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In den vergangenen 15 bis 20 Jahren haben Banken und andere Finanzexperten in das Internet und den Mobilsektor vor allem als transaktionale und optionale Ergänzungen zu den traditionellen Kanälen der Kundenkommunikation (Schalter, Agenturen, Promoter usw.) investiert. Das Ziel bestand in der Umlagerung von Operationen mit geringem Mehrwert auf Kanäle, die für das Unternehmen weniger kostenintensiv waren.
Der Marktkontext hat sich verändert, sowohl im Hinblick auf das Angebot als auch auf die Nachfrage:
Unter Berücksichtigung dieser Faktoren können die neuen Touchpoints für die Kommunikation mit dem Kunden auf kommerzieller, technischer und organisatorischer Ebene nicht länger als optionale und untereinander nicht integrierte Kanäle verwaltet werden. Zu einer „Omnichannel“ Logik überzugehen, bedeutet zu verstehen, dass der Kunde nicht viele Kanäle, sondern ein einziges Unternehmen wahrnimmt, das je nach Bedarf und Kontext auf unterschiedliche Weise erreichbar ist, und erfordert das Überwinden der derzeitigen Einschränkungen, verursacht durch:
Reply unterstützt Finanzinstitutionen in dieser anspruchsvollen Entwicklungsphase, die einen radikalen Wandel der Distributions- und Service-Modelle nach sich zieht, mit seiner Fähigkeit, der Innovation vorzugreifen und sie in konkrete, nachhaltige Geschäftsmodelle umzusetzen.
Im Einzelnen betreut Reply über die Beratungsgesellschaft e*finance consulting Reply und die anderen Gesellschaften der Gruppe mit Spezialisierung auf technologische Innovation Banken, Versicherungen und sonstige Finanzmittler in allen wichtigen Interventionsbereichen in Bezug auf den digitalen Wandel:
Vor dem Hintergrund eines so umfangreichen und raschen Wandels heißen die Schlüsselelemente „strategische Eindeutigkeit“ und „Umsetzungskompetenz“. Reply stellt das spezifische Know-how seines Netzwerks mit einer klaren Vorstellung von der Weiterentwicklung auf den folgenden drei Hauptebenen zur Verfügung: