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OMNICHANNEL ESTÁ SE TORNANDO PRÉ-REQUISITO NO MUNDO DIGITAL
Os clientes que atualmente investem em digitalização não podem fazê-lo sem o marketing omnichannel. O marketing omnichannel garante uma experiência positiva ao cliente durante toda a sua jornada. Isso se aplica a todas as áreas de negócio e não apenas ao marketing. A implementação de uma estratégia omnichannel holística segue um roteiro de iniciativas individuais que criam e alavancam os recursos omnichannel pouco a pouco.
A diversidade de termos no mercado, o uso indiferenciado dos termos multi e omnichannel e o ritmo acelerado em que novos termos e conceitos chamam a atenção, representam uma dinâmica notável que atualmente gera incerteza e confusão.
As empresas que querem confiar no omnichannel terão mais desafios no futuro. As empresas nas quais o omnichannel já faz parte da estratégia corporativa, geralmente falham devido à sua operacionalização. Isso indica que o marketing omnichannel requer um conjunto de pré-requisitos relacionados, principalmente, a processos e sistemas operacionais que são trocados ou adaptados.
As empresas que desejam adotar uma abordagem omnichannel externa precisam aplicar a mesma estratégia internamente. Departamentos, marketing e vendas principalmente, devem se alinhar de forma minuciosa, trabalhar juntos para desenvolver o conteúdo das mensagens e coordenar seu tempo. Também é fundamental avaliar o desempenho de iniciativas e campanhas individualmente. Estudar as ações e reações dos clientes para otimização também é relevante.
Implementar omnichannel significa centrar o pensamento e a atuação no cliente. O objetivo é estabelecer um relacionamento de valor com o cliente durante toda a sua jornada. A confiança se torna um importante fator de diferenciação no mercado, bem como de avaliação do sucesso de uma estratégia omnichannel. Isso também envolve a segurança no tratamento dos dados do cliente e a transparência em relação ao cliente.