Schneller, international
und perfekt integriert

Mit dem neuen B2B Shopsystem weitet Hirschmann sein Geschäft weltweit aus

Hirschmann Automotive | Potaltech Reply

Das Projekt

Hirschmann Automotive ist Neueinsteiger im eCommerce und möchte mit dem B2B Onlineshop den Vorgang von Bestellungen beschleunigen. Zudem haben die Kunden die Möglichkeit kostenlose Muster zu bestellen. Für die Entscheidungsfindung von Ingenieuren und Entwicklern der Industrie ist die Bereitstellung von Mustern besonders bedeutend, da sie sich von der Qualität im Voraus überzeugen wollen. Mit den kostenlosen Mustern erhofft sich Hirschmann einen Wettbewerbsvorteil. Dank des Onlineshops wurden die internen Prozesse vereinfacht und der Aufwand der Musterbestellungen reduziert.

Melanie Strolz, Marketing & Communication Managerin bei Hirschmann Automotive, macht auf eine weitere Funktion des B2B Shops aufmerksam: „Im Webshop können sich potenzielle Kunden einfach die wichtigsten Informationen zu unseren Produkten beschaffen. Dadurch wird unser Vertriebsinnendienst entlastet”.

Der B2B Onlineshop wurde vom Shopware Enterprise Partner Portaltech Reply umgesetzt. Da Hirschmann mit dem Shop ein strategisches Ziel verfolgt, war die Integration in die bestehenden Geschäftsprozesse verbunden mit einer internen Prozessoptimierung von großer Bedeutung. In Workshops wurden alle Schritte präzise definiert, damit der Onlineshop langfristig erfolgreich ist.

Hirschmann Automotive

Das 1959 gegründete Unternehmen Hirschmann Automotive ist Entwickler und Hersteller von Spezialkabellösungen, Umspritztechnologie, Sensor- sowie Steck- und Kontaktierungssysteme sowie Hochvoltanwendungen für den automobilen Bereich.

Zu den Kunden zählen alle namhaften Automobilhersteller und Zulieferer.

Hirschmann Automotive möchte mit seinem neuen B2B Onlineshop das Serviceangebot für seine Kunden optimieren, neue Märkte erschließen und Bestellvorgänge beschleunigen.

„Besonders die professionelle Beratung sowie die sehr gut geführten Workshops haben uns überzeugt. Unsere Struktur und Strategie wurde sehr schnell verstanden. Probleme wurden strukturiert angegangen. Die Kommunikation lief einwandfrei. Für uns ausschlaggebend waren die sehr guten SAP-Kenntnisse sowie die problemlose Anbindung an unser CRM.“
Melanie Strolz, Marketing & Communication Managerin Hirschmann Automotive

Integration

Shopware-Anbindung an SAP und CRM

Die Geschäftsprozesse werden bei Hirschmann Automotive hauptsächlich mit der Unternehmenssoftware SAP abgewickelt. Voraussetzung für den B2B Onlineshop war daher eine fehlerfreie Verknüpfung der Shop-Software mit SAP.

Der Onlineshop wurde um Schnittstellen erweitert, die sowohl das Microsoft Navision CRM als auch das SAP von Hirschmann Automotive anbinden. Artikel werden importiert, Bestellungen an das SAP exportiert und der Bestellstatus mit dem SAP synchronisiert. Auch die CRM-Schnittstelle ist bidirektional und gleicht Onlineshop und Microsoft Navision CRM regelmäßig ab.

Die Datenpflege findet vollständig in SAP statt und wird über selbst entwickelte Schnittstellen und der Shopware-API in den Shop eingespielt. Das Backend wird derzeit nur für das Handling der Bestellungen genutzt.

Für Hirschmann dient der B2B-Shop auch als Lead-Generator und Datenanalysetool: „Die CRM Anbindung war für uns dahingehend wichtig, dass wir Shopdaten zu Produkten und Kunden unserer bestehenden Struktur zuordnen und ein System für Auswertungen und Informationsbeschaffung führen. Kunden, welche sich im Shop registrieren aber nicht bestellen, werden als Leads im CRM geführt und bearbeitet.“ erklärt Melanie Strolz.

Sicherheit

B2B-Shop mit hohen Sicherheitsanforderungen

Mit Hilfe einiger Plugins und Anpassungen wurde der Shop auf die speziellen Bedürfnisse eines B2B-Unternehmens ausgerichtet. So haben die Kunden bspw. nur eingeschränkte Berechtigungen: Die User können keine Änderungen an der Rechnungsadresse oder weiteren Debitor-relevanten Feldern vornehmen.

Um Industriespionage zu verhindern und detaillierte Produktdaten vor dem Wettbewerb zu bewahren, war die Funktion von geschützten Downloads besonders wichtig. Bestimmte vertrauliche Dokumente, die jedem Artikel angehängt sind, werden erst nach Login und Freischaltung im Backend für den Kunden sichtbar. Die Datensicherheit des Shopware-Shops war für Hirschmann daher ebenfalls Grundvoraussetzung. Für die Validierung der Kunden wird die Abfrage der Umsatzsteuer-ID im Registrierungsprozess eingesetzt.

Design

Shop-Funktionen im cleanen Design

Das schlichte Design der Website zieht sich ebenfalls durch den aufgeräumten Webshop. Neben der Musterbestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die Produkte aus mehreren Stückzahlen zu unterschiedlichen Staffelpreisen zu wählen.

Die in Shopware 5 standardmäßig enthaltenden Funktionen, wie der Merkzettel oder den Produktvergleich werden im Hirschmann-Shop wirksam umgesetzt. Dank detaillierter Beschreibungen auf den Produktdetailseiten, ist ein direkter Vergleich schnell möglich.

Global Player

Internationale Ausrichtung

Mit Stammsitz in Vorarlberg, Österreich und weiteren Werken in Tschechien, Rumänien, Marokko, China und Mexiko, ist Hirschmann Automotive ein international tätiges Unternehmen.

Hirschmann möchte mit dem Onlineshop das internationale Geschäft ausweiten und speziell Ingenieure und Entwickler aus dem Raum APAC ansprechen, um dort weiter zu wachsen und Bekanntheit gewinnen.

Der Onlineshop wurde so erweitert, dass dieser nahezu alle Länder der Welt abdeckt werden, steht dabei zurzeit aber nur in der englischen Sprache zur Verfügung. Das ermöglicht dem Unternehmen eine einfache Datenpflege sowie schnelle Reaktionsmöglichkeiten. Da Hirschmann den asiatischen Raum fokussiert, wird der Shop somit zukünftig auch auf Chinesisch verfügbar sein.

Portaltech Reply ist das Unternehmen der Reply Gruppe, das sich auf die Beratungsdienstleistungen für die Realisierung von E-Commerce und Multi-Channel-Lösungen spezialisiert hat. Seit seiner Gründung im Jahr 2000 kann Portaltech Reply durch seine Arbeit an europaweiten Großprojekten im Bereich E-Commerce und Multi-Channel für den Einzelhandel bereits auf einen erheblichen Erfahrungsschatz zurückblicken. www.portaltechreply.com