Keyword

Omnichannel

08.06.2023 / Reply Digital Event

Webinar

Get your digital Contact Center with Microsoft Dynamics 365

Scopri come usare il nuovo Microsoft Channel Voice per creare il tuo contact center! Gli esperti di Cluster Reply illustrano la soluzione che semplifica il processo di assistenza clienti e migliora l'esperienza digitale.

Access Reply Webinars!

Contact Center with Microsoft Dynamics 365

29.11.2022 / Milano

Event

The Next Normal: the Future of Fashion & Retail

Cluster Reply organizza, in collaborazione con Sitecore e Retail Hub, l’evento “The Next Normal: the Future of Fashion & Retail

20.03.2019 / parma

Event

Elevate the Experience 2019

Cluster Reply, partecipa all’evento Elevate the Experience 2019, dedicato all’ottimizzazione della customer experience il 20 marzo presso l’Accademia Barilla a Parma.

21.06.2018 / digital experience

News & Communication

Reply firma la Digital App di Costa Crociere

Pronta per il varo, Costa App è la nuova applicazione smartphone che combina la magia delle crociere Costa con un’inedita customer journey digitale. Il progetto è frutto di una convergenza di know how creativo, gestionale e tecnologico di aziende specializzate del network Reply, e della direzione strategica del digital team di Costa Crociere.

Customer Service

Best Practice

Business Solution per l’Omnichannel Customer Service

La soluzione per il «Omnichannel Customer Service (OCS)» si basa su un framework configurabile per creare app per call center in modo che gli agenti abbiano un'unica visione del cliente (scrivania all-in-one)e che l'esperienza del cliente sia orchestrata attraverso tutti i canali. La soluzione OCS risponde alle necessità di Digital Trasformation in ottica Omnicanalità grazie ad un TTM molto rapido (3 mesi).