Customer Experience
Transformation

25 - 26 maggio 2016 | Londra, UK

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Come costruire la roadmap del futuro

La “digital disruption” che investe oggi industrie e mercati rappresenta per le aziende non solo una grande sfida, ma anche un’opportunità concreta di creare nuovi prodotti e servizi e generare nuovi clienti. Per prosperare in questo nuovo ambiente, le aziende devono creare un’esperienza unica e fuori dal comune, qualsiasi sia il touchpoint utilizzato dal consumatore.


Reply partecipa al Gartner Customer Strategies & Technologies Summit, il più importante evento europeo che ospita professionisti di business e IT e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. Quest’anno il Summit è il luogo ideale dove scoprire le ultime novità, in materia di ricerca, metodologia e tecnologia, al fine di massimizzare il valore della customer strategy.

L’evento si propone di definire diversi “momenti”: creare una visione, trasformare le esperienze e guidare la crescita. Nel nostro quotidiano, ci imbattiamo spesso in questi momenti decisivi: eventi che sbilanciano lo status quo, che generano grandi cambiamenti, rischi ed opportunità. La rivoluzione digitale ha aumentato la frequenza di questi momenti decisivi e ne ha reso l’impatto ancora più sorprendente, portando la relazione azienda-consumatore ad un nuovo livello.


Per ulteriori informazioni: Gartner Customer Strategies & Technologies Summit.

Come creare un’esperienza olistica per il consumatore

Durante la prima giornata, dalle 14.30 alle 15.00, Reply presenta “Reply: Effective Approaches to Customer Experience Transformation”, intervento nel quale illustra come costruire la roadmap del futuro e come creare un’esperienza olistica per il consumatore. Reply fornisce ricerche esclusive e descrive progetti realizzati con focus sulla trasformazione, delineando gli approcci che mirano a garantire il raggiungimento del risultato prefissato, generare valore e massimizzare la soddisfazione del consumatore.

REPLY BOOTH

Nell’arco dell’intero evento Reply dispone di un proprio stand nell’area espositiva

Qui Reply presenta le principali esperienze maturate grazie alle conoscenze approfondite del mercato, agli approcci metodologici innovativi e all’uso di tecnologie ‘best in class’, con il supporto di partnership chiave. Reply mostra come i più complessi progetti di digital transformation siano stati gestiti con successo apportando valore alle società e aumentando la soddisfazione dei clienti.

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