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Focus On

Best Practice

Digitaler Wandel in der Versicherungsbranche

Die digitale Revolution brachte eine tiefgreifende Veränderung der Gewohnheiten und Profile der Verbraucher in allen Wirtschaftsbereichen mit sich, so auch im Segment der Versicherungen.

FOCUS ON: Financial Services,

Die weit verbreitete Nutzung von Mobilgeräten für die verschiedensten Zwecke beschleunigt diesen Prozess exponentiell. Somit zeichnet sich auch für den Versicherungssektor deutlich ein neues, auf digitale und Multichannel-Medien ausgerichtetes Verbraucherprofil ab. Der Verbraucher ist nicht länger ein „passives Subjekt“ der Information, sondern beteiligt sich aktiv am Aufbau und an der Verbreitung mit Hilfe sozialer Netzwerke. Versicherungsunternehmen, die traditionell eher kundenfern tätig waren, stehen nun vor der Herausforderung, sich als „digitale Unternehmen“ zu etablieren, bei denen der Kunde im Mittelpunkt ihrer strategischen Entscheidungen steht, um:​

  • ihm im Bedarfsfall sofort zur Seite stehen zu können;
  • die Entfernungen zu „verkürzen“ und gegenseitig mehr voneinander zu erfahren;
  • den Kunden von den Einschränkungen konventioneller Kanäle zu befreien.

e*finance consulting Reply widmet sich als Partner führender italienischer Unternehmen der Entwicklung von Geschäftsstrategien mit Multichannel- und Multiaccess-Ansätzen, der Digitalisierung ihrer Betriebsprozesse (digitale Verfahren, Signaturen und Zahlungsmethoden) sowie der Entwicklung einer Customer Experience und Customer Journey im Einklang mit der digital und kundenorientiert ausgerichteten Vision, für deren Umsetzung das Unternehmen einen seriösen und konsolidierten Bezugspunkt auf dem italienischen Versicherungsmarkt darstellt.

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Robotic Process Automation

Case Study

Gothaer: Hybride RPA-Implementierung

Robotic Process Automation (RPA) automatisiert manuelle Prozesse - doch Mensch und Maschine müssen dabei reibungslos Hand in Hand arbeiten können. Macros Reply hat beim Versicherungsunternehmen Gothaer eine Lösung von UiPath eingeführt. Ein hybrider Ansatz sorgte dafür, dass Mitarbeiter und Bots sinnvoll zusammenarbeiten und dadurch Compliance-Regeln einhalten.

Gothaer Hybride RPA-Implementierung 0

COVID-19

Research

COVID-19: Die Wirkung auf den Finanzdienstleistungs-
und Versicherungssektor

Reply nutzt Daten und Analysetools, um Einblicke in die Entwicklung des neuartigen Coronavirus und dessen Auswirkungen auf Gesellschaft, Verbraucher und Industrie zu gewinnen. Dieser Bericht konzentriert sich über den europäischen Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor seit Beginn des COVID-19-Ausbruchs.

Aktualisiert am 18. Mai 2020

COVID-19 Die Wirkung auf den Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor 0

Governance, Risk and Compliance

Adopting stronger internal control practices while improving business efficiency

Governance, Risk and Compliance [deutsch] 0
 
 
 
 
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