Der Gastbeitrag von Cluster Reply und Leadvise Reply stellt die Digital Workforce vor - eine Kombination aus Process Mining, Robotic Process Automation und Machine Learning. Ziel ist, in Unternehmen repetitive Prozesse, auftretende Verzögerungen und Automatisierungspotentiale zu analysieren und gegenzusteuern. Dabei geht es auch um die effiziente Zusammenarbeit von Mensch und Maschine - auf operativer Ebene sowie auf strategischer Ebene.