10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

Chatbot

Best Practice

Chatbot: ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice

Aber es geht hier nicht nur um Technologie: Ein Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice, der mithilfe von Machine-Learning-Instrumenten die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholdern ermöglicht.

Chatbot ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice 0

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

Cloud-based CRM solution

Case Study

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante airberlin die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen von airberlin angepasst wurde. Die Einführung hatte deutliche Geschwindigkeitszuwächse, Effizienzsteigerung und Kostensenkungen zur Folge.

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud! 0

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

15.03.2016 - 18.03.2016 / Hannover

Event

Salesforce World Tour @ CeBIT 2016

Arlanis Reply nimmt teil an der Salesforce World Tour, die im Rahmen der CeBIT in Hannover vom 15. - 18. März 2016 stattfindet. Neben Marketing, Sales und Services unterstützt Arlanis Reply Unternehmen durch die Anpassung der Salesforce.com Lösungen an branchenspezifische Anforderungen und das fundierte Expertenwissen ermöglicht dabei die Entwicklung innovativer Konzepte in den Bereichen Internet der Dinge (IoT) oder Mobile.

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply unterstützt Daikin bei der Entwicklung der Daikin YEAR App, dem ersten Augmented Reality-Kalender

Forge Reply hat zusammen mit Daikin die Daikin YEAR App​ entwickelt​. Es handelt sich dabei um einen Augmented Reality-Kalender, der über den gesamten Jahresverlauf hinweg einen kontinuierlichen Austausch mit den Nutzern ermöglicht.

17.11.2015 - 19.11.2015 / London

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply ist Aussteller auf der von Oracle veranstalten Modern Marketing Experience, die vom 17.-19. November 2015 in London stattfindet. Dort stellt Riverland Reply seine Marketing Automation Services vor.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply nimmt als Diamant Sponsor an der Veranstaltung CRM & Marketing Excellence teil, die bereits zum fünfzehnten Mal stattfindet, in diesem Jahr vom 10. bis 11. November 2015 in Rom.

CRM for Stock Exchange

Case Study

BEST CUSTOMER SERVICE

Deutsche Börse bewältigt über ihre Handelssysteme Höchstlasten, um Risiken für Markteilnehmer abzusichern und zu minimieren. Als Handelsplatz mit klaren Regeln steht sie international für Verlässlichkeit und Verantwortung. Syskoplan Reply entwickelt für die Deutsche Börse eine konsistente Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement: Durch Veredelung der SAP CRM Standardsoftware ist eine speziell auf die Bedürfnisse der Deutschen Börse zugeschnittene Lösung entstanden, welche die Geschäftsprozesse der Fachbereiche optimal unterstützt.

BEST CUSTOMER SERVICE 0

Oracle Cloud solutions

Video

Das richtige Werkzeug für eine beschleunigte Welt

Sehen Sie hier, wie Riverland Reply Sie beim Einsatz der serviceorientierten, schnellen und skalierbaren Oracle Cloud Lösungen wie der Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud unterstützt.

Watch the video!

06.07.2015 / Frankfurt am Main

Event

Aviation Event

Arlanis Reply und Riverland Reply nehmen teil am Aviation Event, das am 6. Juli 2015 in House of Logistics and Mobility in Frankfurt am Main stattfindet.

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfektion: Siebel CRM, MDM und Eloqua

Riverland Repl​​y veranstaltet am 9. Juni 2015 in Hotel Roomers, Frankfurt am Main eine Veranstaltung zum Thema: ​Siebel CRM, MDM & Eloqua vereint im Auftrag - Sales & Marketing in Perfektion.​​​

SAP CRM

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Xpress Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

CRM & Social Listening

Video

Omni-Channel Kampagnen in einer sozialen Welt

Sehen Sie hier, wie Cluster Reply Sie mit einheitlicher Analyse und Planung in Marketing und Vertrieb basierend auf Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Social Listening unterstützen kann.

24.09.2014 / Beilngries

Event

23. CRM/BI Forum

Cluster Reply nimmt am 23. CRM-/BI Symposium am 24.09.2014 auf Schloss Hirschberg in Beilngries teil.

Contextual Marketing

Product

Internet der Dinge: das neue In-Store-Einkaufserlebnis

HI engage ist eine Contextual Marketing-Lösung, die es Markenartiklern ermöglicht, neue direkte und maßgeschneiderte Kommunikationskanäle für ihre Kunden zu öffnen.

Internet der Dinge das neue In-Store-Einkaufserlebnis 0

15.07.2014

News & Communication

Cluster Reply wird einer der strategischen Partner von Microsoft Dynamics weltweit

Cluster Reply wurde zum strategischen Partner von Microsoft Dynamics ernannt. Es wird damit Teil des Inner Circle for Microsoft Dynamics, einer limitierten internationalen Gruppe von hochspezialisierten Partnern.

28.09.2014 - 02.10.2014 / San Francisco

Event

Oracle Open World 2014

Reply nimmt an der Oracle Open World in San Francisco teil. Die Oracle Open World ist die größte, jährlich stattfindene Veranstaltung für Oracle Kunden und Technologieanwender.​​

14.10.2014 - 16.10.2014 / Leipzig

Event

DSAG-Jahreskongress 2014

Reply nimmt zum wiederholten Mal am DSAG-Jahreskongress vom 14.-16. Oktober 2014 in Leipzig teil. Der diesjährige Jahreskongress steht unter dem Motto „Customer First - Auf der Suche nach Zukunftsorientierung und Nachhaltigkeit“, wobei die Sicht des Kunden in den Vordergrund gerückt wird.

