience

Best Practice

LES SERVICES AUX CONSOMMATEURS AU CENTRE D'UNE ÉVOLUTION

Chaque client mérite d'être satisfait, et il s'attend à vivre une expérience unifiée sur tous les canaux. Le groupe Reply tire profit de son expertise dans l'engagement du client, le mobile et l'Internet des objets pour aider les entreprises à faire face à tous les changements présents dans le monde du service clients.

Pay-per-View System

Case Study

REPLY REALISE POUR LA TNT DE MEDIASET PREMIUM LES SYSTEMES DE GESTION DU PAIEMENT A LA CARTE

Le groupe Reply a collaboré avec la direction des systèmes de Mediaset pour développer des processus applicatifs et pour créer des systèmes de paiement à la carte et des architectures d'intégration sur la plateforme numérique terrestre.

CRM For Broadcasters

Case Study

Mediaset Premium: l'évolution vers un modèle axé sur le client

Reply est le premier partenaire informatique de Mediaset dans l'initiative Premium et accompagne la croissance de la nouvelle activité en contribuant à la définition et la mise en œuvre du plan de réalisation et d'évolution des systèmes de support de l'entreprise.

Mediaset Premium l'évolution vers un modèle axé sur le client 0

CRM for Automotive

Case Study

AMÉLIORER LA CRM DE VOLKSWAGEN POUR LA GESTION DE LA FLOTTE

L'activité de gestion de la flotte de Volkswagen a été intégrée dans des processus complexes et renforcée avec Oracle Siebel CRM, Oracle BI et BI Publisher International.

CRM for Automotive

Case Study

CRM multimarque pour Volkswagen FS

La société Volkswagen Financial Services AG poursuit une stratégie de CRM pour son service clients. Les processus et la structure organisationnelle de l'entreprise ont été organisés selon des groupes de clients et alignés sur leurs besoins. La nécessité d'une architecture informatique orientée client a été satisfaite avec l'application de SAP CRM et de la plateforme d'intégration des systèmes SAP NetWeaver™ pour un service clients standard. Reply a conçu et mis en œuvre les parties principales de l'architecture globale.

CRM multimarque pour Volkswagen FS  0

integration

Case Study

GROM: une technologie de pointe pour savourer «la glace comme autrefois»

Aujourd'hui, la société GROM enregistre un taux de croissance national et international qui requiert un support informatique adéquat. Récemment, l'introduction de Microsoft Dynamics AX 2009 a représenté pour GROM une étape nécessaire et inévitable. Le projet a été confié à Cluster Reply, une société du groupe Reply spécialisée dans les services de conseil et d'intégration de systèmes sur les technologies Microsoft.