DE AGOSTINI ÜBERBRÜCKT DIE DISTANZ ZUM ENDKUNDEN

Air Reply setzt für das Unternehmen die Oracle NetSuite zur Verwaltung von Verkaufsaufträgen ein.

DIE HERAUSFORDERUNG: E-COMMERCE UND ZEITUNGSKIOSK IN KOMBINATION

De Agostini Publishing S.p.A., ein seit 120 Jahren bestehendes und führendes Verlagshaus der De Agostini Editore S.p.A. Gruppe, hat es schon immer verstanden, sein Geschäftsmodell an die neuesten Entwicklungen in den Märkten anzupassen und seinen Kunden so die bestmögliche Qualität zu bieten.

Das Projekt zur digitalen Transformation verfolgt die strategische Zielsetzung, den traditionellen Verkaufskanal über Zeitungskioske mit einem neuen E-Commerce-System zu ergänzen. Das neue System soll die Verwaltung von Verkaufsaufträgen ermöglichen, um zum einen neue Märkte zu erschließen und zum anderen interne Prozesse von Logistik bis Finanzen zu vereinfachen.

ZENTRALISIERTE KUNDENBETREUUNG
MIT ORACLE NETSUITE

Um die Betreuung des Endkunden zu vereinheitlichen und zu zentralisieren, sollten diese Prozesse für alle Unternehmen der Gruppe, die in verschiedenen internationalen Märkten tätig sind und mit ganz unterschiedlichen Altsystemen arbeiten, auf ein einziges Cloud-System zur Verwaltung von Verkaufsaufträgen verlagert werden. Gleichzeitig sollten die derzeitigen Systeme beibehalten werden, um in der Vergangenheit getätigte Investitionen weiterhin wertschöpfend nutzen zu können.

Die angestrebte Lösung musste daher in der Lage sein, den Prozess des weltweiten Wachstums in verschiedener Hinsicht zu unterstützen:
  • Standardisierung und Beschleunigung
    interner Prozesse

  • Funktion als Hub zwischen allen beteiligten digitalen Systemen, wobei die Integration mit verschiedenen Zahlungssystemen und eingesetzten Buchhaltungssystemen ermöglicht sein sollte

  • Verwaltung des Versands
    von Verkaufsaufträgen an
    verschiedene Logistiklager

  • Gewährleistung einer Datenbasis
    zur nachfolgenden Verarbeitung
    von Business Intelligence

EIN INTEGRIERTER PROZESS ZUR AUFTRAGSVERWALTUNG

VOM ITALIENISCHEN ZUM EUROPÄISCHEN ROLLOUT

Unter Nutzung der nativen Funktionen sowie der Flexibilität von Oracle NetSuite hat Air Reply die Implementierung des gesamten Prozesses der Auftragsverwaltung unterstützt, von der Erfassung aller internationaler Aufträge, die von den unterschiedlichen beteiligten Verkaufskanälen erhalten werden, bis hin zur genauen Überwachung des fristgerechten Versands an die Kunden. Um diesen Workflow zu ermöglichen, mussten Funktionen integriert werden, die sicherstellen, dass die Zahlungen korrekt erfasst werden. Dies sollte sowohl auf elektronischem Weg als auch über andere Zahlungsmittel möglich sein, um den automatischen Abgleich der erhaltenen Zahlungen mit den Buchhaltungsunterlagen durchführen zu können und damit dem Kundendienst und den Business-Intelligence-Systemen eine einzige stimmige Datenbasis zu liefern. Dank der in Oracle NetSuite verfügbaren Funktionalitäten für Warehouse Management konnten außerdem die IT-Systeme verschiedener Logistikpartner von De Agostini integriert werden, darunter ein System, das auf dem proprietären Tool LEA Reply basiert.
In nur 4 Monaten ging das von Air Reply konzipierte und erstellte System auf dem italienischen Markt in Betrieb, wo dank der proprietären SuiteApp NExIL (NetSuite Extended Italian Localization) die Core-Prozesse durch die Erstellung aller buchhalterischen Dokumente und Nachweise sowie der elektronischen Rechnungen ergänzt werden konnten, die für den Geschäftsbetrieb in Italien vorgeschrieben sind. Im Anschluss wurde die Lösung in verschiedenen Rollouts auf andere europäische Märkte ausgedehnt, bislang unter anderem in Großbritannien, Deutschland und Frankreich.
Der Erfolg der Lösung rechtfertigt neue Investitionen, nicht nur mit Blick auf die geografische Expansion, sondern auch für die Integration neuer Produktlinien und neuer Funktionen im Einklang mit der Weiterentwicklung des Geschäftsmodells von De Agostini Editore.

DER BEITRAG VON AIR REPLY

De Agostini Editore hat Air Reply ausgewählt, da das Unternehmen über langjährige Erfahrung mit durch Oracle NetSuite verwalteten Prozessen verfügt. Hinzu kommen die Fähigkeiten des Teams im Hinblick auf Beratung und Personalisierung sowie spezifische Kompetenzen für administrative und steuerliche Vorgänge in Italien, die eine Integration der SuiteApp NExIL ermöglichten, der verbreitetsten italienischen Lokalisierung von Oracle NetSuite.

De Agostini Editore - die für die Verlagstätigkeit der Gruppe zuständige Zwischenholding – ist in 30 Ländern tätig, mit Publikationen in 13 Sprachen. Sie umfasst folgende Geschäftsbereiche:
• Publizieren, mit traditionellen Sammelprodukten und Initiativen für Subscription Commerce;
• Bücher und Schule, mit der Verlagstätigkeit von DeAgostini Scuola, DeA Planeta Libri und Libromania;
• Digital DeAgostini, mit den Satellitensendern DeAKids und DeAJunior und dem Network DeAbyDay.it sowie KidsMe, einem auf Entwicklung und Vertrieb von TV-Inhalten für Kinder und Familien spezialisierten Unternehmen.

Air Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf das Design und die Integration des innovativen NetSuite ERP in der Cloud spezialisiert hat. Air Reply ist ein NetSuite Solution Provider und ausgewähltes Mitglied des SuiteCloud Developer Network (SDN) und hat das italienische Lokalisierungsbundle für NetSuite (NExIL) erstellt, das es italienischen Unternehmen ermöglicht, alle in Italien geltenden steuerlichen Anforderungen mit NetSuite zu erfüllen. Mit seinem hochspezialisierten Team unterstützt Air Reply Unternehmen im italienischen und europäischen Markt durch einen End-to-End-Support. Dank seiner Kenntnis geschäftlicher Prozesse und gesetzlicher Vorgaben können die Kunden so ihre Unternehmensfunktionen für eine Migration zu einem cloud-basierten Modell vorbereiten und personalisierte Anwendungen (Desktop und mobil) konzipieren und implementieren.