Das TOBi-Programm (IVR Voice, App Chat, Web Chat und Social Media Chat) ist ein strategisches Kernprogramm, um Kosteneffizienz zu erhöhen, die Customer Experience zu verbessern und den Betriebsaufwand für das Kundenkontakt-Center zu reduzieren. In die Entwicklung von TOBi und eine globale Skalierung über 15 Märkte – mit über 150M Chatbot Unterhaltungen – wurde viel investiert.
Reply ist für Vodafone seit 2018 ein weltweit wichtiger Partner im Bereich Customer Contact Strategy & Customer AI Analytics.