Veloce, internazionale
ed integrato

Hirschmann espande i suoi affari in tutto il mondo con il nuovo B2B Shop System.

Hirschmann Automotive | Portaltech Reply

Il progetto

Hirschmann Automotive è nuova nel settore dell'eCommerce e l'obiettivo del B2B shop online era quello di migliorare il processo degli ordini. Sullo shop online i clienti hanno anche la possibilità di ordinare campioni gratuiti, che è molto importante in quanto permette di convincersi in anticipo della qualità del prodotto. Con la possibilità di ordinare campioni gratuiti, Hirschmann si augura di avere un vantaggio rispetto alla concorrenza. Inoltre grazie al B2B shop online i processi interni sono stati semplificati e il costo degli ordini dei campioni si è ridotto notevolmente.

Melanie Strolz, responsabile Marketing & Communication della Hirschmann Automotive, richiama l'attenzione su un'altra funzione del B2B shop online: "Grazie allo shop online i potenziali clienti possono acquisire facilmente le informazioni più importanti sui nostri prodotti. In questo modo il nostro servizio vendite viene alleggerito delle sue mansioni."

Il B2B shop online è stato fornito da Portaltech Reply, partner Shopware Enterprise. Poiché l'obiettivo dello shop online è un obiettivo strategico, l'integrazione dei processi commerciali esistenti unitamente all'ottimizzazione dei processi interni era molto importante. Per garantire il successo a lungo termine dello shop online, tutte le singole fasi del progetto sono state stabilite con precisione durante i workshop preparatori.

Hirschmann Automotive

Hirschmann Automotive, fondata nel 1959, sviluppa e produce soluzioni di cablaggio, tecnologia modulare, sistemi di sensori, sistemi di connessione e connettori e applicazioni ad alto voltaggio per il settore automobilistico.

Tra i clienti si annoverano tutte le case automobilistiche e i fornitori più rinomati.

Con il B2B shop online Hirschmann Automotive desidera allargare il suo servizio cliente, entrare e sviluppare nuovi mercati ed accelerare il processo degli ordini.

"Nel rapporto di collaborazione abbiamo apprezzato soprattutto la professionalità e i workshop di valutazione condotti molto bene. La nostra struttura e la nostra strategia sono state comprese in brevissimo tempo. I problemi sono stati affrontati in modo strutturato e la comunicazione si è svolta in modo ineccepibile. Per noi si sono rivelati fondamentali le ottime conoscenze su SAP e il collegamento al nostro sistema CRM avvenuto rapidamente e facilmente."
Melanie Strolz, Marketing & Communication Manager Hirschmann Automotive

Integrazione

Collegamento Shopware ai sistemi SAP e CRM

I processi commerciali di Hirschmann Automotive si basano principalmente sul software aziendale su SAP. Una delle condizioni preliminari del B2B shop online era quindi il collegamento senza errori con il sistema SAP.

Lo shop online è stato ampliato con interfacce che collegano sia il sistema Microsoft Navision CRM sia il sistema SAP di Hirschmann Automotive. Tutto è sincronizzato con il sistema SAP: gli articoli importati, gli ordini esportati e lo stato dell'ordine. Anche l'interfaccia CRM è bidirezionale e sincronizza regolarmente lo shop online e Microsoft Navision CRM.

I dati vengono gestiti completamente in SAP e inseriti nel negozio attraverso interfacce sviluppate ad hoc e l'API di Shopware. Attualmente il back-end viene utilizzato soltanto per gestire gli ordini.

Per Hirschmann il B2B shop online serve anche da lead generator e da strumento di analisi dei dati: "Il collegamento con il CRM era per noi importante per attribuire i dati provenienti dallo shop online a prodotti e clienti della nostra struttura già esistente e gestire un sistema per le valutazioni e l'acquisizione di informazioni. I clienti che si registrano nel negozio, ma non ordinano vengono gestiti ed elaborati sul CRM come lead", dichiara Melanie Strolz.

Sicurezza

Shop B2B con requisiti di sicurezza elevati

Con l'aiuto di alcuni plug-in e adeguamenti lo shop online è stato orientato alle esigenze particolari di un'azienda B2B. I clienti ad es. dispongono soltanto di autorizzazioni limitate: gli utenti non possono modificare l'indirizzo di fatturazione o altri campi.

Per impedire lo spionaggio industriale e proteggere i dati sensibili dei prodotti dalla concorrenza, era importante la funzione di download protetta. Determinati documenti riservati, allegati ad ogni articolo, diventano visibili al cliente soltanto dopo il login e l'abilitazione nel back-end. Per Hirschmann anche la sicurezza dei dati dello shop Shopware era quindi una premessa fondamentale. Per la validazione dei clienti nel processo di registrazione viene richiesta la partita IVA del cliente.

Design

Funzioni dello shop dal design pulito

Il design lineare del sito web domina anche in tutto lo shop online. Oltre a ordinare i campioni il cliente ha la possibilità di scegliere i prodotti in quantità e prezzi diversificati.

Le 5 funzioni standard contenute in Shopware come il promemoria o il confronto tra prodotti sono efficacemente abilitate nello shop online di Hirschmann. Grazie a descrizioni dettagliate sulle pagine dei prodotti è possibile effettuare rapidamente un confronto diretto.

Global Player

Orientamento internazionale

Con sede sociale a Vorarlberg, Austria, e altri stabilimenti nella Repubblica Ceca, in Romania, Marocco, Cina e Messico, Hirschmann Automotive è un'azienda attiva a livello internazionale.

Uno degli obiettivi dello shop online era quello di ampliare ancora di più la propria attività a livello internazionale e rivolgersi soprattutto a ingegneri e sviluppatori dell'area APAC per crescere ulteriormente in quelle zone.

Lo shop online è stato ampliato in modo da coprire quasi tutti gli stati del mondo, anche se attualmente è disponibile solo in lingua inglese. Ciò permette all'azienda di gestire i dati facilmente e di reagire rapidamente alle richieste. Dato che Hirschmann è focalizzata sull'area asiatica, in futuro il negozio sarà disponibile anche in lingua cinese.

Portaltech Reply è l’azienda del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza nelle strategie e nelle soluzioni di eCommerce multicanale. L’azienda ha maturato una considerevole esperienza nell’eCommerce dall’inizio del 2000 lavorando su alcuni dei più importanti progetti di retail multicanale e di eCommerce in Europa. www.portaltechreply.com