O DESAFIO: MÚLTIPLOS SISTEMAS
Antes de implementar o Salesforce, o cliente tinha sistemas diferentes para cada uma de suas necessidades, como CTI, coleta de dados, envio de email e comentários nas mídias sociais. Embora seus clientes tivessem vários canais de suporte, cada método operava em uma plataforma separada, resultando em perda de tempo, pois os funcionários precisavam pesquisar cada caso em todas as plataformas para ter uma visão geral do cliente.
Além disso, a empresa armazenou muitos dados de clientes (consumo de combustível, informações de rota ou tráfego, modelo de veículo etc.) em um banco de dados. Com tantos dados, foi necessário classificar as informações relevantes para facilitar o acesso aos seus serviços e processos de marketing.
Portanto, foi necessária uma grande e complexa reforma no modelo de dados para sincronizá-los em um único sistema, e para facilitar a importação e a interpretação do Salesforce dos dados coletados em tempo real por meio de sensores IoT presentes em cada veículo.