10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

Chatbot

Best Practice

Chatbot: ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice

Aber es geht hier nicht nur um Technologie: Ein Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice, der mithilfe von Machine-Learning-Instrumenten die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholdern ermöglicht.

Chatbot ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

Cloud-based CRM solution

Case Study

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante airberlin die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen von airberlin angepasst wurde. Die Einführung hatte deutliche Geschwindigkeitszuwächse, Effizienzsteigerung und Kostensenkungen zur Folge.

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud! 0

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

15.03.2016 - 18.03.2016 / Hannover

Event

Salesforce World Tour @ CeBIT 2016

Arlanis Reply nimmt teil an der Salesforce World Tour, die im Rahmen der CeBIT in Hannover vom 15. - 18. März 2016 stattfindet. Neben Marketing, Sales und Services unterstützt Arlanis Reply Unternehmen durch die Anpassung der Salesforce.com Lösungen an branchenspezifische Anforderungen und das fundierte Expertenwissen ermöglicht dabei die Entwicklung innovativer Konzepte in den Bereichen Internet der Dinge (IoT) oder Mobile.

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply unterstützt Daikin bei der Entwicklung der Daikin YEAR App, dem ersten Augmented Reality-Kalender

Forge Reply hat zusammen mit Daikin die Daikin YEAR App​ entwickelt​. Es handelt sich dabei um einen Augmented Reality-Kalender, der über den gesamten Jahresverlauf hinweg einen kontinuierlichen Austausch mit den Nutzern ermöglicht.

17.11.2015 - 19.11.2015 / London

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply ist Aussteller auf der von Oracle veranstalten Modern Marketing Experience, die vom 17.-19. November 2015 in London stattfindet. Dort stellt Riverland Reply seine Marketing Automation Services vor.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply nimmt als Diamant Sponsor an der Veranstaltung CRM & Marketing Excellence teil, die bereits zum fünfzehnten Mal stattfindet, in diesem Jahr vom 10. bis 11. November 2015 in Rom.

CRM for Stock Exchange

Case Study

BEST CUSTOMER SERVICE

Deutsche Börse bewältigt über ihre Handelssysteme Höchstlasten, um Risiken für Markteilnehmer abzusichern und zu minimieren. Als Handelsplatz mit klaren Regeln steht sie international für Verlässlichkeit und Verantwortung. Syskoplan Reply entwickelt für die Deutsche Börse eine konsistente Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement: Durch Veredelung der SAP CRM Standardsoftware ist eine speziell auf die Bedürfnisse der Deutschen Börse zugeschnittene Lösung entstanden, welche die Geschäftsprozesse der Fachbereiche optimal unterstützt.

BEST CUSTOMER SERVICE 0

Oracle Cloud solutions

Video

Das richtige Werkzeug für eine beschleunigte Welt

Sehen Sie hier, wie Riverland Reply Sie beim Einsatz der serviceorientierten, schnellen und skalierbaren Oracle Cloud Lösungen wie der Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud unterstützt.

Watch the video!

06.07.2015 / Frankfurt am Main

Event

Aviation Event

Arlanis Reply und Riverland Reply nehmen teil am Aviation Event, das am 6. Juli 2015 in House of Logistics and Mobility in Frankfurt am Main stattfindet.

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfektion: Siebel CRM, MDM und Eloqua

Riverland Repl​​y veranstaltet am 9. Juni 2015 in Hotel Roomers, Frankfurt am Main eine Veranstaltung zum Thema: ​Siebel CRM, MDM & Eloqua vereint im Auftrag - Sales & Marketing in Perfektion.​​​

SAP CRM

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Xpress Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

CRM & Social Listening

Video

Omni-Channel Kampagnen in einer sozialen Welt

Sehen Sie hier, wie Cluster Reply Sie mit einheitlicher Analyse und Planung in Marketing und Vertrieb basierend auf Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Social Listening unterstützen kann.

24.09.2014 / Beilngries

Event

23. CRM/BI Forum

Cluster Reply nimmt am 23. CRM-/BI Symposium am 24.09.2014 auf Schloss Hirschberg in Beilngries teil.

