Keyword

Digital Branding

Human Machine Interfaces

Service

Aufruf zu guten Gesprächen mit Maschinen

Immer öfter müssen Menschen mit Maschinen kommunizieren - und umgekehrt. Doch der Wandel vom "Screen Design" zum "Voice Design" birgt viele Stolperfallen. Die Initiative Voice Machine Interfaces von Reply bietet Unternehmen aus einer Hand Expertise und Beratung, um eine Voice-First-Strategie sinnvoll umzusetzen.

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MARKETING AUTOMATION

Best Practice

post-pandemie marketing: neue automatisierungsstrategien

Es sind zwar noch viele wichtige Fragen zur Covid-19-Pandemie offen, klar ist aber, dass sich das Verhalten der Menschen außerordentlich verändert hat. In einer Zeit, in der einige Länder versuchen, die Einschränkungen zu lockern, wohl wissend, dass neue Wellen des Virus auftreten können, stellt sich für Marken die Frage, wie sie die unterbrochenen Beziehungen zu den Kunden in dieser vermeintlich neuen Normalität wiederherstellen können.

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Restart your Business

Best Practice

Customer Experiences für die „neue Normalität“ gestalten

Jetzt ist es an der Zeit, Ihre Customer Experience neu zu gestalten, indem Sie neue Produkte und Dienstleistungen entwerfen, die über alle Kanäle vertrieben werden sollen, und zwar mit Kommunikationsplänen, die auf die Zeit nach einer Herausforderung wie COVID-19 abgestimmt sind.

Digital Branding

White Paper

Wie man in Krisenzeiten - und darüber hinaus - zukunftssichere Marken schafft

Eine Krise wirft Fragen auf. Aber wo sind die Antworten zu finden? 5 (zeitlose) Aktionen für eine erfolgreiche Kommunikation, die über das Offensichtliche hinausgeht.

Wir kennen nicht alle Antworten. Stattdessen wollen wir Unternehmen helfen, ihre Marken auf eine Zeit nach dieser (oder der nächsten) Krise vorzubereiten, unabhängig davon, wie sich die Kunden oder die Gesellschaft verändern werden.

Wie man in Krisenzeiten - und darüber hinaus - zukunftssichere Marken schafft 0

Digital Marketing

Article

Der Customer Experience Dirigent

Reine Kommunikationsspezialisten räumen Tech-affinen Customer Experience Dirigenten das Pult. Entlang der Customer Journey orchestrieren sie Kommunikation und Erlebnisse über alle Touchpoints hinweg und bietet dem Kunden ein allumfassendes Erlebnis mit einer Marke, einem Produkt oder einer Dienstleistung – kundenzentriert, datenbasiert und unterstützt von Tools, die mit Machine Learning und Künstlicher Intelligenz arbeiten.

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DIGITAL BRANDING

Case Study

XME DINDI VON INTESA SANPAOLO

Die neue elektronische Sparbüchse lehrt Kinder den Wert des Geldes und des Sparens. Als Lernspielzeug bietet XME dindi ein spielerisches Erlebnis, das aktiv die Erziehung des Kindes fördert. Drei Unternehmen der Reply-Gruppe haben zusammen mit Quercetti, einem führenden Hersteller von Lernspielzeug Made in Turin, XME dindi entwickelt.

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LEAD GENERATION

Case Study

1000 Händler und ein Einziges Digitales Programm

Die Herausforderung, die FCA mit dem Programm Digital Dealer gemeistert hat, ist die Transformation der Beziehung zwischen Händler und Endbenutzer, wobei digitale Kanäle zur Lead-Generierung verwendet werden.

Humanizing Technology

Best Practice

Virtual Influence

Die Suche nach "Humanized Technology" ist mehr als ein wichtiger Schritt, um Chatbots endgültig als natürliche Begleiter in unseren Alltag zu integrieren, sie ist auch eine Gelegenheit, in eine ganz neue Welt der Mensch-Maschine-Kommunikation einzutreten. Elbkind Reply stellt das neue Zeitalter für Creative Tech und Social Media vor, mit dem Potenzial, Maschinen und Menschen näher zusammenzubringen als je zuvor.