CRM and SaaS

Best Practice

CRM & CLOUD COMPUTING SPEZIALIST

Arlanis Reply ist ein zuverlässiger Partner bei der Konzeption, Entwicklung, Implementierung und ständigen Verbesserung Ihres Salesforce.com CRM-Systems. Als Spezialist für Migration und Integration von CRM Lösungen setzt das Unternehmen auf zukunftsweisende Technologien wie PaaS (Platform-as-a-Service), SaaS (Software-as-a-Service) und Cloud Computing.

CRM and BI for Banks

Case Study

DAB Bank setzt beim CRM- und BI-Upgrade auf Optimierung

Gerade im Bankwesen sind BI-Lösungen ein wichtiges Steuerungstool, um Entscheidungen und Marketingkampagnen faktenbasiert aufbereiten zu können. Aktuelle Daten und Zahlen sind für den Unternehmenserfolg einer Bank unerlässlich. Entscheidend ist dabei, dass die Datenströme aus den verschiedenen Quellen richtig gesteuert werden.

Microsoft

Award

Reply wird Mitglied im „Microsoft Dynamics President’s Club“

Cluster Reply ist zum zweiten Mal in Folge zu einem der besten globalen Microsoft Dynamics-Partner ernannt worden. Die Auszeichung erhält das Reply-Unternehmen für seine Fähigkeit, bedeutende Business-Ziele umzusetzen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT

Um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken, hat sich SCHOTT für die Implementierung einer unternehmensweiten CRM Lösung entschieden. Syskoplan Reply hat die zukunftsorientierte CRM Lösung auf Basis von SAP HANA und mit Gamification-Elementen international umgesetzt.

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT 0

CRM for Energy

Best Practice

SMART SELLER UNTERSTÜTZT WERBEKAMPAGNEN DER ENERGIEVERSORGER

Smart Seller ist eine von Reply entwickelte Lösung, mit der Werbekampagnen von Gas- und Stromversorgern unterstützt werden können.

CUSTOMER LOYALTY

Best Practice

Den Kunden erfolgreich binden: „COALITION LOYALTY“

Mehrere Unternehmen schließen sich zu einem Coalition Loyalty-Programm zusammen. Der Kunde erhält Angebote, Coupons, Prämien und Treuepunkte und stellt dafür seine persönlichen Informationen zur Verfügung. Die Partner-Unternehmen teilen die vom Kunden freigegebenen Daten.

Omni-channel Experience

Best Practice

KUNDENSERVICE STEHT IM MITTELPUNKT

Kunden sollten immer zufrieden gestellt werden; sie erwarten über alle Interaktionskanäle hinweg eine einheitliche User Experience. Reply hilft Unternehmen trotz laufender Veränderungen den Kundenservice im Fokus zu behalten. Reply nutzt hierbei sein Know-how bei Kunden-Engagement, mobilem Internet und dem Internet der Dinge.

CRM for Automotive

Case Study

Flottensteuerung international - für fließende Geschäftsprozesse

Der Volkswagen Konzern mit Sitz in Wolfsburg ist einer der führenden Automobilhersteller weltweit und der größte Automobilproduzent Europas. Das Flottensteuerungsgeschäft ist in vielschichtige Prozesse eingebunden – und mit Oracle Siebel CRM, Oracle BI und BI Publisher international gestärkt.

03.07.2014 / München

Event

Salesforce1 World Tour München

Arlanis Reply ist Platinum Sponsor bei der Salesforce1 World Tour - einer der größten Cloud Computing Veranstaltungen des Jahres - am 3. Juli 2014 in der Messe München.

12.03.2014 / ITweb.tv

Press Article

Tobias Rohrbach von Cluster Reply über Social CRM

Tobias Rohrbach vom IT-Dienstleister und Microsoft-Partner Cluster Reply spricht im Videointerview während der CeBIT 2014 über Nutzen und Möglichkeiten von Social CRM.

CRM for Finance

Case Study

„Enabling the order flow“: Kundenzentrik bei der Deutschen Börse

Reply hat das Geschäftspartnermodell der Deutschen Börse mitgestaltet. Bei der Einführung des Kampagnenmanagements, der Implementierung des Zulassungsmanagements sowie der technischen Anbindung der Marktteilnehmer an die verschiedenen Handelsplattformen hat Reply maßgeblich mitgewirkt.

„Enabling the order flow“ Kundenzentrik bei der Deutschen Börse 0

10.03.2014 / Competence site

Press Article

CeBIT 2014 – neue Perspektiven ante Portas?

Schon seit Jahrzehnten besuchen Unternehmen als Aussteller und Besucher die CeBIT. Mit zahlreichen Initiativen in den letzten 3 Jahren hat sich die CeBIT das Business Publikum zurückerobert. Neben der CRM Sonderfläche, dem BARC CRM Forum und dem BI Forum haben sich weitere Kompetenz Austauschbereiche gebildet.

Integration

Best Practice

Arlanis Reply INTEGRATIONS-PLATTFORM

Die Arlanis Reply Integrations-Plattform ist ein universelles Datenkonvertierungssystem, um Daten schnell und einfach von einem beliebigen Datenformat in ein beliebiges anderes umzusetzen. Er ist für nahezu jede Art von Projekt geeignet und kann aufgrund der eigens dafür entwickelten Architektur ausgezeichnet in andere Anwendungen eingebunden werden.

05.06.2014 / Frankfurt

Event

QlikView CRM Forum

Reply nimmt am QlikView CRM Forum teil, der Veranstaltung rund um die aktuellsten CRM-Trends und die Möglichkeiten von QlikView Technologien für Marketing, Vertrieb und Service.