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7 de abril de 2014
Reply [MTA, STAR: REY], uma empresa especializada na criação e desenvolvimento de soluções corporativas baseadas em novos canais de comunicação e mídias digitais, e, hybris, uma empresa SAP líder em softwares para e-commerce, foram escolhidas pela Costco Wholesale Corporation para desenvolver e realizar a nova plataforma de e-commerce Costco.com.mx.
Costco é a terceira maior varejista mundial, com um faturamento de 102,5 bilhões de dólares em 2013 e possui mais de 600 armazéns no mundo. O grupo opera com um modelo de associação no qual apenas os sócios da Cotsco e seus convidados possam efetuar compras nas lojas da rede, oferecendo uma ampla gama de artigos com preços altamente competitivos.
Reply reuniu a visão e experiência do próprio network de empresas, criando para a Costco uma plataforma de e-commerce segura, cloud-based e completamente integrada com o sistema de gestão de seu armazém físico. A implantação mexicana é a segunda realizada pela Reply em hybris para a Cotsco. A primeira, desenvolvida e implementada em 2012 na Inglaterra, foi utilizada como base e modelo para o site mexicano. De forma a permitir a gestão em tempo real de pedidos e estoque, o site mexicano da Cotsco foi integrado ao seu armazém físico com a SideUp Reply, uma solução de Warehouse Management in Sass, patenteada pela Reply. A hospedagem do site, completamente baseada em nuvem com a plataforma Google Cloud, utiliza o Google Compute Engine e o Google Cloud SQL e é configurado pela Reply. De forma a garantir um suporte completo ao cliente em todas as áreas do projeto, a Reply dedicou uma equipe internacional e a deslocou pelos quatro cantos do mundo (Estados Unidos, México, Reino Unido e Itália), envolvendo-a na execução e trabalhando em vários turnos, a fim de estar sempre disponível durante o horário comercial mexicano.
A hybris Commerce Suite oferece à Costco uma plataforma robusta, capaz suportar sua expansão no México. hybris dá suporte à internacionalização, incluindo a colaboração com parceiros de implementação locais e madre-língua, familiarizados com as questões culturais, técnicas, jurídicas, políticas e governamentais do México, facilitando o processo de desenvolvimento.
A nova plataforma de e-commerce permite também à Costco de expandir sua gama de produtos on-line e de aumentar o número de clientes atendidos, operando com um Time-to-Market muito menor. A escalabilidade da solução que adapta os níveis de bandwidth à sua real necessidade de utilização proporciona grande economia de custos ao cliente
Don Burdick, SVP da Costco, declarou: "A solução desenvolvida pela Reply, hybris e Google permitiu à Costco lançar um site rico em recursos, confiável e escalável em um modelo de outsourcing completo. Os sites do México e do Reino Unido superaram nossas expectativas em relação ao desempenho, extensibilidade e escalabilidade. A Costco vai continuar trabalhando em parceria com Reply, Google e hybris também em outras áreas geografias, nos próximos anos".
Lançado no final de outubro de 2013, a nova plataforma de e-commerce suportou o intenso tráfego das vendas de Natal da Costco, permitindo à empresa superar os próprios objetivos de vendas em mais de 200% durante o "El Buen Fin", o fim de semana nacional dedicado às compras, que todo ano marca o início da temporada de compras de Natal no México.