THE FUTURE OF AUTOMOTIVE CONTACT CENTRES

Reply Mobility Roundtable

Hybrides Event - München
10.11.2021, 16:00 - 18:00 Uhr

Digitalisierung des Kundeservice

Der komplette Automotive Bereich stellt sich aktuell der Digitalisierung. Im Sales und Aftersales der OEMs der Automobilindustrie tauchen vermehrt komplexe Fragen zu digitalen, vernetzten und technischen Zusammenhängen auf. Damit diese schnell und kundenorientiert beantwortet werden können, ist es wichtig, dass sich auch der Kundenservice und das angeschlossene Contact Center digitalisieren.

Im Rahmen einer Panel-Diskussion werden diese Herausforderungen analysiert und diskutiert.

Anforderungen an ein „Future Contact Centre“

Gemeinsam mit unseren Gesprächspartnern aus dem Automotive-Bereich und Technologiepartnern beleuchten wir zu Beginn die aktuelle Situation in den Contact Centern und untersuchen die aktuellen und zukünftigen Bedürfnisse sowohl der B2C- als auch der B2B-Kunden. Ziel ist es, die Anforderungen an ein „Future Contact Centre“ zu definieren – insbesondere unter Berücksichtigung einer weiteren Internationalisierung und dem Ausbau aktueller Marktanteile des Unternehmens sowie erhöhter Investitionsbedarfe in (externe) Contact Center.
Im Zentrum des Roundtables stehen Fragen, die diese Anforderungen ausloten:

  • Wie lässt sich ein effektives virtuelles Agenten-Training mit myTrailhead gestalten?
  • Besteht die Möglichkeit, durch eine virtuelle Telefonanlage wie Service Cloud Voice, Remote Arbeit flexibler zu gestalten und gleichzeitig einen Business Value zu erzielen?
  • Wie können Kostensynergien gebildet, eine gleichbleibende Qualität gewährleistet und flexibel auf Änderungen (neue Märkte / neue Produkte) reagiert werden?

ROUNDTABLE „THE FUTURE OF CONTACT CENTRES”

Nehmen Sie an unserem Roundtable teil, diskutieren Sie mit unseren Experten und erfahren Sie, wie Sie Themen wie Reduzierung der Komplexität, Standardisierung/Digitalisierung der Prozesse, Flexibilität und Skalierbarkeit der „Future Contact Centre“ in Ihrem Unternehmen nachhaltig steuern und beeinflussen können.


Agenda

10. November 2021, 16:00 - 18:00 Uhr mit anschließendem Get-Togehter
16:00 Uhr - 16:30 Uhr
ANMELDUNG UND BEGRÜSSUNG
- Einführung und Key-Statement
- Vorstellung der Roundtbable-Teilnehmer
16:30 Uhr - 18:00 Uhr
KEYNOTES UND DISKUSSION
Unsere heutigen Gäste präsentieren ihre Kernaussagen, Visionen und Ausblicke zum Thema "The Future of Contact Centers" und diskutieren u.a. diese Themen:

- Inhouse Contact Center Infrastruktur
- Mitarbeiterqualifikation der Zukunft
- Kundeninteraktion und Kundenerwartungen - über alle Kanäle hinweg

Moderation: André Hübner, Arlanis Reply, Salesforce Consulting Partner
ab 18:00 Uhr
Get-togehter

Speaker

André
Hübner

Senior Manager
Arlanis Reply

Marian
Haus

Head of Operational CRM
BMW Group

Anmeldung

Registrieren Sie sich jetzt für den Reply Mobility Roundtable „The Future of Automotive Contact Centres“. Die Veranstaltung findet als hybrides Event statt – sowohl in Präsenz im Reply Digital Experience Lab in München als auch online.