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Ridefinire la customer experience con AI e 3D

CX & Digital Commerce

La customer experience è come una sinfonia: molto di più della semplice somma dei singoli strumenti.

Grazie alla nostra consolidata esperienza nella gestione di scenari digitalizzati complessi, acceleriamo la realizzazione concreta della tua vision e l'implementazione di processi e strumenti. Siamo sempre alla ricerca di nuove possibilità tecnologiche, per offrirti soluzioni di CRM, CX e digital commerce all’avanguardia.

Digital Disruption & cx Paradigm Shift

We break

Le aziende oggi si trovano nel pieno di una grande rivoluzione, che rende necessario un cambio di mentalità e di applicazioni. Noi forniamo soluzioni orientate agli obiettivi di business, con tecnologie modulari, flessibili e interoperabili, che hanno un grande impatto su prodotti, processi e organizzazioni, affinché sia possibile gestire il cambiamento in modo agile e strutturato e massimizzare i processi digitali. L’approccio che unisce capacità umane e tecnologiche è la soluzione per accelerare questo cambiamento.

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Case Study

L'innovazione digitale parte dal negozio fisico

Data Driven Decisions & Intelligent Customer Behaviour Analysis

We empower

Mettiamo insieme skills e informazioni creando correlazioni trasversali tra i dati: questo ne aumenta esponenzialmente il valore. Come prima cosa, costruiamo un solido processo di gestione dei dati relativi a prodotti e clienti. La creazione di una piattaforma di dati relativi ai clienti con informazioni utili e affidabili, che appaiono accanto alle informazioni sui prodotti, è la base su cui fondare tutta l’architettura CRM. Soltanto avendo informazioni pulite e strutturate si possono usare analytics di livello avanzato, e quindi sfruttare appieno il potenziale di questi processi digitali data-driven.

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Processi di CX e Brand Experience

We ideate

Progettiamo nuove architetture di customer experience, identificando tutti i potenziali punti di accesso al brand e ai suoi prodotti (online e offline). Il nostro obiettivo è fornire una brand experience fluida, incentrata sulle persone e iper-personalizzata. Al contempo, ottimizziamo i processi di business, dai negozi ai canali digitali e dall’organizzazione interna alla logistica, in base al nuovo ruolo e alla nuova identità del brand.

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Ottimizza il servizio clienti con l'intelligenza artificiale

Best Practice
Customer Service automation
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Ridefinire la customer experience con AI e 3D

Best Practice
Customer Service Augmented & Virtual Reality
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UnipolSai Super App

Case Study

UnipolSai e Reply portano eccellenza tecnologica nel settore assicurativo con la SuperApp dedicata alla gestione dei servizi assicurativi e non.

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Un unico sistema, più opzioni di connessione

Case Study

Tramite Adobe Commerce, DB Systel, filiale IT e partner digitale della Deutsche Bahn, ha creato una soluzione unitaria per i manager di stazione di DB Station & Service. In questo progetto, Comwrap Reply ha fornito supporto come Adobe Solutions Partner.

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Please don’t buy: cambia il modo in cui ti vesti

Case Study

Please Don't Buy è un'iniziativa Twinset che promuove il noleggio di capi direttamente dal produttore. Retail Reply ha progettato un'esperienza online e in-store, guidando il cliente in ogni fase del progetto.

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Composable Commerce & Phygital Experience

We make

Le aziende sono alla ricerca di nuove architetture scalabili e intercambiabili che possano essere continuamente migliorate grazie a uno sviluppo agile, così da soddisfare i requisiti di business in rapida evoluzione. Offriamo piattaforme cloud native e tecnologie di composable enterprise, in grado di combinare risparmio dei costi, speed to market e sicurezza dei dati. Grazie ad architetture headless, acceleriamo le capacità di progettazione della CX, superando limiti strutturali e mettendo a disposizione funzionalità di iper-personalizzazione.

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Case Study

Una piattaforma di comunicazione digitale unificata per Swissport

I nostri esperti di Comwrap Reply hanno supportato Swissport, fornitore leader di servizi aeroportuali, nella modernizzazione della sua presenza digitale, non solo rivedendo il corporate design digitale e creando un nuovo sito web aziendale, ma implementando anche la Ibexa Digital Experience Platform. Una soluzione potente e flessibile per un’esperienza digitale incentrata sull’utente.

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Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

Il Retail Omnichannel Accelerator è un framework per la gestione degli ordini e l'ottimizzazione dei processi di vendita al dettaglio con particolare attenzione alla strategia omnicanale.

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Il nuovo e-commerce B2B di Dayco è firmato Reply

Case Study

In collaborazione con Cluster Reply, Dayco ha introdotto un nuovo e-commerce per espandere e ottimizzare la propria presenza online.

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Messe München: portale di distribuzione e User Experience

Case Study
Microservice Architecture Salesforce
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Il sistema di gestione dei contenuti

Best Practice
Microservice Architecture
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Tre redazioni, un unico sistema

Case Study

ACE, Auto Club Europa, punta su Adobe Experience Manager Assets e Comwrap Reply come partner tecnologici per uniformare i flussi di lavoro e creare un pool di dati centralizzato con immagini e grafiche per un linguaggio visivo coerente. L'implementazione di un nuovo ecosistema di soluzioni di questa portata è supportata dalla scalabilità delle soluzioni adottate, dall'architettura cloud native e da funzioni di automazione basate sull'intelligenza artificiale.

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Riconoscimenti