10.05.2017 - 11.05.2017 / Londra

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply partecipa al più importante evento annuale in Europa per i professionisti IT e Business e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. I partecipanti all'evento scopriranno un'ampia gamma di contenuti CX.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

La nuova sfida per la Contact Center Automation

Syskoplan Reply ha sviluppato un chatbot per supportare i clienti di una multiutility italiana nelle comunicazioni con l’azienda. Il chatbot rappresenta un nuovo canale di comunicazione, che soddisfa l’esigenza dell’utente di avere risposte certe ed istantanee elaborate grazie all’intelligenza artificiale.

Customer Centric

Case Study

Customer centricity in Cloud

Edenred, azienda che ha al suo attivo prodotti come i Ticket Restaurant®, ha cercato di modernizzare i processi di vendita e ottimizzare la collaborazione aziendale tra i diversi dipartimenti. Arlanis Reply supporta Edenred nel ridefinire i processi e ad implementare una soluzione CRM in cloud.

Customer centricity in Cloud 0

Chatbots

Best Practice

CIC Chatbot

Cluster Reply supporta le aziende automobilistiche nel miglioramento dell'esperienza del servizio clienti sviluppando soluzioni chatbot connesse con sistemi CRM e CIC e in grado di interagire in modo fluido con i call center. Le aziende automobilistiche possono sfruttare i chatbot come uno strumento efficace dal punto di vista dei costi per ridurre i tempi di uso dei call center, incrementare la soddisfazione del cliente e creare un potenziale di upsell.

Chatbot

Best Practice

Chatbot: un nuovo canale di comunicazione verso il cliente

Un chatbot non è solo tecnologia: un chatbot è un nuovo canale di comunicazione verso il cliente, che sfrutta gli strumenti di machine learning per mettere in contatto l’azienda con i suoi stakeholder.

Chatbot un nuovo canale di comunicazione verso il cliente 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot per il settore automobilistico

Reply supporta i clienti nel settore automobilistico implementando applicazioni chatbot per configuratori di auto, servizi post-vendita, supporto del centro interazione clienti.

Chatbot per il settore automobilistico 0

23.11.2016 - 24.11.2016 / Milano - Firenze

Event

LA SOLUZIONE ERP/CRM CLOUD PER VINCERE LA SFIDA DEL MERCATO GLOBALE

Air Repl​y in c​ollaborazione con Extra organizza un evento dedicato all’approfondimento e alla presentazione di alcune soluzioni realizzate attraverso l’uso della piattaforma NetSuite, partner tecnologico delle due company. L'evento ​si svolgerà a Milano e a Firenze in due date distint​e, 23-24 novembre​.​

Cloud-based CRM solution

Case Study

Sopra le nuvole - airberlin fa volare il suo CRM nel Cloud!

airberlin opta per l’introduzione di Salesforce come provider principale di soluzioni CRM basate sul Cloud e per farlo si avvale del supporto di Arlanis Reply, Gold Consulting Partner di Salesforce con una grande esperienza alle spalle. Arlanis Reply adatta Salesforce.com alle esigenze del cliente.

Sopra le nuvole - airberlin fa volare il suo CRM nel Cloud! 0

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milano

Event

Forum Retail 2016

Click Reply e Cluster Reply sono presenti al Forum Retail 2016, l’evento annuale che si rivolge ai professionisti del mondo Retail durante il quale, hanno l’occasione di incontrarsi e confrontarsi per la condivisione di esperienze, valutando nuove idee rivolte allo sviluppo del business nel prossimo futuro.

25.05.2016 - 26.05.2016 / Londra

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply partecipa al più importante evento europeo che ospita professionisti di business e IT e che si focalizza su progetti che mettono il cliente al centro. Reply illustra come i più complessi progetti di digital transformation siano stati gestiti con successo apportando valore alle società e aumentando la soddisfazione dei clienti.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply affianca Daikin per Daikin YEAR app

Forge Reply ha affiancato Daikin nello sviluppo di Daikin YEAR app, il calendario in realtà aumentata che consente un’interazione continua con i propri utenti durante tutto l’arco dell’anno.

11.02.2016 / Torino

Event

Microsoft Dynamics CRM Online

Cluster Reply e Microsoft organizzano un evento per presentare un approccio alle vendite dinamico, collaborativo e mobile nel Manufacturing basato sull’utilizzo della piattaforma Dynamics CRM.

17.11.2015 - 19.11.2015 / Londra

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply prende parte all'Oracle Modern Marketing Experience il 17 e 19 novembre 2015 a Londra, presentando i servizi di Marketing Automation.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply è presente alla quindicesima edizione del convegno annuale Auto CRM & Marketing Excellence 2015 che si svolge a Roma il 10 - 11 novembre 2015.

