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Die weit verbreitete Nutzung von Mobilgeräten für die verschiedensten Zwecke beschleunigt diesen Prozess exponentiell. Somit zeichnet sich auch für den Versicherungssektor deutlich ein neues, auf digitale und Multichannel-Medien ausgerichtetes Verbraucherprofil ab. Der Verbraucher ist nicht länger ein „passives Subjekt“ der Information, sondern beteiligt sich aktiv am Aufbau und an der Verbreitung mit Hilfe sozialer Netzwerke. Versicherungsunternehmen, die traditionell eher kundenfern tätig waren, stehen nun vor der Herausforderung, sich als „digitale Unternehmen“ zu etablieren, bei denen der Kunde im Mittelpunkt ihrer strategischen Entscheidungen steht, um:
e*finance consulting Reply widmet sich als Partner führender italienischer Unternehmen der Entwicklung von Geschäftsstrategien mit Multichannel- und Multiaccess-Ansätzen, der Digitalisierung ihrer Betriebsprozesse (digitale Verfahren, Signaturen und Zahlungsmethoden) sowie der Entwicklung einer Customer Experience und Customer Journey im Einklang mit der digital und kundenorientiert ausgerichteten Vision, für deren Umsetzung das Unternehmen einen seriösen und konsolidierten Bezugspunkt auf dem italienischen Versicherungsmarkt darstellt.