Reply Logo
Menu
  • TOPICS
    TOPICS
    • Architecture
    • Artificial Intelligence & Machine Learning
    • AUGMENTED & VIRTUAL REALITY
    • Big Data & Analytics
    • Blockchain
    • Cloud Computing
    • CRM
    • Digital Experience
    • Digital Workplace
    • eCommerce
    • Game & Gamification
    • Industrie 4.0
    • Internet of Things
    • Mobile
    • Quantum Computing
    • Risk, Regulation & Reporting
    • Security
    • Social Networking & Crowdsourcing
    • Supply Chain Management
    • Video
  • INDUSTRIES
    INDUSTRIES
    • Automotive
    • Energy & Utilities
    • Fashion & Luxury
    • Financial Services
    • Logistics & Manufacturing
    • Public Sector & Healthcare
    • Retail & Consumer Products
    • Telco & Media
  • JOIN
    JOIN

    join reply work with us

    Reply is the place to meet an incredible variety of enthusiastic, passionate, ideas-driven people, who want to make a difference and an impact.
    ​Would you like to know more?

    Go to careers​​
  • ABOUT
    ABOUT
    • ABOUT
    • Reply At A Glance
    • SUSTAINABILITY
    • All Reply Websites
    • CAREERS
    • Office Locations & Contacts
    • INVESTORS (ENGLISH VERSION)
    • FINANCIAL NEWS
    • REPLY SHARE INFORMATION
    • FINANCIAL HIGHLIGHTS
    • FINANCIAL CALENDAR AND EVENTS
    • FINANCIAL REPORTS
    • SHAREHOLDERS' MEETING
    • LOYALTY SHARES
    • CORPORATE GOVERNANCE
    • EXTRAORDINARY TRANSACTIONS
    • NEWSROOM
    • News
    • Events
    • Webinars
Choose language:
Reply Logo

Pesquisa

CRM

News & Communication

Reply é nomeada líder no Quadrante Mágico do Gartner de maio de 2021 em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente

FOCUS ON: News, CRM, Digital Experience,

1 de julho de 2021

Pelo segundo ano consecutivo, a Reply foi posicionada como líder pelo Gartner, empresa líder mundial em pesquisa e consultoria, no seu Quadrante Mágico em Serviços de Implantação de CRM e de experiência do cliente em todo o mundo.

Segundo o relatório, “o Gartner define o mercado de serviços de implementação de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e experiência do cliente (CX) como serviços baseados em projetos para ajudar os clientes a desenvolver uma estratégia de CX e transformar o relacionamento com o cliente com experiência em consultoria. Os fornecedores neste mercado projetam, desenvolvem, integram e implementam mudanças de processos e soluções de tecnologia que melhoram as interações entre as organizações e seus clientes. Esses serviços são específicos para melhorar as vendas, atendimento ao cliente e operações de marketing, e se concentram nas interações com os clientes, incluindo a habilitação de transações comerciais.”

Seguindo a avaliação do Gartner com 17 provedores de serviços de implementação de CRM e CX em todo o mundo, a Reply foi posicionada no quadrante “Líder”. Para o Gartner, para ser líder neste Quadrante Mágico, é preciso “trazer uma gama de recursos comerciais, analíticos e técnicos, incluindo CRM e outros conhecimentos de tecnologia voltados para o cliente, domínio específico da indústria, recursos de design digital, estratégia em CX, consultoria de negócios, análise de clientes, arquitetura e design corporativo. Os líderes demonstram forte receita e crescimento comparativos, podendo escalar em várias geografias, e são consistentes na entrega de alta satisfação ao cliente”

A abordagem de “symphony orchestra” aplicada pelas jornadas da Reply para CRM e CX orquestra todos os recursos necessários para um projeto de CRM e CX, da arquitetura de tecnologia ao design digital e UX, de dados e análises do cliente à experiência do cliente. Esta abordagem permite que a Reply compreenda, projete e implemente soluções complexas de CRM e Customer Experience que combinam análise da jornada do cliente, UX e design digital, definição de processos, plataformas de CRM, arquiteturas tecnológicas e análise de dados, tudo com uma abordagem de design centrada no ser humano.