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5G und VR

Best Practice

5G als Booster für Virtual Reality in Unternehmen

Viele Firmen experimentieren bereits heute mit prototypischen Geräten und simulierten 5G-Szenarien. Zusammen mit einem Kunden aus dem Automobilbereich haben Infinity Reply und Spark Reply die technischen Grenzen von 5G vor allem für den Einsatz von AR und VR in Pre-Sales-Szenarien für Personenfahrzeuge ausgetestet.

5G for Virtual Reality

VR & AR

Best Practice

Kollaboratives Arbeiten mit Virtual Reality

Online Meetings sind praktisch: sie sind schnell aufzusetzen, benötigen keine spezielle Technologie und verursachen keine Reisezeiten. Aber einen gewissen faden Beigeschmack haben sie doch: die Interaktivität eines Face-to-Face-Meetings geht verloren. Die Lösung: Durch immersive Technologien unterstützte Virtual Workspaces.

Customer Care

Research

KUNDENZUFRIEDENHEIT IM DIGITALEN ZEITALTER

Sprint Reply hat eine Studie zur Erforschung des Bereichs Digital Customer Care (DCC) durchgeführt. Dazu wurden Tiefeninterviews mit Führungskräften des digitalen Kundenservice großer deutscher Unternehmen sowie mit Technologieanbietern von Digital-Experience-Lösungen geführt. Darüber hinaus wurde eine technische Benchmarking-Analyse sowohl für B2C-Web- als auch für mobile Dienste realisiert.

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VR & AR

Best Practice

AR & VR: Entwickeln SIe nicht am Anwender vorbei

Neue Technologien etablieren sich am besten, wenn sie sich intuitiv in den Alltag der Endanwender integrieren lassen. Diese Erfahrung machen derzeit die Entwickler aus dem VR- und AR-Bereich. Ihre Aufgabe ist es aktuell, Anwendungen zu entwickeln, die sich nahtlos in die alltäglichen Verhaltensmuster der Verbraucher einfügen. Wie das am besten funktioniert, weiß Ralf Schimmele, Partner bei Infinity Reply.

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Digital Experience

Service

Der Mensch im Zentrum kreativer Technik

Das Ziel von Reply Digital Experience sind nachhaltige Kundenerlebnisse. Von End-to-End Customer Engagement bis zu Commerce-Lösungen umfasst das Angebot innovative Technologien, datengetriebene Insights und gelebte Kreativität. Transformationsberatung, CRM- und Service-Design sind weitere Schwerpunkte.

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Digital Experience

Case Study

Eine moderne Digital Experience für Stifte mit Tradition

Neveling Reply ist die International Technical Lead Agency für die Themen CMS und E-Commerce bei Faber-Castell. In dieser Funktion hat die Agentur das Traditionsunternehmen mit der Gestaltung des Webauftritts mit integriertem Webshop auf dem Weg in die Digitalisierung begleitet.

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03.04.2019 - 04.04.2019 / LUXEMBOURG

Event

ARCH SUMMIT 2019

Reply nimmt am Arch Summit teil, dem ersten Event, auf dem sich Tech-Start-ups mit Unternehmensentscheidern vernetzen können. Die Veranstaltung findet am 3. und 4. April in Luxemburg statt.

Digital experience

Article

VALUE IN GAMING

Avvio Reply hat innerhalb des Spiels eine Rangliste erstellt, die die Nutzer nach Shop, Region und Gebiet sowie die schnellste individuelle Rennzeit identifiziert. Auf diese Weise wurde gleichzeitig ein Teamgeist geschaffen und William Hill landesweit zusammengeführt.

