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Refonte de l'expérience client grâce à l'IA et à la 3D

CX & Digital Commerce

L’expérience client est comme un orchestre: elle va bien au-delà que la simple addition de plusieurs instruments

Grâce à notre expertise approfondie dans la gestion de scénarios numériques complexes, nous vous aidons à accélérer votre approche, vos processus et vos outils et nous recherchons constamment de nouvelles opportunités technologiques pour vous apporter des solutions de pointe dans le domaine du CRM, du CX et du commerce digital.

Bouleversement numérique et changement de paradigme cx

Nous adaptons

Les entreprises traversent une profonde mutation et doivent faire face à des perturbations avec des applications et un état d'esprit hérités. Nous vous apportons des solutions avec des technologies modulaires, flexibles et interopérables alignées sur les objectifs de l'entreprise. Capables d'avoir un impact sur les produits, les processus et les organisations, elles vous permettent d'être agiles et structurés dans la gestion du changement et de maximiser les processus numériques intégrés dans la plate-forme. L'approche bionique, qui allie capacités humaines et technologiques, est la réponse pour accélérer le changement.

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Case Study

L'innovation numérique commence dans le magasin physique

Décisions fondées sur des données et analyse intelligente du comportement des clients

Nous donnons les moyens

Nous rassemblons les compétences et informations en créant des corrélations transversales des données. Ceci nous permet d’améliorer la valeur de ces données de manière exponentielle. Nous commençons par créer un processus solide de gestion des données, non seulement pour le client, mais aussi pour les produits. Nous savons que construire une plate-forme de données client contenant des informations utiles et fiables accompagnant les informations sur le produit est la pierre angulaire de toute architecture CRM. Seules des informations claires et structurées permettent de soutenir une analyse approfondie et d’exploiter pleinement le potentiel des processus numériques fondés sur des données.

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Un parcours client personnalisé grâce au process mining

Best Practice

Découvrez comment les experts de Reply analysent le comportement individuel des visiteurs d'un site de vente en ligne et créent ainsi la base d'une expérience d'achat sur mesure.

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Des conseils plus rapides dans les magasins de bricolage grâce à MLOps

Case Study

Machine Learning Reply a utilisé le concept MLOps dans le but de développer une solution pour une application destinée à un détaillant de bricolage, qui achemine automatiquement les demandes des clients vers les bons experts.

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Améliorez le service client grâce à un centre d'appels basé sur AWS

Case Study

Grâce à son nouveau centre d'appels basé sur AWS, le distributeur de lampes haut de gamme Lampemesteren est désormais en mesure de répondre rapidement aux besoins de l'entreprise et de mieux servir ses clients.

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Un nouveau type de moteur de recommandation

Case Study

Data Reply a développé un moteur de recommandation spécial pour un grand détaillant alimentaire : Celui-ci utilise non seulement des données mieux sélectionnées provenant de l'entrepôt interne, mais aussi des informations provenant d'Internet.

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Processus CX et expérience de marque

Nous imaginons

Nous concevons de nouvelles architectures de CX en identifiant tous les poins d’accès potentiels à la marque et ses produits (en ligne et hors ligne). Notre but est de permettre une expérience de marque fluide et sans frictions, centrée sur l’humain et hyper-personnalisée, tout en optimisant également les processus de l’entreprise, du magasin au numérique et de l’organisation interne à la logistique fondée à partir du nouveau rôle et de la nouvelle identité de la marque.

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L'IA favorise l'excellence du service client

Best Practice
Customer Service automation
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Repenser l'expérience client grâce à l'IA et à la 3D

Best Practice
Augmented & Virtual Reality Customer Service
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UnipolSai Super App

Case Study

UnipolSai et Reply apportent l'excellence technologique au secteur de l'assurance avec la SuperApp dédiée à la gestion des services d'assurance et autres services financiers.

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Un système, de nombreuses possibilités de connexion

Case Study

Avec Adobe Commerce, DB Systel, la filiale informatique et partenaire numérique de la Deutsche Bahn, a mis en place une solution uniforme pour les gestionnaires de stations DB Station & Service dans les gares. Reply a apporté son soutien en tant que partenaire de solutions Adobe.

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"Please Don't Buy" et changez votre façon de vous habiller

Case Study

Please Don't Buy est une initiative de Twinset qui encourage la location de vêtements directement auprès du fabricant. Retail Reply a conçu une expérience en ligne et en magasin, en guidant le client à chaque étape du projet.

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Commerce composable et expérience phygitale

Nous réalisons

Les entreprises recherchent de nouvelles architectures évolutives et remplaçables qui peuvent être en permanence améliorées à travers un développement agile pour répondre aux exigences changeantes du marché. Nous répondons avec des plate-formes cloud-natives et des technologies d’entreprise composables qui permettent simultanément d’économiser des coûts, d’accélérer la mise sur le marché et d’améliorer la sécurité des données. Enfin, les architectures sans interface, qui accélèrent les capacités en termes d'agilité pour la conception des CX, en surmontant les contraintes structurelles et en permettant des fonctions d'hyperpersonnalisation.

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Case Study

Plate-forme de communication digitale unifiée pour Swissport

Nos experts de Comwrap Reply ont aidé Swissport, l'un des principaux prestataires de services pour les aéroports, à moderniser sa présence digitale. Pour cela, ils ont non seulement revu le design numérique de l'entreprise et créé un nouveau site web d'entreprise, mais ont également mis en œuvre la plateforme d'expérience digitale Ibexa. Une solution flexible et puissante pour une expérience digitale centrée sur l'utilisateur.

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Product & Accelerator

Retail Omnichannel Accelerator

L'accélérateur omnicanal du commerce de détail est un cadre permettant de gérer les commandes et d'optimiser les processus de vente au détail en mettant l'accent sur la stratégie omnicanale.

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Le nouveau site d'e-commerce B2B de Dayco est signé Reply

Case Study

En collaboration avec Cluster Reply, Dayco a mis en place un nouveau site de vente en ligne afin d'étendre et d'optimiser sa présence sur Internet.

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Messe München : portail de vente avec expérience utilisateur

Case Study
Salesforce Microservice Architecture
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Système de gestion de contenu

Best Practice
Microservice Architecture
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Trois rédactions, un seul système

Case Study

ACE fait appel à Adobe Experience Manager Assets et à Comwrap Reply en tant que partenaires technologiques pour unifier les flux de travail et créer un pool central d'images et de graphiques afin de garantir un langage visuel cohérent.

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Réussites