Contextual Marketing

Product

Internet der Dinge: das neue In-Store-Einkaufserlebnis

HI engage ist eine Contextual Marketing-Lösung, die es Markenartiklern ermöglicht, neue direkte und maßgeschneiderte Kommunikationskanäle für ihre Kunden zu öffnen.

Internet der Dinge das neue In-Store-Einkaufserlebnis 0

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply wird einer der strategischen Partner von Microsoft Dynamics weltweit

Cluster Reply wurde zum strategischen Partner von Microsoft Dynamics ernannt. Es wird damit Teil des Inner Circle for Microsoft Dynamics, einer limitierten internationalen Gruppe von hochspezialisierten Partnern.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

Reply nimmt an der Oracle Open World in San Francisco teil. Die Oracle Open World ist die größte, jährlich stattfindene Veranstaltung für Oracle Kunden und Technologieanwender.​​

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Jahreskongress 2014

Reply nimmt zum wiederholten Mal am DSAG-Jahreskongress vom 14.-16. Oktober 2014 in Leipzig teil. Der diesjährige Jahreskongress steht unter dem Motto „Customer First - Auf der Suche nach Zukunftsorientierung und Nachhaltigkeit“, wobei die Sicht des Kunden in den Vordergrund gerückt wird.

CRM and SaaS

Best Practice

CRM & CLOUD COMPUTING SPEZIALIST

Arlanis Reply ist ein zuverlässiger Partner bei der Konzeption, Entwicklung, Implementierung und ständigen Verbesserung Ihres Salesforce.com CRM-Systems. Als Spezialist für Migration und Integration von CRM Lösungen setzt das Unternehmen auf zukunftsweisende Technologien wie PaaS (Platform-as-a-Service), SaaS (Software-as-a-Service) und Cloud Computing.

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank setzt beim CRM- und BI-Upgrade auf Optimierung

Gerade im Bankwesen sind BI-Lösungen ein wichtiges Steuerungstool, um Entscheidungen und Marketingkampagnen faktenbasiert aufbereiten zu können. Aktuelle Daten und Zahlen sind für den Unternehmenserfolg einer Bank unerlässlich. Entscheidend ist dabei, dass die Datenströme aus den verschiedenen Quellen richtig gesteuert werden.

Microsoft

Award

Reply wird Mitglied im „Microsoft Dynamics President’s Club“

Cluster Reply ist zum zweiten Mal in Folge zu einem der besten globalen Microsoft Dynamics-Partner ernannt worden. Die Auszeichung erhält das Reply-Unternehmen für seine Fähigkeit, bedeutende Business-Ziele umzusetzen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT

Um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken, hat sich SCHOTT für die Implementierung einer unternehmensweiten CRM Lösung entschieden. Syskoplan Reply hat die zukunftsorientierte CRM Lösung auf Basis von SAP HANA und mit Gamification-Elementen international umgesetzt.

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT 0

CRM for Energy

Best Practice

SMART SELLER UNTERSTÜTZT WERBEKAMPAGNEN DER ENERGIEVERSORGER

Smart Seller ist eine von Reply entwickelte Lösung, mit der Werbekampagnen von Gas- und Stromversorgern unterstützt werden können.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Den Kunden erfolgreich binden: „COALITION LOYALTY“

Mehrere Unternehmen schließen sich zu einem Coalition Loyalty-Programm zusammen. Der Kunde erhält Angebote, Coupons, Prämien und Treuepunkte und stellt dafür seine persönlichen Informationen zur Verfügung. Die Partner-Unternehmen teilen die vom Kunden freigegebenen Daten.

Omni-channel Experience

Best Practice

KUNDENSERVICE STEHT IM MITTELPUNKT

Kunden sollten immer zufrieden gestellt werden; sie erwarten über alle Interaktionskanäle hinweg eine einheitliche User Experience. Reply hilft Unternehmen trotz laufender Veränderungen den Kundenservice im Fokus zu behalten. Reply nutzt hierbei sein Know-how bei Kunden-Engagement, mobilem Internet und dem Internet der Dinge.

