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Case Study

AMÉLIORER LA CRM DE VOLKSWAGEN POUR LA GESTION DE LA FLOTTE

L'activité de gestion de la flotte de Volkswagen a été intégrée dans des processus complexes et renforcée avec Oracle Siebel CRM, Oracle BI et BI Publisher International.

Customer: Volkswagen

LES DÉFIS

  • Lancement d'un système Oracle Siebel CRM pour la gestion de la flotte chez Volkswagen AG
  • Lancement d'un système Oracle BI System pour le reporting et le contrôle des activités de la flotte
  • Architecture d'un modèle d'application globale à utiliser dans les déploiements internationaux

LA SOLUTION

  • Gestion des exigences pour les nouvelles demandes des pays et des départements centraux
  • Analyse et conception d'entreprise des nouvelles fonctions et de packages complets, tels que la gestion des contrats, l'administration des groupes de produits, etc.
  • Conception technique et développement des fonctions requises
  • Architecture et intégration de l'infrastructure de système nécessaire dans le réseau Volkswagen
  • Entrepôt de données central pour une analyse locale et globale et exigences d'évaluation

VALEUR AJOUTÉE ET SUCCÈS

  • Toutes les fonctionnalités liées à la CRM dans un système unique
  • Processus normalisés dans toutes les filiales nationales
  • Reporting global par la sauvegarde centralisée des données dans un entrepôt de données Oracle
  • Structure de développement normalisée pour garantir l'efficacité des performances des déploiements internationaux
  • Développement d'une organisation flexible et d'un modèle d'autorisation répondant aux exigences de marché spécifiques au pays

Riverland Reply

La société Riverland Reply est spécialisée dans le conseil technique, la mise en œuvre et l'intégration de systèmes dans différents secteurs, y compris les processus, les solutions d'entreprise et les technologies. Les principales compétences de la société comprennent, entre autres, la gestion des relations avec les clients et la business intelligence et dans ces domaines, Riverland Reply développe et applique des versions sur mesure de solutions Oracle.

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