Junior IT-Spezialist (m/w/d) im Kundensupport - 1st und 2nd Level

München

Macros Reply

Was uns ausmacht, ist unsere Innovationskraft und die Fähigkeit, unsere Kunden für neue Ideen zu begeistern und wegweisende Technologien schnell einzuführen.

Wir sind immer auf der Suche nach Enthusiasten, die Bestehendes hinterfragen, neue Ideen ausprobieren und gemeinsam spannende Ziele erreichen wollen. Bist Du bereit?

Aufgaben:

  • Entgegennahme und Klärung von Problemmeldungen von und mit dem Kunden
  • Vorprüfung, Klassifikation und Priorisierung der Meldungen
  • Vollständigkeitsprüfung der bereitgestellten Informationen / Daten für eine weitere Bearbeitung
  • Reproduktion des Problems (soweit möglich und nötig)
  • Behebung des Problems (Konfigurations- / Datenfehler)
  • Bei Bedarf Eskalation des Problems an den 3rd Level Support oder das Consulting (Produktfehler oder nicht selbst lösbare Probleme)
  • Rückmeldung an den Kunden und Steuerung der Bearbeitung im 3rd Level Support

Qualifikationen:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium der Informatik oder vergleichbare Qualifikation
  • Erfahrung im Kundensupport oder Helpdesk
  • Grundwissen in Webtechnologien und Java-Entwicklung
  • Bereitschaft, sich kontinuierlich in unseren Produkten weiterzubilden
  • Stark ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Sicheres Auftreten am Telefon sowie klare und verständliche Ausdrucksfähigkeit
  • Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

Zusätzlich zu einem attraktiven Gehalt fördern wir Deine berufliche Weiterentwicklung sowohl während der Arbeit als auch durch einzigartige Weiterbildungsmöglichkeiten.
Als ein erfinderisches, vielfältiges und internationales Team teilen wir unser Wissen und arbeiten zusammen. Das unterstützt Dich dabei, Dich zu entfalten, neue Kenntnisse und Fähigkeiten aufzubauen und zu zeigen, was in Dir steckt.


Wenn auch Du unsere Leidenschaft für Perfektion teilst und eine spannende berufliche Herausforderung suchst, dann werde Teil von Reply!


Über Macros Reply:

Macros Reply ist der Spezialist für browserbasiertes Dokumentenmanagement sowie Archiv-und Postkorb-Lösungen. Unser Schwerpunkt sind innovative Lösungen, die effiziente Prozesse zur Sachbearbeitung von Dokumenten und Vorgängen ermöglichen. Auf dieser Basis erhalten die Macros Reply Kunden Lösungen für operative Prozesse, die unternehmensweit implementiert werden können.


Wir freuen uns auf Deine Bewerbung über das Kontaktformular.