Reply ist der ideale Ort, um eine unglaubliche Vielfalt von enthusiastischen, leidenschaftlichen und ideenreichen Menschen zu treffen, die etwas bewegen und verändern wollen.Möchtest du mehr erfahren?
Reply ist führend bei der Entwicklung von eCommerce- und Omnichannel-Lösungen. Durch den Einsatz seines Know-hows bei der strategischen Planung, der Technologiearchitektur und Implementierung ist Reply in der Lage, alle Anforderungen von Einzel-und Großhändlern abzudecken. Unser Kunden-Portfolio umfasst alle Handelsbranchen, vom Lebensmittelhandel über Bekleidung, Elektrogeräte, digitale Medien bis zum Handel mit Luxusgütern. In Zusammenarbeit mit seinen Kunden hat Reply erfolgreiche eCommerce-Lösungen und effektive Omnichannel-Strategien entwickelt, mit denen wir in der Lage waren, für den Verbraucher digitale und physische Kauferfahrung miteinander zu verbinden und zu synchronisieren. Reply bietet darüber hinaus innovative Strategien für B2B, den allgemeinen Warenhandel sowie für den Finanzsektor und den Großhandel. Dabei decken die von Reply entwickelten Lösungen die gesamte B2C/B2B-Wertschöpfungskette ab: von der Verkaufsförderung über die Preisgestaltung und Auftragsabwicklung bis hin zur Lagerhaltung, der Logistik, Social Media-Engagement und Callcenter.
Mit den Lösungen von Reply steht Retailern ein Instrument zur Verfügung, mit dem sie eine End-to-End-Strategie definieren können, die sowohl den digitalen als auch den physischen Handel umfasst: Unterstützt durch ein starkes und effektives Produktmanagement, das durch Module für die Preisoptimierung verstärkt wird, bietet Reply Lösungen für Marketing, Werbung, digitale Couponverwaltung und Kunden-Engagement in den sozialen Medien sowie für Bestellungen und Kataloge und natürlich auch für den endgültigen Kauf des Produkts durch den Endverbraucher an einem der verfügbaren Touchpoints. Für den Kauf können Verbraucher alle Touchpoints unabhängig voneinander nutzen oder aber eine gemischte Kauferfahrung wählen, bei der ihre Interaktionen an den unterschiedlichen Touchpoints miteinander synchronisiert werden. Eine solche synchronisierte Kauferfahrung könnte darin bestehen, das der Verbraucher in den sozialen Medien Berichte über das Produkt liest, dieses dann über eine eCommerce-Plattform erwirbt und dann in einem Ladengeschäft abholt, um abschließend mithilfe von Proximity Commerce™-Techniken eine gezielte Werbebotschaft für den nächsten Kauf zu erhalten.
Damit eine echte Omnichannel-Retail-Umgebung geschaffen werden kann, steht bei unseren Strategien der Verbraucher immer im Mittelpunkt, so dass sicher gestellt ist, dass Retailer ihren Kunden eine personalisierte und kontextualisierte Kauferfahrung über alle Kanäle hinweg bieten können.
Neuere, von Reply und eDigitalResearch durchgeführte Studien zeigen, dass Verbraucher ihre mobilen Endgeräte verstärkt dazu nutzen, um sich Produkte anzusehen, diese zu kaufen und sie dann zu bewerten. Dies zeigt deutlich, dass mobilen Lösungen eine zentrale Rolle in einer Omnichannel-Umgebung zukommt, um Verbraucher schnell zu erreichen. Die Reply-Gruppe hat das Potenzial des mobilen Handels erkannt und bietet daher neben eCommerce-Lösungen auch Lösungen für Mobile Commerce (M-Commerce). Dabei nähert sich Reply dem M-Commerce über unterschiedliche Ansätze, darunter fallen die Planung und Implementierung von:
Die Omnichannel-Strategie von Reply bietet Verbrauchern eine verbesserte und innovative Kauferfahrung durch die Nutzung von Proximity Commerce™ und sorgt so dafür, dass die Wettbewerbsfähigkeit der Retailer verbessert wird. Kürzlich durchgeführte Studien von Reply zum Thema Proximity Commerce™ haben gezeigt, dass Verbraucher frei darüber entscheiden wollen, wann und wo – zuhause, online oder unterwegs – sie ihre Kaufentscheidung tätigen und wen sie in diese Entscheidung mit einbeziehen. Retailer, die eine solche Konversation mit den Verbrauchern ermöglichen, erhalten ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse und können so eine langfristige Beziehung zu ihren Kunden aufbauen. In einer dem Wandel unterworfenen Welt des Handels unterstützt Proximity Commerce™ Retailer, indem Reply ihnen die besten technologischen Lösungen zur Verfügung stellt, um eine persönliche Interaktion mit dem Kunden sicherzustellen, wie sie in den 1950er Jahren üblich war. Damals kannte jeder Schneider den persönlichen Geschmack und die Kleidergrößen seiner Kunden und bot jedem einzelnen einen maßgeschneiderten Service. Proximity Commerce™ ist in der Lage, diesen persönlichen Service auch im Massenhandel zu gewährleisten. Die Händler erhalten detaillierte Informationen über persönliche Präferenzen, Größen, Angebote und Empfehlungen, mit denen die Kauferfahrung nicht nur verkürzt, sondern auch um einiges verbessert werden kann. Auf dieser Grundlage hat Reply seine eigene Proximity Commerce™-Strategie definiert, die die Implementierung einiger Reply-Produkte umfasst:
Weltweit hatte Reply zahlreiche eCommerce-Plattformen entwickelt mit Oracle ATG Web Commerce, IBM Smarter Commerce, hybris, Magento und Demandware.
In den meisten Fällen wurden die oben genannten Suiten mit den von Reply entwickelten Produkten integriert, wie:
Für jedes Produkt greifen wir auf eine der vielen Kompetenzen zurück, durch die sich jedes einzelne der Unternehmen innerhalb der Reply-Gruppe auszeichnen, so dass wir in der Lage sind, für jeden Kunden eine maßgeschneiderte eCommerce-Lösung zu entwickeln und zu integrieren, die den Kundenanforderungen passgenau entspricht. Dabei ist es der Reply-Gruppe immer gelungen, die Lösung zu finden, die am besten dazu geeignet ist, Kosten zu senken, die Time-to-Market zu verkürzen und dabei eine hohe Funktionalität und Zuverlässigkeit des Produkts zu gewährleisten.