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VEREINFACHUNG DES VERTRIEBS FÜR VODAFONE

Article

VEREINFACHUNG DES VERTRIEBS FÜR VODAFONE

Avvio Reply hat eine interaktive Web-App entwickelt, die die Vernetzung der umfangreichen Produktpalette von Vodafone mit Produkten, Angeboten, Lösungen und Dienstleistungen zum Leben erweckt. Die Web-App führt die Vertriebsmitarbeiter durch interaktive Customer Journey, wo sie Details zu Produkten und Dienstleistungen sowie zum Up-Selling abrufen könne.

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Immersive Technologies

Best Practice

Wie Sie die virtuelle Realität zu Ihrem Geschäftsmodell machen

Es ist Zeit aus der reinen analogen Realität auszubrechen und Erlebnisse um virtuelle Komponenten zu erweitern. Aber sind Sie bereit, die Möglichkeiten der digitalen Transformation für verbesserte User Experiences voll auszuschöpfen und Virtual, Augmented oder Mixed Reality (XR) in Ihre Geschäftsmodelle einzubinden?

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Case Study

Erfolg auf Amazon? Lauschen Sie Ihren Rezensionen!

Die Kreativagentur von Reply, Bitmama, und das datengetriebene Marketingunternehmen Like Reply bieten zusammen einen strategischen 360°-Beratungsdienst speziell für die Amazon-Welt an.

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Live Well

Case Study

Einfach besser leben bei Sky

Sky ist stolz darauf, hervorragende Arbeitsbedingungen zu bieten. Sky bietet seinen Angestellten zudem eine große Auswahl an gesunden und erschwinglichen Speisen und Getränken an allen Sky-Standorten. Avvio Reply entwickelte eine Kampagne, um das Bewusstsein für diese Angebote im Unternehmen zu erhöhen.

Relationships

Case Study

Community of leaders

Die leitende Führungsebene miteinander effektiv zu vernetzen und in Prozesse einzubinden, ist für große Unternehmen von vitalem Interesse. Nationwide war sich dessen bewusst und zielte darauf ab, nicht nur Schlüsselprioritäten zu kommunizieren, sondern der Führungsebene einprägsame Botschaften anzubieten. Darüber hinaus unterstützte Avvio Reply Nationwide dabei, die Mitglieder der Führungsebene untereinander zu einer ‚Community of Leaders‘ zu verknüpfen, um so für die Zukunft eine holistischere Kultur im Unternehmen zu etablieren.

Web-App

Case Study

Mitarbeiter durch Änderungen begleiten

Die TFL durchlief eine Zeit großer Veränderungen, sowohl in infrastruktureller als auch in organisatorischer Hinsicht, und das Personal wurde ständig mit neuen Informationen bombardiert. Avvio Reply arbeitete mit TFL zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, die den Mitarbeitern helfen sollte, ihre neuen Rollen und Organisationsstrukturen zu verstehen und sie gleichzeitig über den Vorschlag und die Strategie dahinter aufzuklären. 

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Video marketing

Best Practice

Willkommen im World Wide Video

Triplesense Reply, eine Creative&Design-Beratungsagentur der Reply-Gruppe, erklärt, wie das Marketing Videos als Instrument der Kundenbindung im Rahmen der Content Strategy einer Marke nutzen kann.

Reward Recognition

Case Study

Anerkennung durch Mitarbeiter

Telefonica wollte ein neues Anerkennungssystem für die Belegschaft einführen, um den Launch der neuen Unternehmensstrategie zu unterstützen. Die Werte und die Kultur von Telefonica zielen darauf ab, dass die Möglichkeiten der Technik allen Menschen offen stehen. Avvio Reply arbeitete mit Telefonica, um ein Anerkennungsschema zu entwickeln, das diesen Werten entspricht und das die Kommunikation und Anerkennung von Kollegen im gesamten Unternehmen fördert - jederzeit und überall.

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