Verständnis
„Alle“ kann niemals eine primäre Kommunikationszielgruppe sein. Die Datenanalyse hilft, die richtigen Zielgruppen zu identifizieren. Social Buzz oder Google-Suchanfragen etwa erweisen sich hier als nützlich. Die Ergebnisse sollten immer mit internen Daten verglichen und überwacht werden.
Eintauchen
Indem man in die Kultur der Kunden eintaucht, kann man die Schmerzpunkte und die Meinungen einer Zielgruppe besser nachvollziehen und verstehen, welche populären Themen eine Zielgruppe interessieren – die Betrachtung sollte immer über reine soziodemographische Daten hinausgehen.
Umsetzung
Die Kommunikation muss auf einen Kunden zugeschnitten sein. Dabei geht es nicht nur um die Verbreitung einer Botschaft. Vielmehr ist darauf zu achten, dass sie kanal- und zielgruppenspezifisch aufbereitet wird. Und wenn es nichts hinzuzufügen gibt, dann sollte einfach nichts kommuniziert werden.