CRM for Stock Exchange

Case Study

Best Customer Service

Syskoplan Reply ha sviluppato una soluzione specifica di Customer Relationship Management (CRM) riadattando il software SAP CRM standard in funzione delle esigenze di Deutsche Börse e creando una soluzione capace di supportare in modo ottimale i processi aziendali delle diverse aree specializzate in cui opera.

Best Customer Service 0

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfection: Siebel CRM, MDM and Eloqua

Riverland Reply ospita l'evento "Sales & Marketing in perfection" il 9 giugno 2015 presso l'Hotel Roomers di Francoforte che approfondisce diverse tematiche: Siebel CRM, MDM ed Eloqua.​

Microsoft Dynamics CRM

Case Study

MOLTE LE SOLUZIONI, UNA LA PIATTAFORMA: CNH INDUSTRIAL SCEGLIE MICROSOFT DYNAMICS CRM

Dalle macchine agricole ai veicoli commerciali, dai mercati maturi a quelli emergenti: il business di CNH Industrial si misura su scala globale con l’eterogeneità di prodotti, geografie e cicli di vendita. Da qui la scelta di una piattaforma CRM flessibile e altamente scalabile, come Microsoft Dynamics CRM, su cui sviluppare in un’ottica di lungo periodo una molteplicità di progetti per la forza vendita, la rete commerciale e l’assistenza clienti.

SAP CRM

Case Study

NOI DI HSE24 CI CONCENTRIAMO SUL CLIENTE

HSE24 è uno degli indirizzi principali per l’home shopping moderno e multimediale. Con i suoi canali di vendita HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend, questa innovativa società di vendita per corrispondenza informa le ultra-quarantenni sugli ultimi trend tramite il suo negozio online. A tal fine, collega le sue piattaforme interattive TV, online e mobile in modo coerente e offre numerose applicazioni per smartphone, SmartTV e tablet. Xpress Reply supporta HSE24, suo cliente da lunga data, da ormai circa 10 anni, implementando e seguendo lo sviluppo dei suoi sistemi IT.

24.09.2014 / Beilngries

Event

23esimo Forum CRM/BI

Cluster Reply partecipa al 23esimo Symposium sul CRM/BI il 24 settembre 2014 a Beilngries.

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply nominata tra i partner strategici di Microsoft Dynamics al mondo

Cluster Reply è stata nominata da Microsoft partner strategico su Microsoft Dynamics entrando a far parte nell’Inner Circle for Microsoft Dynamics, un’elite ristretta di partner al mondo specializzati in servizi e soluzioni Microsoft Dynamics.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle OpenWorld 2014

In occasione di Oracle OpenWorld 2014, la più importante convention sulle nuove tecnologie e metodologie Oracle, Reply ha organizzato per il settimo anno consecutivo un incontro dedicato ai clienti Oracle e Reply presenti a San Francisco.

Contextual Marketing

Product

Offri ai tuoi clienti un'esperienza su misura

Hi engage è la soluzione Reply per il marketing contestuale che permette ai brand e alle aziende di raggiungere i consumatori sfruttando canali di comunicazione nuovi e personalizzati.

Offri ai tuoi clienti un'esperienza su misura 0

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Annual Congress 2014

Reply prenderà parte anche quest'anno al DSAG Annual Congress dal 14 al 16 ottobre 2014 a Lipsia.

CRM and SaaS

Best Practice

SPECIALISTI DI CRM E CLOUD COMPUTING

Reply è un partner affidabile per l’ideazione, lo sviluppo, l’attuazione e il miglioramento continuo del sistema CRM basato su Salesforce.com. In qualità di specialista per la migrazione e l’integrazione di soluzioni CRM, Reply si focalizza su tecnologie innovative come PaaS (Platform as a Service), SaaS (Software as a Service) e sul Cloud Computing.

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank ottimizza gli strumenti di CRM e Business Intelligence

Nel settore bancario le soluzioni di BI rappresentano uno strumento gestionale essenziale per prendere decisioni e creare campagne di marketing sulla base di fatti concreti. DAB Bank ha scelto di effettuare l’upgrade a Siebel Customer Relationship Management (Siebel CRM) 8.1.1.7 con Computer Telephony Integration (CTI) e l’integrazione in Oracle Business Intelligence 11g (OBI).

Microsoft

Award

Microsoft Dynamics President’s Club per il secondo anno consecutivo

​Cluster Reply è stata riconfermata tra i migliori partner Microsoft Dynamics a livello mondiale, in grado di raggiungere ​elevati traguardi commerciali, mantenendo un impegno costante nel raggiungere alti livelli di soddisfazione del cliente e una ricerca attiva mirata all’innovazione tecnologica e del prodotto.