CRM for Automotive

Case Study

Flottensteuerung international - für fließende Geschäftsprozesse

Der Volkswagen Konzern mit Sitz in Wolfsburg ist einer der führenden Automobilhersteller weltweit und der größte Automobilproduzent Europas. Das Flottensteuerungsgeschäft ist in vielschichtige Prozesse eingebunden – und mit Oracle Siebel CRM, Oracle BI und BI Publisher international gestärkt.

03.07.2014 / München

Event

Salesforce1 World Tour München

Arlanis Reply ist Platinum Sponsor bei der Salesforce1 World Tour - einer der größten Cloud Computing Veranstaltungen des Jahres - am 3. Juli 2014 in der Messe München.

12.03.2014 / ITweb.tv

Press Article

Tobias Rohrbach von Cluster Reply über Social CRM

Tobias Rohrbach vom IT-Dienstleister und Microsoft-Partner Cluster Reply spricht im Videointerview während der CeBIT 2014 über Nutzen und Möglichkeiten von Social CRM.

CRM for Finance

Case Study

„Enabling the order flow“: Kundenzentrik bei der Deutschen Börse

Reply hat das Geschäftspartnermodell der Deutschen Börse mitgestaltet. Bei der Einführung des Kampagnenmanagements, der Implementierung des Zulassungsmanagements sowie der technischen Anbindung der Marktteilnehmer an die verschiedenen Handelsplattformen hat Reply maßgeblich mitgewirkt.

„Enabling the order flow“ Kundenzentrik bei der Deutschen Börse 0

10.03.2014 / Competence site

Press Article

CeBIT 2014 – neue Perspektiven ante Portas?

Schon seit Jahrzehnten besuchen Unternehmen als Aussteller und Besucher die CeBIT. Mit zahlreichen Initiativen in den letzten 3 Jahren hat sich die CeBIT das Business Publikum zurückerobert. Neben der CRM Sonderfläche, dem BARC CRM Forum und dem BI Forum haben sich weitere Kompetenz Austauschbereiche gebildet.

Integration

Best Practice

Arlanis Reply INTEGRATIONS-PLATTFORM

Die Arlanis Reply Integrations-Plattform ist ein universelles Datenkonvertierungssystem, um Daten schnell und einfach von einem beliebigen Datenformat in ein beliebiges anderes umzusetzen. Er ist für nahezu jede Art von Projekt geeignet und kann aufgrund der eigens dafür entwickelten Architektur ausgezeichnet in andere Anwendungen eingebunden werden.

05.06.2014 / Frankfurt

Event

QlikView CRM Forum

Reply nimmt am QlikView CRM Forum teil, der Veranstaltung rund um die aktuellsten CRM-Trends und die Möglichkeiten von QlikView Technologien für Marketing, Vertrieb und Service.

15.01.2014 / CRM Forum

Press Article

Partnerschaften mit Salesforce.com und SAP

Um die Unternehmen an die neuen technologischen Möglichkeiten heranzuführen, hat der IT-Dienstleister Reply in München ein Social Media Command Center eingerichtet. Die Grundlage bildet die Listening-Plattform Radian6, die Salesforce.com vor zwei Jahren für rund 330 Millionen Dollar gekauft hatte.

10.03.2014 - 14.03.2014 / Hannover

Event

CeBIT 2014

Reply nimmt an der CeBIT vom 10. bis 14. März 2014 in Hannover teil. Die CeBIT ist die weltgrößte Veranstaltung der IT-Branche und somit ein Muss für jeden IT-Begeisterten.

26.02.2014 / Stuttgart

Event

Manufacturing Innovation Summit 2014

Cluster Reply ist Aussteller auf dem Manufacturing Innovation Summit am 26.02.2014 in Stuttgart. Der Manufacturing Innovation Summit 2014 steht ganz im Zeichen des Erfahrungsaustauschs zwischen Kunden aus der Hightech- und Automobilindustrie sowie aus dem Maschinen- und Anlagenbau.

Reply CRM Strategic Framework

Best Practice

Sind Sie bereit für eine atemberaubende Customer Journey?

Das neue CRM-Framework von Reply unterstützt Unternehmen dabei, das Kunden-Engagement und die Kundenbindung zu erhöhen und sorgt dafür, dass Verbrauchern eine Omnichannel-Erfahrung zur Verfügung gestellt wird. Das Framework ist in der Lage, das Datenpotenzial voll auszunutzen und kann mit klassischen CRM-Systemen integriert werden. Es erreicht den Verbraucher während der Customer Journey über verschiedene digitale Touchpoints.

