Keyword

CRM

22.05.2019 - 23.05.2019 / LONDON

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019

Reply nimmt an Europas wichtigstem jährlichen Treffen für IT- und Business-Experten teil, die sich auf Technologien und Best Practices konzentrieren, die die Customer Experience verbessern. Die Besucher der Veranstaltung werden die volle Bandbreite und Tiefe von CX-Inhalten kennenlernen.

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2019 0

CRM und Marketing

Case Study

Multi-Cloud-Projekt mit einem Rollout in 30 Ländern

Um mehr Transparenz und Effizienz im Unternehmen zu schaffen, hat die KWS SAAT SE in Zusammenarbeit mit ihren globalen Tochtergesellschaften eine Prozessoptimierung angestrebt. Zur Umsetzung der Pläne hat sich KWS an Arlanis Reply gewandt. Zunächst wurde eine CRM- und Marketinglösung auf Basis der Salesforce-Plattform und der Marketing Cloud implementiert und eine globale Vorlage für den Rollout in 30 Ländern entwickelt.

11.03.2019

News & Communication

REPLY von Gartner zum Visionär im Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services eingestuft

Reply wurde von Gartner, dem führenden IT- und Beratungsunternehmen, innerhalb des Magic Quadrant für CRM und Customer Experience Implementation Services weltweit im Februar 2019 eingestuft; eine Bestätigung für den engagierten Fokus auf Kreativität und Innovation sowie die Fähigkeit, dedizierte Lösungen zu liefern.

SEA-Gruppe

Case Study

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN

Die SEA-Gruppe setzte sich zum Ziel, eine hochmoderne, auf Gamification basierende Marketingkampagne zu starten. Die Einführung von SAP C/4HANA half Syskoplan Reply, eine solche Initiative umzusetzen: Dabei wurden die Passagiere zu Benutzern, die an einer Multichannel-Kampagne teilnahmen, einer Art Schatzsuche namens „Hashtag Hunting“.

GAMIFICATION ZUR EINBINDUNG VON PASSAGIEREN AM FLUGHAFEN 0

Humanoid Robots Developement

Best Practice

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“:
The Pepper Experience

Sprint Reply und Bitmama sind die Unternehmen der Gruppe, die dank der Partnerschaft mit Softbank Robotics, dem Marktführer im Bereich nicht industrieller humanoider Roboter, ein Kompetenzzentrum bilden, das sich mit der Konzeption des humanoiden Roboters Pepper beschäftigt.

„Hallo, ich bin Pepper! Wie kann ich Dir helfen?“The Pepper Experience 0

Chatbot

Best Practice

REISEN MIT BOT

Die digitale Revolution betrifft alle Branchen. Die Tourismusbranche und die Art und Weise, wie Konsumenten sie wahrnehmen, wurde vom digitalen Wandel verändert: Billigfluglinien, Online-Reisebüros, Online-Buchungen, Online-Check-in etc.

REISEN MIT BOT 0

24.05.2018 - 25.05.2018 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2018 0

News & Communication

Cluster Reply wird einer der strategischen Partner von Microsoft Dynamics weltweit

Cluster Reply wurde zum strategischen Partner von Microsoft Dynamics ernannt. Es wird damit Teil des Inner Circle for Microsoft Dynamics, einer limitierten internationalen Gruppe von hochspezialisierten Partnern.

10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen Chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Machine Learning Tools

Best Practice

Chatbot: ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice

Aber es geht hier nicht nur um Technologie: Ein Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice, der mithilfe von Machine-Learning-Instrumenten die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholdern ermöglicht.

Chatbot ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice 0

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

15.03.2016 - 18.03.2016 / Hannover

Event

Salesforce World Tour @ CeBIT 2016

Arlanis Reply nimmt teil an der Salesforce World Tour, die im Rahmen der CeBIT in Hannover vom 15. - 18. März 2016 stattfindet. Neben Marketing, Sales und Services unterstützt Arlanis Reply Unternehmen durch die Anpassung der Salesforce.com Lösungen an branchenspezifische Anforderungen und das fundierte Expertenwissen ermöglicht dabei die Entwicklung innovativer Konzepte in den Bereichen Internet der Dinge (IoT) oder Mobile.

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply unterstützt Daikin bei der Entwicklung der Daikin YEAR App, dem ersten Augmented Reality-Kalender

Forge Reply hat zusammen mit Daikin die Daikin YEAR App​ entwickelt​. Es handelt sich dabei um einen Augmented Reality-Kalender, der über den gesamten Jahresverlauf hinweg einen kontinuierlichen Austausch mit den Nutzern ermöglicht.

17.11.2015 - 19.11.2015 / London

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply ist Aussteller auf der von Oracle veranstalten Modern Marketing Experience, die vom 17.-19. November 2015 in London stattfindet. Dort stellt Riverland Reply seine Marketing Automation Services vor.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply nimmt als Diamant Sponsor an der Veranstaltung CRM & Marketing Excellence teil, die bereits zum fünfzehnten Mal stattfindet, in diesem Jahr vom 10. bis 11. November 2015 in Rom.

Oracle Cloud solutions

Video

Das richtige Werkzeug für eine beschleunigte Welt

Sehen Sie hier, wie Riverland Reply Sie beim Einsatz der serviceorientierten, schnellen und skalierbaren Oracle Cloud Lösungen wie der Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud unterstützt.

Watch the video!

Customer Experience

Case Study

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt

Reply unterstützte Panasonic in Europa zunächst dabei, Eloqua, das verwendete Marketing Automation Tool, mit diversen anderen Quellsystemen von Panasonic zu integrieren. Nachdem die Grundlagen für die Lösung fertiggestellt waren, erarbeitete Reply mit dem europäischen Marketing von Panasonic eine Strategie für die Optimierung der Kundenerfahrung.

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt 0

Cloud-based CRM solution

Best Practice

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante eine Airline die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen der Airline angepasst wurde.

Über der Wolke - Airline hebt CRM in die Cloud! 0