XCHANGE 2018

HIGHLIGHTS

LONDON

• ARTIFICIAL
  INTELLIGENCE
  & MACHINE LEARNING

  Die Kundenerfahrung wird schnell zur Basis, auf der Unternehmen ihren gegenwärtigen und zukünftigen Wettbewerbsvorteil aufbauen, wobei digitale Innovationen die treibende Kraft sind. Über Chatbots, Automatisierung, künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen können Marken mehr über ihre Kunden erfahren, um Produkte und Dienstleistungen stärker zu personalisieren und sie den Wünschen ihrer Kunden entsprechend zu liefern. Eine neue Stufe der Datenanalyse über alle Arten von Daten hinweg wird benötigt, um neue, differenzierte digitale Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Wir werden die Vorteile von künstlicher Intelligenz und maschinellem Lernen erforschen und erfahren, wie diese Technologien die Kundenerfahrung verändern. Dadurch verstehen wir, wie Marken künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen nutzen können, um Kundenerfahrungen zu verbessern.

• AUTOMATION
  

  „Automatisierung“ bezieht sich auf die Vielzahl von Möglichkeiten, wie Technologie verwendet werden kann, um Prozesse oder Aufgaben einfacher zu gestalten. Dafür wird die Anzahl von Schritten oder Aktionen, die vom Benutzer benötigt werden, reduziert. Oft bedeutet dies, dass den Verbrauchern Aktivitäten entzogen und an „die Maschinen“ übertragen werden. Um den potenziellen Nutzen von Automatisierungstechnologien maximieren zu können, reicht es aber nicht aus, die neuesten verfügbaren Tools und Techniken bereitzustellen. Organisationen müssen auch die Persönlichkeiten, Ziele und wichtigsten Entscheidungskriterien ihrer Kunden verstehen. Auf der Reply Xchange werden wir Einblicke in Automatisierungsmöglichkeiten geben, wobei wir uns auf Forschungen, die von Reply in Auftrag gegeben wurden, beziehen und von unserer Arbeit mit Kunden aus verschiedenen Branchen erzählen.

• CLOUD
  COMPUTING

  Aufgrund des umkämpften Marktes von heute müssen Unternehmen innovativer sein als je zuvor. Cloud-Management-Plattformen helfen Organisationen, komplexe Aufgaben zu bewältigen, während Cloud-Brokerage-Lösungen eine Reihe neuer Möglichkeiten für Unternehmen bieten, B2B- und B2C-Dienste anzubieten. So können neue Einnahmequellen erschlossen und die Wertschöpfungskette erweitert werden. „Serverless“- oder „Function as a Service“-Lösungen ermöglichen Unternehmen, gehostete Services zu nutzen, um Anwendungen zu entwickeln, zu betreiben und zu verwalten. Der Vorteil: Es werden keine Kosten, Probleme oder Verzögerungen durch den Aufbau und die Wartung einer Infrastruktur verursacht. Um eine solche skalierbare, innovative und solide Plattform zu betreiben, müssen Cloud-Anbieter fast jeden Einzelprozess automatisieren. So wird sichergestellt, dass durch Datenwachstum, Datenrückgang oder Datenmigration Effizienzsteigerungen erzielt werden können. Entdecken Sie die nächste Generation des Cloud Computing auf der diesjährigen Reply Xchange.

• FINTECH

  Die Digitalisierung bedeutet für Banken eine grundlegende Veränderung der Art und Weise, wie sie Kunden ansprechen und Kundenbeziehungen aufbauen. Wenn sie sich die Digitalisierung zunutze machen, können Finanzinstitute Kunden eine bessere Erfahrung und mehr Service bieten. In dieser Sitzung untersuchen wir die Möglichkeiten neuer Technologien, wie Blockchain, Data Robotics, maschinelles Lernen, Natural Language Processing, IdD, aber auch ausgereiftere, in Kernbanken- und Datenmanagementsystemen eingebettete Technologien. Wir erörtern, wie Technologie beide Seiten des wichtigen Aufwand-Ertrag-Verhältnisses verbessern kann: durch mehr Kundenzufriedenheit, die höhere Umsätze generiert. Außerdem diskutieren wir, wie Finanzinstitute technologische Möglichkeiten in der Praxis nutzen können, um weiter Kosten einzusparen.