Sind Sie bereit für eine atemberaubende Customer Journey? 0

16.02.2014 - 20.02.2014 / Düsseldorf

Event

EuroShop 2014

Xpress Reply und Syskoplan Reply nehmen an der EuroShop 2014 teil, die weltweit führende Messe für den Einzelhandel. Zum 18. Mal von der Messe Düsseldorf gemeinsam mit dem EHI Retail veranstaltet, ist sie seit Jahren die weltweit bedeutendste Messe für die internationale Handelswelt.

Best Practice

Riverland Sync – Effizientes und sicheres Deployment für Oracle CRM on Demand

Oracle CRM on Demand zählt zu den führenden CRM Lösungen im Markt. Trotz des umfangreichen Leistungsumfangs und der technisch ausgereiften Architektur stellt der Deployment Prozess Anwenderunternehmen vor erhebliche Herausforderungen. Hier setzt Riverland Sync an. Riverland Sync ist eine browserbasierte Lösung zur einfachen, effizienten und sicheren Durchführung von Oracle CRM on Demand Deployments.

05.11.2013

News & Communication

Syskoplan Reply gewinnt die SAP HANA Summer School

Syskoplan Reply - das auf SAP-Lösungen spezialisierte Reply Unternehmen - gewinnt die SAP HANA Summer School mit einer SAP HANA-basierten Data Mining Lösung für den Vertrieb. Die Lösung von Syskoplan Reply ist eine Anwendung zur Analyse von CRM Daten. Die SAP HANA Summer School bietet jungen Talenten die Möglichkeit gemeinsam mit Unternehmen Use Cases aus der Praxis mit SAP HANA zu erstellen.

Best Practice

Modern Search für Oracle Siebel CRM - Einfach finden, ohne lange zu suchen

So einfach und doch so entscheidend. Mit der schnellen, komfortablen und effektiven Riverland Reply Suchlösung für Oracle Siebel CRM haben Nutzer die Informationen Ihres CRM-Systems jederzeit sofort parat. Modern Search für Oracle Siebel bietet die Vorteile moderner Suchfunktionen wie sie Nutzer von Internet Suchmaschinen gewohnt sind.

24.09.2013 - 26.09.2013

Event

CRM-expo

Cluster Reply und Syskoplan Reply nehmen an der CRM-expo, der Leitmesse für Kundenbeziehungs-Management in Stuttgart teil. Unter dem Titel „Where IT works“ findet die CRM-expo zum ersten Mal zusammen mit den Messen „IT & Business“, Fachmesse für IT-Solutions und „DMS EXPO“, Leitmesse für Enterprise Content Management parallel statt.

02.07.2013

Event

Salesforce Customer Company Tour

Bei der Salesforce Customer Company Tour am 2. Juli 2013 im ICM in München können Teilnehmer eine neue Art und Weise kennenlernen um sich mit Kunden zu vernetzen - aus der Cloud, mobil und über soziale Netzwerke. Arlanis Reply informiert am Stand u.a. zu den Themen Salesforce Consulting, Integration, Erweiterung sowie Social Marketing und Social Media Monitoring.

CRM Strategy

Case Study

Reply legt Grundsteine für neue CRM-Strategie der Lufthansa Passage

CRM-Experte Riverland Reply unterstützt Lufthansa Passage bei der Formulierung ihrer neuen CRM-Strategie. Der Kern des Auftrags ist die neutrale Beurteilung von CRM-Lösungen verschiedener führender Hersteller.

Reply legt Grundsteine für neue CRM-Strategie der Lufthansa Passage 0

25.04.2013

Event

Arlanis Reply Salesforce - Kundentag

Arlanis Reply AG lädt zum 3. Salesforce-Kundentag am 25. April 2013 nach Frankfurt am Main ein. Neben Kundenberichten aus der Praxis und Vorstellungen aktueller Themen und Lösungsansätze dient die Veranstaltung als Plattform für den Erfahrungsaustausch rund um Salesforce CRM: Sales- und Service Cloud und Social Media.

