Costa app

Costa App ist die neue Smartphone-App, die die Magie der Kreuzfahrten von Costa Crociere mit einer einzigartigen digitalen Customer Journey verbindet.

Die Einführung der neuen App ist Teil einer umfassenden Omnichannel-Strategie, die eine Neugestaltung aller digitalen Touchpoints von Costa Crociere beinhaltet. Ziel ist es, den Benutzer in den Mittelpunkt einer fließenden und kontinuierlichen Customer Journey zu stellen, unabhängig vom Markt und dem gewählten Kanal: Es ist ein aufregendes und fesselndes Erlebnis, das Dienstleistungen und Informationen bietet, die einfach zu bedienen sind.

wie es funktioniert

Costa App: der neue Begleiter für Kreuzfahrten, der Kunden hilft, sich durch die unzähligen Möglichkeiten an Bord zu navigieren, ohne dabei den Überblick zu verlieren. Die App, die im App Store und im Google Play Store zum kostenlosen Download zur Verfügung steht, bietet Kunden schon vor dem Einsteigen eine Vielzahl von Informationen über ihre Kreuzfahrt: Anlegehäfen, Ankunfts- und Abfahrtszeiten, Informationen zur Planung von Ausflügen. Full-Screen Videos und Fotos helfen, die verschiedenen Möglichkeiten und Angebote zu veranschaulichen. Sobald die Reisenden an Bord sind, können sie mit der App sehr einfach Touren buchen oder Details zu den Menüs und Öffnungszeiten der Restaurants erfahren.

Dazu können auch Tische in Spezialitätenrestaurants reserviert werden, die gegen Aufpreis angeboten werden. Darüber hinaus ermöglicht es die App, die Wettervorhersagen entlang der Reiseroute und den im Preis inbegriffenen Ausflugszielen im Auge zu behalten. Kunden können die Reiseroute des Schiffes in Echtzeit verfolgen oder am Chat teilnehmen, um ihre Erlebnisse und Erfahrungen einer Costa-Kreuzfahrt mit ihren Mitreisenden zu teilen. Schließlich können die Kunden durch den Zugriff auf ihr CostaClub-Profil ihre gesammelten Punkte und die Vorteile an Bord und an Land einsehen. Sie können auch zukünftige Kreuzfahrten planen oder die Erinnerungen an vergangene Kreuzfahrten wieder aufleben lassen.

REPLY NETWORK

Das Projekt ist das Ergebnis einer Kombination des kreativen, technologischen und Management-Know-hows der spezialisierten Unternehmen des Reply-Netzwerks sowie der strategischen Ausrichtung des Digital-Teams von Costa Crociere. Das neue digitale Produkt wurde unter der strategischen Leitung des Digital-Teams von Costa Crociere in Zusammenarbeit mit dem spezialisierten Reply Netzwerk designed und entwickelt.


  • REPLY NETWORK

  • PUBLISHING
    SYSTEM

    Verantwortlich für die Erstellung des zentralen Publikationssystems auf Basis der Adobe AEM-Plattform

  • PRODUCT
    PLANNING

    Verantwortlich für die Produktplanung

  • CONTENT
    MANAGEMENT

    Verantwortlich für die Verwaltung und Synchronisation von Bild- und Textinhalten auf Basis der Discovery E-DAM-Lösung

  • APP
    DEVELOPMENT

    Verantwortlich für App-Entwicklung, Anwendungsunterstützung und die End-to-End-Governance des Projekts

  • USER
    EXPERIENCE

    Verantwortlich für UX-Analyse, Design und kreative Beratung

DER REPLY MEHRWERT

“Die Hauptgründe, warum wir uns für Reply als Technologiepartner entschieden haben, ergeben sich aus der Komplexität des Projekts. Die App ist nicht einfach nur ein Frontend und eine User Experience, sondern hat eine komplexe Architektur. Reply konnte alle Aspekte dieser komplexen Architektur abdecken."

Simone Arecco, Head of Digital Customer Experience & Design.

Costa Crociere

Costa Crociere S.p.A. ist die größte italienische Tourismus-Gruppe mit Sitz in Genua. Die Marken Costa Crociere und AIDA Cruises gehören zur Costa Crociere S.p.A. Costa Crociere S.p.A. ist Teil der Carnival Corporation & plc, dem Weltmarktführer in der Kreuzfahrtindustrie.