Sistemas Conversacionais em Automóveis

Cenário

Resultados recentes no desenvolvimento de interfaces de usuário avançadas focadas em um novo tipo de interação baseada em capacidades conversacionais. Bastante comum em aplicativos e canais digitais, os Sistemas Conversacionais atuais podem ser entendidos como aquelas máquinas inteligentes capazes de entender a linguagem e realizar uma conversa escrita ou verbal com um usuário. Um exemplo típico de sistema conversacional é um bot conversando em um chat (chatbot), ou um assistente vocal como a Cortana da Microsoft, a Alexa da Amazon, e a Siri da Apple, etc.

Normalmente, sua adoção visa melhorar a Experiência do Cliente, direcionando a interação para algum tipo de assistente inteligente. Seu objetivo é fornecer respostas informadas, dicas, ajudar na interação do canal direto, possivelmente fornecendo respostas relevantes em tempo hábil.

No contexto do framework de Robotics for Customers, os Sistemas Conversacionais são ferramentas fundamentais. Elas se tornaram um meio crucial para melhorar a interação do Cliente, sua experiência e seu engajamento. Elas podem ser exploradas para melhorar os canais já existentes ou podem até constituir um verdadeiro novo ponto de contato digital.

Os Chatbots Avançados vão além das conversas básicas e cumprem tarefas do mundo real, por exemplo, automatizando fluxos de trabalho, dimensionando o trabalho em equipe e explorando plenamente as oportunidades e recursos dos negócios.

Um dos primeiros casos em que a abordagem de Robotics for Customers encontrou com os Chatbots foi na indústria automotiva, onde os assistentes on-line foram concebidos para a apresentação de produtos e a configuração de catálogos.

Solução

A busca por um carro novo envolve muitas decisões a serem feitas e perguntas a serem respondidas. Por exemplo: de quanto espaço eu preciso? Eu quero elétrico, híbrido ou o máximo de desempenho? Qual é o número de lugares? Durante a exploração do mercado, os clientes querem respostas a essas perguntas em um momento que se adapte à sua rotina – no fim de semana, à tarde ou sem ter que ir até uma concessionária.

Do ponto de vista do fabricante, o uso de um chatbot pode ser um meio de levar fisicamente o cliente ao revendedor, uma vez que, o evento de conversão pode ser um agendamento na concessionária.

É aí que uma interface conversacional entra em jogo. Do ponto de vista do Cliente, a solução preenche a lacuna de conhecimento sobre o produto, parece ser uma opção perfeita para economizar esforços e responder de forma direta às necessidades imediatas . Para o fabricante, o chatbot é um revendedor automático, com recursos de interação inteligente, explorável por qualquer pessoa, a qualquer momento. E tem mais: os Chatbots podem trazer uma narrativa adequada, capaz de se adaptar em termos de personalidades e concebida para se alinhar com outras campanhas ou iniciativas de marketing importantes dentro da marca.

As experiências da Robotics for Customers mostraram que os Chatbots oferecem volumes de conversão impressionantes, garantindo uma experiência de usuário sem atrito.

Conclusões

A maneira como as pessoas compram carros mudou nitidamente: a experiência do cliente digital é o novo campo de batalha e uma verdadeira fonte de vantagem competitiva.

Os Chatbots podem oferecer uma ajuda engenhosa aos consumidores, além de economizar processos para marcas, em todas as fases da jornada do cliente: conscientização e consideração (configuração do carro, engajamento criativo); pós-venda (serviços inteligentes); fidelidade. É por isso que as montadoras querem estar onde acontece a ação: em aplicativos de mensagens como Skype, Facebook Messenger, Slack, Whatsapp, Wechat, Telegram, Kik.

As equipes multidisciplinares altamente especializadas da Reply que combinam conhecimentos tecnológicos, habilidades de marketing e pensamento UX, para construir bots com capacidades de aprendizagem profunda, propósitos fortes e vozes únicas. Graças ao Framework de Robotics for Customers e aos mecanismos de IA de recomendação, nossos desenvolvedores podem programar entidades virtuais que entendem às preferências dos usuários, analisam suas interações e fazem previsões. Nossos designers e redatores são capazes de traduzir essas habilidades técnicas em grandes experiências conversacionais, a fim de cativar e empolgar pessoas. Porque uma comunidade de marca ativa e comprometida pode impulsionar a inovação e aumentar a fidelidade do cliente.