“Temos muito orgulho de sermos reconhecidos pelo Gartner, pela segunda vez consecutiva, como Líder em Serviços de Implementação de CRM e de Experiência do Cliente. Um cenário totalmente novo está se construindo e evoluindo diante de nossos olhos do ponto de vista empresarial e estratégico. Para lidar com os novos desafios, as empresas precisam repensar e evoluir seus modelos de negócios e operacionais, aproveitando as oportunidades decorrentes de tecnologias, como IA, ML e RPA”, afirma Elena Previtera, Senior Partner da Reply. “Graças à profunda experiência no gerenciamento de cenários digitalizados complexos, a Reply está ajudando os clientes a entender e mapear as novas necessidades, problemas e oportunidades levantadas por esta realidade totalmente nova, além de fomentar experiências impactantes.”

Gartner “Quadrante Mágico para Serviços de Implementação de CRM e da Experiência do Cliente”, Brett Sparks, et al, 18 de maio de 2021

O Gartner não endossa nenhum fornecedor, produto ou serviço descrito em suas publicações de pesquisa e não aconselha os usuários de tecnologia a selecionar apenas os fornecedores com as classificações mais altas ou outra designação. As publicações de pesquisa do Gartner consistem nas opiniões da organização de pesquisa do Gartner e não devem ser interpretadas como declarações de fato. O Gartner se isenta de todas as garantias, expressas ou implícitas, com relação a esta pesquisa, incluindo quaisquer garantias de comercialização ou adequação a um propósito específico.

Reply
A Reply [MTA, STAR: REY, ISIN: IT0005282865] é especializada na concepção e implementação de soluções baseadas nos novos canais de comunicação e mídias digitais. Como uma rede de empresas altamente especializadas, a Reply define e desenvolve modelos de negócios viabilizados pelas novas tendências tecnológicas, como IA, big data, computação em nuvem, mídia digital e internet das coisas. A Reply fornece consultoria, integração de sistemas e serviços digitais para empresas de telecomunicações e mídia; indústria e serviços; bancos e seguros; e setores públicos. www.reply.com/br

RELATED CONTENTS

28.04.2022

News & Communication

Area42, o centro de desenvolvimento dedicado às tecnologias mais inovadoras nos setores de robótica, mobilidade avançada e realidade virtual, abre suas portas

Hoje, a Reply inaugura a Area42, o novo centro de pesquisa aplicada focado no desenvolvimento das tecnologias mais inovadoras.

08.02.2022

News & Communication

Programação e jogos. Contagem regressiva para o Reply Code Challenge 2022, aberto a programadores de todo o mundo

A competição online da Reply voltada à resolução de problemas de lógica e algoritmos, que contou com a participação de mais de 20.000 programadores de 95 países em 2021, chega à sua quinta edição e, este ano, mais uma vez, elevará o nível.

30.11.2021

News & Communication

Data Reply, Sense Reply e Storm Reply alcançam o status de competência em energia da AWS

A Reply acaba de anunciar que as suas empresas Data Reply, Sense Reply e Storm Reply alcançaram o status de Competência em Energia da Amazon Web Services (AWS).

 
 
 
 ​
​Reply © 2022 - Dados da Empresa -
 Privacy (New!) Configurações de Cookies​
  • About Reply
  • Investors​
  • Newsroom
  • Follow us on
  • ​
  • ​Privacy & Cookies Policy
  • ​​Privacy Notice (Marketing) New!
  • ​Privacy Notice - Client (LGPD, GDPR)​
  • Privacy Notice - Supplier (LGPD, GDPR)
  • Privacy Notice - Candidate ​​(LGPD, GDPR)
Reply Enterprise Social Network​