19.03.2013

Event

Manufacturing Innovation Day

Cluster Reply nimmt am 19. März am Manufacturing Innovation Day  von Microsoft in Stuttgart teil.

13.11.2012 - 16.11.2012

Event

SAPPHIRE NOW

Syskoplan Reply nimmt vom 13. bis 16. November an der SAPPHIRE NOW in Madrid teil. An seinem Stand präsentiert Syskoplan Reply neue technologische Entwicklungen aus den Bereichen SAP HAHA, mobiles CRM, Business Intelligence mit SAP Business Objects und die Reply-Lösung SQM (Supplier Qualification Management).

Best Practice

Arlanis Reply Firmenprofil

Eine Vielzahl von flexiblen Lösungen zur Erweiterung der Sales und Service Cloud sowie zur schnellen und einfachen Datenintegration und -migration

Case Study

Customer Life Cycle Management bei Brainlab

Neben der Einführung der Salesforce Sales Cloud hat Arlanis Reply die Einführung der Salesforce Service Cloud für den Helpdesk und den technischen Außendienst realisiert. Hierbei wurde auch das iPhone als Feldfrontend für den Außendienst berücksichtigt.

Case Study

Salesforce CRM mit Anbindung Call Center bei ImmobilienScout24

In nur fünf Monaten hat Arlanis Reply für ImmobilienScout24 die Migration des Alt-Systems auf Salesforce durchgeführt. Durch die Anbindung externer Call Center konnte eine Kostenersparnis realisiert werden.

Focus on Customer

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Syskoplan Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS 0

15.10.2012

Event

Komplexes CRM bei Fresenius Kabi

Bei Fresenius Kabi wurde Salesforce als das zentrale CRM-System mit einer Anbindung an SAP als führendes ERP-System realisiert. Diese Lösung ermöglicht es, sämtliche anderen Systeme aus Salesforce heraus zu steuern und zu synchronisieren.

Case Study

Customer Life Cycle Management bei D&B

Bei D&B wurde eine Salesforce Sales Cloud mit einem ERP-System als Datenquelle für Planungsprozesse integriert. Dank Arlanis Reply ist es jetzt möglich, sehr große Datenmengen in Echtzeit zu verarbeiten.

Case Study

Außendienststeuerung und KPI- Reporting für Abbott Nutrition

Arlanis Reply hat für Abbott Nutrition die Einfühung einer Salesforce Sales Cloud und den Aufbau sowie den Rollout eines länderunabhängigen Templates für die EU und den mittleren Osten erfolgreich durchgeführt. Dabei wurde unter anderem eine Unterstützung für das iPad als Feld-Frontend beim Außendienst integriert.

Presentation

Präsentation 4brands Reply

Technologieunabhängig bieten wir umfassende Beratungsleistungen rund um die Einführung von IT-Systemen. Wir beherrschen die Prozesse entlang der Wertschöpfungskette in der Konsumgüterindustrie. Unsere besondere Stärke liegt dabei auf Marketing, Vertrieb und Logistik. Mit Branchentemplates beschleunigen wir die Projekte unserer Kunden und minimieren deren Einführungsrisiken.

Best Practice

xpressCSI: innovative Verbraucher- und Reklamationsservices über alle Kontaktkanäle

Verbraucher nutzen sowohl das Telefon, Kontaktformulare auf den Internetseiten der Hersteller, E-Mail als auch Internetforen, um Anfragen und Kritik zu den von ihnen erworbenen Produkten zu äußern.

CRM for Automotive

Case Study

Multi-Brand CRM bei Volkswagen FS

Volkswagen Financial Services verfolgt in der Kundenbetreuung eine konsequente CRM-Strategie. Abläufe und Aufbauorganisation wurden nach Kundengruppen gegliedert und kundenzentrisch ausgerichtet. Die Anforderung einer kundenorientierten IT-Architektur wurde mit der Einführung von SAP CRM für eine einheitliche Kundenbetreuung und SAP NetWeaver™ als Integrationsplattform für die Systeme realisiert. In dem Projekt hat Reply wesentliche Teile der Gesamtarchitektur konzipiert und umgesetzt.

