IT Service Manager Cloud Solutions (m/w/d)

Berlin, Dortmund, Hamburg, Hannover, München, Wolfsburg

Storm Reply

Was uns ausmacht, ist unsere Innovationskraft und die Fähigkeit, unsere Kunden für neue Ideen zu begeistern und wegweisende Technologien schnell einzuführen .

Wir sind immer auf der Suche nach Enthusiasten, die Bestehendes hinterfragen, neue Ideen ausprobieren und gemeinsam spannende Ziele erreichen wollen. Bist Du bereit?

AUFGABEN:

  • Als IT Service Manager bist Du zuständig für den reibungslosen Ablauf und den Betrieb von Cloud-Infrastrukturen und Cloud-Anwendungen auf Basis von AWS, die wir für unsere Kunden unterschiedlicher Branchen entwickeln und im Managed Services Model betreiben
  • Dein Aufgabengebiet umfasst die Service Operation sowie Service Design und Transition
  • Du bist verantwortlich für das Service Level Management, Capacity Management sowie das Service Continuity & Availability Management
  • Kritische Situationen (Eskalations- & Problemmanagement) managst Du aktiv und kommunizierst dabei souverän auf allen Hierarchieebene unserer Kunden
  • Du überwachst die Einhaltung vereinbarter KPIs, berätst unsere Kunden bzgl. Maßnahmen zum Continual Service Improvement und stellst die vereinbarte Servicequalität sicher
  • Aktive Mitwirkung in Entwicklungsprojekten oder Beratung Deiner Kollegen und Kunden

QUALIFIKATIONEN:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik, Wirtschaft, Physik, Mathematik o.ä.
  • Mehrjährige Erfahrung als IT-Service Manager im Konzernumfeld oder multinationalen Mittelstand
  • Umfangreiche Kenntnisse der ITSM-Prozesse, z.B. Incident-, Request-, Problem-, Change-Management
  • Solide ITIL Kenntnisse (Zertifizierung von Vorteil)
  • Erfahrung in der Gestaltung und im Management von SLA sowie in der Provider-Steuerung
  • Erfahrung im Umgang mit gängigen ITSM Tools, z.B. ServiceNow, BMC Remedy
  • Ausgeprägtes Interesse an Cloud-Technologien
  • Idealerweise Erfahrung mit Public Cloud Lösungen, vorzugsweise mit Amazon Web Services (AWS)
  • Ausgeprägte Kunden-/Dienstleistungsorientierung
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache sowie Reisebereitschaft

Zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt fördern wir Deine berufliche Weiterentwicklung sowohl während der Arbeit als auch durch einzigartige Weiterbildungsmöglichkeiten, z.B. ermöglichen wir Dir AWS-Zertifizierungen standardmäßig.


Als ein innovatives, vielfältiges und internationales Team teilen wir unser Wissen und arbeiten zusammen. Unsere Unternehmenskultur unterstützt Dich dabei, Dich zu entfalten, neue Kenntnisse und Fähigkeiten aufzubauen und zu zeigen, was in Dir steckt.


Wenn auch Du unsere Leidenschaft teilst und eine spannende berufliche Herausforderung suchst, werden Teil von Reply!


Über STORM REPLY:

Storm Reply ist ein AWS Premier Consulting Partner und der Spezialist für professionelle Cloud Computing-Dienste im Reply-Netzwerk auf AWS-Technologie. Storm Reply deckt den gesamten Cloud-Lebenszyklus ab: strategische Beratung und Ideengenerierung, Entwicklung von Anwendungen und Infrastrukturen, Integration in hybride IT-Landschaften und vollständig gemanagte Services rund um die Uhr.


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über das Kontaktformular.