FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA MARKETING OMNICHANNEL

Reply Practice - eCommerce Marketing

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COMO ATRAIR CLIENTES PARA O SEU NEGÓCIO

As empresas que desejam atrair clientes em potencial, reter clientes existentes e comercializar com sucesso seus produtos e serviços devem atender e considerar todos os diferentes canais e fazê-lo o mais perfeitamente possível. Sendo assim, é importante conhecer as especificidades de cada canal e empregar as ferramentas e técnicas corretas.

Para empresas que ainda adotam uma abordagem multicanal ou já adotam uma estratégia omnichannel, a principal questão de marketing é se a empresa já está enviando uma mensagem consistente aos seus clientes, independentemente das plataformas e canais de contato com eles e/ou se cada canal tem a sua própria mensagem e estratégia.

O marketing multicanal usa uma variedade de plataformas e canais para transmitir uma mensagem aos clientes e abordá-los de maneira direcionada. As empresas enfrentam o desafio de fornecer aos usuários o canal certo e, ao mesmo tempo, atrair a atenção do maior número possível de pessoas.

O marketing omnichannel concentra-se em cada cliente e em uma experiência consistente do cliente em todos os canais disponíveis. O objetivo aqui é vendas, mas as mensagens que os clientes recebem através dos vários pontos de contato de sua jornada, inclusive ao mudar de canal, são consistentes e se baseiam umas nas outras. Idealmente, essas mensagens complementam as informações da jornada do cliente e criam uma experiência única no momento e no canal certos, motivando-os a fazer a compra. O marketing omnichannel também inclui recursos multicanal.

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OMNICHANNEL ESTÁ SE TORNANDO PRÉ-REQUISITO NO MUNDO DIGITAL

Os clientes que atualmente investem em digitalização não podem fazê-lo sem o marketing omnichannel. O marketing omnichannel garante uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada. Isso se aplica a todas as áreas de negócio e não apenas ao marketing. A implementação de uma estratégia omnichannel holística segue um roteiro de iniciativas individuais que criam e alavancam os recursos omnichannel pouco a pouco.

A diversidade de termos no mercado, o uso indiferenciado dos termos multi e omnichannel e o ritmo acelerado em que novos termos e conceitos chamam a atenção, representam uma dinâmica notável que atualmente gera incerteza e confusão.

As empresas que querem confiar no omnichannel terão mais desafios no futuro. As empresas nas quais o omnichannel já faz parte da estratégia corporativa, geralmente falham devido à sua operacionalização. Isso indica que o marketing omnichannel requer um conjunto de pré-requisitos relacionados, principalmente, a processos e sistemas operacionais que são trocados ou adaptados.

As empresas que desejam adotar uma abordagem omnichannel externa precisam aplicar a mesma estratégia internamente. Departamentos, marketing e vendas principalmente, devem se alinhar de forma minuciosa, trabalhar juntos para desenvolver o conteúdo das mensagens e coordenar seu tempo. Também é fundamental avaliar o desempenho de iniciativas e campanhas individualmente. Estudar as ações e reações dos clientes para otimização também é relevante.

Implementar omnichannel significa centrar o pensamento e a atuação no cliente. O objetivo é estabelecer um relacionamento de valor com o cliente durante toda a sua jornada. A confiança se torna um importante fator de diferenciação no mercado, bem como de avaliação do sucesso de uma estratégia omnichannel. Isso também envolve a segurança no tratamento dos dados do cliente e a transparência em relação ao cliente.

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O FUTURO TERÁ ASSISTENTES INTELIGENTES DE IDIOMA E MACHINE LEARNING

O Omnichannel está intimamente ligado à experiência do cliente. Isso significa que todas as tecnologias que impactam positivamente na experiência do cliente são relevantes. Siri, Alexa etc., que foram desenvolvidas como autoatendimento ao cliente, estão se tornando cada vez mais inteligentes. O Echo Look da Amazon, mostra que essas tecnologias farão da Alexa, por exemplo, uma "amiga leal". A questão é se isso ainda faz parte do marketing ou do comércio. Mas a questão principal é que essa fusão continuará e novos canais surgirão.

O Machine Learning/Deep Learning também já estão sendo usados para fornecer às empresas informações relevantes à partir de seus dados. Dados sociais e geoespaciais também contribuem para a formação de segmentos, a fim de obter melhores resultados na interação com os clientes.

As empresas devem encontrar maneiras rápidas e eficientes de processar e analisar esses dados, se procuram acompanhar o crescimento exponencial de dados complexos em ambientes multi e omnichannel. Estratégias baseadas em dados para análises avançadas de negócios, inteligência operacional e machine learning são essenciais para as organizações que desejam manter suas posições no mercado.

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AS FERRAMENTAS E PLATAFORMAS CERTAS

Quatro elementos essenciais para começar:

  • Execução
    Uma plataforma de automação de marketing multicanal.

  • Ação
    Aparências digitais, analógicas e físicas para brincar com o conteúdo.

  • Análise e ciência
    Uma plataforma de gerenciamento de dados na qual todos os dados, incluindo análises e insights, fluem.

  • Painéis de KPI
    Painéis de KPI em tempo real, adaptados às necessidades das várias partes interessadas.