Multi-Brand CRM bei Volkswagen FS  0

Best Practice

xpressCAS: führende CRM-Plattform für die Konsumgüterindustrie

Steigen Sie mit dem Template xpressCAS schnell und kostengünstig auf Accenture CAS – die weltweit führende CRM-Plattform für die Konsumgüterindustrie - ein

Best Practice

Transport und Logistik: ein komplexer Markt - ein Thema unserer Experten

Geschäftsprozesse und Herausforderungen Eine Branche ist in Bewegung: Flugverkehr, Schienen- und Reiseverkehr, der öffentliche Nahverkehr, Schifffahrt und Häfen, Logistikunternehmen, Speditionen sowie Kurier-, Express- und Paketdienste (KEP) – im Bereich Transport und Logistik zeigen Geschäftsprozesse eine Komplexität und Dynamik, die höchste Ansprüche an die effiziente Nutzung von Unternehmensdaten stellen.

Best Practice

Die Pharmabranche: ein komplexer Markt - ein Thema unserer Experten

Geschäftsprozesse und Herausforderungen. Pharmazeutische Unternehmen bewegen sich innerhalb spezifischer Rahmenbedingungen, die von vielschichtigen Faktoren bestimmt werden. Ob in der Human- oder Tiermedizin, ob Unternehmen mit eigener Forschung und Entwicklung, Hersteller ethischer Produkte oder Generika (OTC) - effiziente Geschäftsprozesse sichern eine starke Position im komplexen Markt der Arzneimittel.

Case Study

CRM im Vertrieb - für eine gesunde Position im Markt

Die deutsche Vertriebsgesellschaft eines weltweit tätigen Unternehmens nimmt mit seinem breiten Sortiment aus mehreren hundert namhaften Produkten für die Human- und Tiermedizin eine richtungweisende Stellung ein. Dessen Vertrieb wird in Zusammenarbeit mit Riverland Reply erfolgreich ausgebaut. Um den Vertrieb erfolgreicher aufzustellen, Fachabteilungen und Außendienst unternehmensweit effiziente Vertriebsprozesse zu sichern und Lücken im CRM Kreislauf zu schließen, führt Riverland Reply Oracle Siebel CRM sowie Oracle Business Intelligence ein.

Case Study

Außer- gewöhnliche Projekt Abläufe – ungewöhnliche on  demand Lösung

Ein führendes deutsches Automobilunternehmen mit hochkomplexen Anforderungen und außergewöhnlichen Projektabläufen ist erfolgreich mit Riverland Reply und individuell komponiertem Oracle CRM On Demand

Case Study

Europaweiter Rollout: 360° Kundensicht mit klaren CRM-Prozessen

Ein führendes deutsches Automobilunternehmen setzt im B2C-Bereich CRM-Prozesse mit Riverland Reply auf: Acht europäische Märkte, zahlreiche Schnittstellen wie eCommerce, Händlerportale, Vertrags- und Leasingsysteme - das konsequent durchdachte CRM stellt den Kunden erfolgreich in den Mittelpunkt.

Crm for retail

Case Study

Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien: mit 4brands Reply fit für die Zukunft

4brands Reply implementierte das Template xpressCAS, in dem wesentliche für die Zusammenarbeit mit dem Handel relevante Prozesse vorkonfiguriert sind.

Rotkäppchen-Mumm Sektkellereien mit 4brands Reply fit für die Zukunft 0

04.10.2011

News & Communication

Reply Deutschland auf der CRM Expo in Nürnberg

Die CRM Expo ist die führende Fachmesse für das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Nirgendwo sonst wird das Thema Customer Relationship Management in dieser Vielfalt und auf diesem Niveau präsentiert. Als Microsoft Gold Certified Partner ist Cluster Reply am Messestand von Microsoft in Halle 12, Stand D20 als Partner vertreten. Am Stand von SAP in Halle 12, Stand E22/5 präsentiert Syskoplan Reply seine SAP CRM Lösungen.

Case Study

Volkswagen Financial Services United Kingdom: eine mobile Lösung für den Außendienst

Mit Unterstützung von Syskoplan Reply und BlackBerry stattet Volkswagen Financial Services (UK) Ltd. seine Außendienstmitarbeiter mit BlackBerrys aus, die über eine innovative Applikation verfügen: Die Mitarbeiter können Daten zum finanzierten Fuhrpark von über 750 Automobil-Händlern mobil erfassen und online zu einem SAP-basierten Back-End-System übertragen.

