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L'offre de Reply vise à favoriser la réussite de ses clients grâce à l'introduction de l'innovation sur l'ensemble de la chaîne de valeur, grâce à la connaissance de solutions spécifiques et à une expérience éprouvée sur les principales questions de base des différents secteurs industriels. Les services Reply comprennent la consultation, l'intégration de systèmes et les services numériques. Reply décline ses services dans trois domaines de compétence: Processus, Applications et Technologies.
REPLY EST ENGAGÉ DANS UN PROCESSUS CONTINU DE RECHERCHE, SÉLECTION ET PROMOTION SUR LE MARCHÉ DE SOLUTIONS INNOVANTES POUVANT SOUTENIR LA CRÉATION DE VALEUR DANS LES ORGANISATIONS.
Plus de 50 milliards d'objets connectés au réseau d'ici 2020, 900 millions de personnes qui partagent des informations sur les réseaux sociaux: des millions de liens deviennent chaque jour des événements qui génèrent des milliards de milliards de données. C'est l'espace des Big Data, où l'hétérogénéité, les volumes, la vitesse d'analyse et la valeur générée pour le client constituent des qualités qui nécessitent de nouvelles architectures et de nouveaux modèles d'utilisation.
Au cours des dernières années, le Cloud Computing s'est affirmé comme l'une des révolutions les plus importantes que les entreprises aient dû gérer et aujourd'hui, il est de plus en plus clair que ce phénomène ne fait que commencer. L'offre d'environnements virtuels et de services des principaux fournisseurs mondiaux a en effet modifié, si ce n'est bouleversé, le concept de l'informatique tel qu'il était traditionnellement interprété par les entreprises.
L'intégration toujours plus forte avec les nouvelles technologies de communication, en particulier dans des situations de mobilité, la composante sociale de participation et de collaboration ainsi que la diffusion multicanal, ont pris une importance cruciale dans la réalisation de solutions de CRM créant de la valeur réelle, en redéfinissant des modèles traditionnels en faveur d'une approche centrée sur le client.
Ces dernières années, dans le marché de la communication, la présence d'une marque, produit ou service est devenue importante sur les différentes plates-formes numériques côté consommateurs et côté employés. Une présence multicanal et multidestinataire, de plus en plus dialectique et interactive, loin du modèle d'exposition classique.
Au cours des dernières années, le rôle de l'e-commerce est devenu de plus en plus central dans les relations entre les entreprises et les consommateurs: il est prévu, en effet, que déjà à la fin de l'année 2014, les revenus de l'e-commerce équivaudront, globalement, à ceux des magasins physiques. Les entreprises élargissent de plus en plus leur modèle, en définissant de nouvelles stratégies virales pouvant proposer aux consommateurs différents points de contact à utiliser pour l'achat de produits, tant numériques que physiques.
Le développement de la convergence des télécommunications, des médias et de l'électronique de consommation conduit à la nécessité d'interpréter comme «périphériques en réseau» des objets qui ne sont liés aujourd'hui à aucune forme de connectivité (appareils électroménagers, contrôleurs pour systèmes domotiques intégrés ...). Le Machine to Machine (M2M), à la base de l'Internet des objets (IdO) est un marché dont les principaux analystes évaluent des taux de croissance de plus de 39% par an en Europe, dans la période 2014-2020, avec une prévision, dans le monde entier, de plus de 400 milliards d'euros et plus de 26 milliards d'objets connectés au réseau en 2020.
Grâce aux compétences éprouvées en termes d'appareil, expérience utilisateur, protocoles de communication et à la connaissance des principaux processus de télécommunications et des médias, Reply assiste ses clients dans la définition de scénarios et de modèles d'interaction multicanal en créant de nouveaux environnements collaboratifs qui assurent:- la facilité et l'indépendance d'accès aux services et aux informations- l'intégration d'appareils filaires et sans fil - une infrastructure permettant une connexion en permanence, en mesure de gérer et de fournir des services et des contenus.
L'évolution des appareils mobiles, de plus en plus omniprésents dans la vie quotidienne des consommateurs, ainsi que la diffusion d'une méthode de paiement alternatif au paiement comptant, visant également au transfert de fonds entre les individus (PtoP), font du domaine des paiements mobiles l'un des secteurs les plus prometteurs dans les années à venir.
En 2013, la position de Reply dans le cadre des services de sécurité gérés et des activités de projet et de consultation a été renforcée. En particulier, l'offre liée à la Security Operation Center (SOC) a connu une expansion de ses services et compétences, avec la création d'une deuxième salle de contrôle.
Les médias sociaux ont changé la façon dont les gens s'informent, interagissent et communiquent les uns avec les autres. Ce modèle de communication, utilisé de façon de plus en plus généralisée et naturelle dans la vie quotidienne des personnes de tous âges, a désormais pénétré massivement même les entreprises. Ces dernières ont su saisir de nouvelles opportunités d'utilisation de ces paradigmes, tant pour un usage interne (réseau des employés) qu'externe (business-to- consumer ou to-business), en cherchant des façons novatrices permettant d'établir une connexion d'une société, une marque, un service avec ses clients et partenaires.
REPLY COMBINE, DANS CHAQUE SEGMENT DE MARCHÉ OÙ IL OPÈRE, DES COMPÉTENCES SPÉCIFIQUES DU SECTEUR AVEC UNE GRANDE EXPERIENCE DANS L'OFFRE DE SERVICES ET AVEC DE LARGES CAPACITÉS DANS LES TECHNOLOGIES DE POINTE.
Reply compte parmi les principaux partenaires technologiques pour le marché des télécommunications et des médias, un secteur caractérisé par une transformation continue des opérateurs qui se positionnent de plus en plus comme des fournisseurs de services innovants et de contenus numériques. Dans un monde évoluant vers une numérisation généralisée, où la réalité physique et la réalité numérique sont associées, la façon dont les entreprises tissent des relations avec le consommateur final change radicalement et influence les processus, les systèmes et les technologies sous-jacentes.
Reply collabore avec les plus grandes banques et compagnies d'assurance pour mettre en œuvre, pour les secteurs les plus importantes de l'entreprise, des solutions basées sur un changement profond et innovant des modèles économiques, des processus opérationnels et des plates-formes sous-jacentes.
Reply accompagne les entreprises dans les premiers phases de la transformation et de la gestion des systèmes d'information: de la conception stratégique à la compréhension et la redéfinition des processus de base, jusqu'à la mise en œuvre de solutions pour assurer l'intégration des applications accompagnant l'extension de l'entreprise.
Le secteur de l'énergie et des services publics est en mutation progressive et continue.Au cours des dernières années, la diffusion des sources d'énergie renouvelables et l'adoption de nouvelles technologies de réseau ont guidé les investissements des principaux opérateurs.
Dans le domaine de l'administration publique et de la santé, la nécessité de réduire les coûts s'est fortement imposée cette dernière année, tout en maintenant la qualité et en augmentant les possibilités de service pour le citoyen. Dans cette optique, les contributions sont doubles: d'une part le cadre législatif, qui a identifié un élément d'équilibre entre les diverses différences régionales concernant le coût du service en définissant des «coûts standard»; d'autre part le cadre opérationnel qui considère l'utilisation croissante des technologies Internet, les Big Data et le cloud computing comme des facteurs permettant une réduction des coûts globaux. Dans ce scénario, Reply s'appuie sur son expérience éprouvée sur les services en ligne les plus avancés, en verticalisant des applications et des compétences pour la mise en œuvre de solutions spécifiques pour la gestion de la relation avec les citoyens et les entreprises.