CRM FOR ENERGY

Best Practice

SMART SELLER: UN SUPPORTO PER LE CAMPAGNE DI VENDITA NEL MERCATO ENERGETICO

I fornitori di energia competono tra loro per espandere la customer base, fidelizzare i clienti più redditizi e massimizzare i margini di vendita. Smart Seller è una soluzione progettata da Reply per supportare le campagne di vendita di fornitori di gas ed elettricità, con un approccio a singola o doppia offerta.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Come mantenere fidelizzati i clienti tramite il ​"COALITION LOYALTY PROGRAM"

Un programma di coalition loyalty, stipulato tra differenti partner, consente alle aziende di condividere le customer base e incentiva i consumatori a condividere le informazioni personali in cambio di promozioni, coupon, premi e punti fedeltà. Il modello di coalition loyalty progettato da Reply incrementa il tuo ROI riducendo il tasso di abbandono.​​​​

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

UNA SOLUZIONE SAP CRM MULTI-COUNTRY PER SCHOTT

Per rafforzare la competitività aziendale, SCHOTT ha deciso di implementare una soluzione di CRM estesa a tutto il gruppo. Syskoplan Reply ha introdotto a livello internazionale una soluzione lungimirante di CRM, su base SAP HANA, arricchita con elementi di Gamification.

UNA SOLUZIONE SAP CRM MULTI-COUNTRY PER SCHOTT 0

Omni-channel Experience

Best Practice

I SERVIZI PER I CONSUMATORI AL CENTRO DI UN'EVOLUZIONE

Ogni cliente merita di essere soddisfatto e si aspetta un'esperienza unificata attraverso tutti i canali. Reply sfrutta le sue competenze sul Customer Engagement, Mobile e Internet of Things per aiutare le aziende ad affrontare tutti i cambiamenti del mondo dei ​Customer Service.

Pay-per-View System

Case Study

Reply realizza per il Digitale Terrestre di Mediaset Premium i sistemi di gestione del Pay-per-View

Reply ha lavorato con la Direzione Sistemi di Mediaset nello sviluppo dei processi applicativi, nella realizzazione dei sistemi Pay-per-View e delle architetture di integrazione su piattaforma Digitale Terrestre.

CRM for Automotive

Case Study

MIGLIORARE IL CRM DI VOLKSWAGEN PER IL FLEET MANAGEMENT

Il lavoro di Fleet Management di Volkswagen è stato integrato in processi complessi e rafforzato con Oracle Siebel CRM, Oracle BI e BI Publisher International.

CRM For Broadcasters

Case Study

Mediaset Premium: l'evoluzione verso un modello customer-centric

Reply è il principale partner IT di Mediaset nell’iniziativa Premium e accompagna la crescita del nuovo business contribuendo alla definizione e alla implementazione del piano di realizzazione ed evoluzione dei sistemi a supporto del business.

25.03.2014 / Milano

Event

Beyond CRM: Salesforce.com spiegato da Arlanis Reply

Arlanis Reply, in collaborazione con Salesforce.com, ha organizzato un workshop per illustrare le funzionalità offerte dalla piattaforma Salesforce.com. L’evento si è volto il 25 marzo 2014 a Milano.

16.12.2013 / 01net.CIO

Press Article

Prove tecniche di Social Crm presso gli uffici Reply di Monaco

Specializzata nell'implementazione di soluzioni Salesforce.com, Arlanis Reply propone il primo Social Media Command Center basato su Salesforce Radian6.

CRM for Finance

Case Study

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE

Reply, in un team di progetto costituito dai partner strategici di AG Deutsche Börse, ha realizzato l'implementazione e l'integrazione di un sistema SAP CRM per la gestione delle campagne di marketing, la gestione delle attività, la configurazione del Customer Interaction Center per l'Help Desk ed il Complaint Management.

“Il flusso di ordini” di DEUTSCHE BÖRSE 0

12.12.2013

News & Communication

Arlanis Reply inaugura il primo Social Media Command Center in Germania su Salesforce Radian6™

Arlanis Reply, la società del gruppo Reply specializzata nell’implementazione di soluzioni Salesforce.com, è la prima ad aprire un Social Media Command Center su Salesforce Radian6 in Germania.

22.10.2013

News & Communication

Microsoft premia Cluster Reply come miglior partner su Windows 8

Cluster Reply, società del Gruppo Reply specializzata in servizi di consulenza e system integration sulle tecnologie Microsoft, è stata premiata da Microsoft come miglior partner italiano per le competenze e le capacità dimostrate nella realizzazione di progetti di Desktop Deployment su Windows 8.