Best Practice

Xpress Middleware-Manager

Der Xpress Middleware-Manager hilft bei der direkten technischen und prozessorientierten Überwachung und Fehleranalyse der CRM-Middleware sowie bei der Fehlerbehebung.

Best Practice

Xpress EMMA - SAP für den Versandhandel

Vom Kampagnenmanagement bis zur Lieferung, vom Kundenauftrag bis zum After-Sales-Kundenservice, Xpress EMMA bietet Ihnen eine vorkonfigurierte Versandhandelslösung auf der Basis von Standard SAP-Produkten.

Best Practice

Xpress Bonussammler - Kundenbindung mit mobilen Endgeräten für SAP-CRM Loyalty Management

Der Xpress Bonussammler erweitert das SAP-CRM Loyalty Management auf mobile Einsatzbereiche. Kunden von Handelsunternehmen können über Mobiltelefone Bonuspunkte sammeln und ihrem Kundenkonto gutschreiben. Als Unternehmen können Sie so ihre Kunden gezielt an werbewirksame Lokationen führen.

Best Practice

Xpress Bonuskampagnen-Manager: Neue Dimension in der Verkaufsförderung, Steuerung dynamischer Verkaufsziele

Mit dem Xpress Bonuskampagnen-Manager wird das SAP-ICM (Incentive and Commission Management) um eine dynamische Steuerung von Bonus- und Provisionsregeln erweitert.

Best Practice

Kulanzgutschriften - Erweiterung für SAP Business ByDesign

Xpress Reply entwickelt Erweiterungen von SAP Business ByDesign, die speziell die Anforderungen des B2C-Geschäfts und des Versandhandels adressieren. SAP Business ByDesign ist eine vollständig integrierte On-Demand Unternehmenssoftware speziell für kleine und mittelständische Unternehmen.

08.11.2011 - 10.11.2011

Event

SAPPHIRE NOW 2011

Syskoplan Reply nimmt vom 8. bis 10. November an der SAPPHIRE NOW in Madrid teil. An seinem Stand präsentiert Syskoplan Reply neue technologische Entwicklungen aus den Bereichen mobiles CRM, Business Intelligence mit SAP Business Objects und die Reply-Lösung SQM (Supplier Qualification Management).

04.10.2011 - 06.10.2011

Event

Deutscher Versandhandels-kongress und Mail Order World 2011

Xpress Reply auf dem Versandhandelskongress und auf der Mail Order World. Der Versandhandelskongress und die parallel stattfindende Mail Order World sind Europas führende Branchentreffs für den Versandhandel, Dialog-Marketing und E-Commerce.

05.10.2011 - 06.10.2011

Event

CRM-expo 2011

Cluster Reply auf CRM-expo 2011 in Nürnberg. Die CRM-expo ist die führende Fachmesse für das Thema Kundenbeziehungsmanagement. Nirgendwo sonst wird das Thema Customer Relationship Management in dieser Vielfalt und auf einem sehr hohen Niveau präsentiert. Am 5. und 6. Oktober treffen sich erneut Berater, Experten und Unternehmen in Nürnberg, um sich über Software, Strategien und Trends im CRM/XRM auszutauschen.

Best Practice

xpress Bonussammler

Der xpress Bonussammler erweitert das SAP-CRM Loyalty Management auf mobile Einsatzbereiche. Kunden von Handelsunternehmen können über Mobiltelefone Bonuspunkte sammeln und ihrem Kundenkonto gutschreiben. Als Unternehmen können Sie so ihre Kunden gezielt an werbewirksame Lokationen führen.

06.04.2011 - 07.04.2011

Event

SAP - Kongress für Versicherer 2011

"Auf Erfolgskurs in die Zukunft" - ist das Motto für den SAP-Kongress für Versicherer, der vom 6.-7. April 2011 in Baden-Baden stattfinden wird.

Lernen Sie am syskoplan AG Partnerstand unsere branchenspezifischen SAP-basierten Lösungen und Services.