Keyword

CRM

10.05.2017 - 11.05.2017 / London

Event

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017

Reply ist bei Europas wichtigster Zusammenkunft des Jahres für IT- und Business-Experten mit dem Schwerpunkt Technologien und Best Practices für das Kundenerlebnis dabei. Auf die Event-Teilnehmer wartet eine Fülle ausführlicher CX-relevanter Inhalte.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

Gartner Customer Experience & Technologies Summit 2017 0

Chatbot

Best Practice

Die neue Herausforderung für Contact-Center-Automatisierung

Syskoplan Reply hat zur Unterstützung der Kunden eines führenden Multi-Utility Unternehmens einen Chatbot entwickelt. Der Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal, der mit Hilfe künstlicher Intelligenz das Nutzerbedürfnis nach verlässlichen sowie schnellen Auskünften erfüllt.

Chatbot

Best Practice

Chatbot: ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice

Aber es geht hier nicht nur um Technologie: Ein Chatbot ist ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice, der mithilfe von Machine-Learning-Instrumenten die Kommunikation zwischen Unternehmen und deren Stakeholdern ermöglicht.

Chatbot ein neuer Kommunikationskanal im Kundenservice 0

Customer Centric

Case Study

Kundenzentrik in der Cloud

Edenred, das Unternehmen, das hinter international bekannten Produkten wie Ticket Restaurant® steht, verfolgte für seine Aktivitäten in Deutschland das Ziel, die Vertriebsprozesse zu modernisieren und die unternehmensweite Zusammenarbeit über alle Abteilungen hinweg zu optimieren. Arlanis Reply unterstützt Edenred bei der Neudefinition von Prozessen und der Implementierung einer cloudbasierten CRM Lösung.

Kundenzentrik in der Cloud 0

08.03.2017 / München

Event

Cluster Reply Summit 2017 – Autonome Agenten

Am 8. März 2017 findet in München der Cluster Reply Summit 2017 „Autonome Agenten – die Zukunft der Kundeninteraktion“ statt. In exklusiver Runde stellen die Experten von Cluster Reply die neuesten Entwicklungen von Chatbot-Lösungen zur Verbesserung des Kundendialogs vor, bei der autonome Agenten aktiv mit den Kunden kommunizieren.

Chatbots

Best Practice

Chatbot für die Automobilindustrie

Reply unterstützt Kunden aus der Automobilindustrie durch die Bereitstellung von ChatBot-Anwendungen für Fahrzeugkonfiguratoren, Kundendienst, Unterstützung von Customer Interaction Centers.

Chatbot für die Automobilindustrie 0

Chatbots

Best Practice

CIC-Chatbot

Cluster Reply unterstützt Unternehmen im Automobilbereich dabei, den Kundendienst durch die Entwicklung von Chatbot-Lösungen zu verbessern, die an die CRM- und CIC-Systeme angeschlossen sind und nahtlos mit Callcenter-Mitarbeitern interagieren können. Unternehmen im Automobilbereich profitieren von Chatbots als kostengünstige Lösung, um Callcenter-Zeiten zu verkürzen, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und zusätzliche Upselling-Potenziale auszuschöpfen.

29.11.2016 - 30.11.2016 / Milan

Event

Forum Retail 2016

Click Reply und Cluster Reply nehmen teil am Forum Retail 2016, dem jährlichen Event für Professionals aus der Welt des Handels. Das Event bietet Gelegenheit zum Erfahrungsaustausch, und zur Bewertung neuer Ideen für künftiges Business.

25.05.2016 - 26.05.2016 / London

Event

Gartner Customer Strategies & Technologies Summit

Reply nimmt an dem Gartner Customer Strategies & Technologies Summit teil, Europas wichtigstem jährlichen Treffen von Geschäftsleuten und IT-Experten für kundenbezogene Initiativen. Besucher können bei Reply erleben, wie hoch komplexe digitale Transformationsprozesse erfolgreich gemanagt werden.

HOW TO CREATE THE RIGHT HOLISTIC EXPERIENCE FOR CONSUMERS

15.03.2016 - 18.03.2016 / Hannover

Event

Salesforce World Tour @ CeBIT 2016

Arlanis Reply nimmt teil an der Salesforce World Tour, die im Rahmen der CeBIT in Hannover vom 15. - 18. März 2016 stattfindet. Neben Marketing, Sales und Services unterstützt Arlanis Reply Unternehmen durch die Anpassung der Salesforce.com Lösungen an branchenspezifische Anforderungen und das fundierte Expertenwissen ermöglicht dabei die Entwicklung innovativer Konzepte in den Bereichen Internet der Dinge (IoT) oder Mobile.

23.02.2016 / Augmented Reality

News & Communication

Forge Reply unterstützt Daikin bei der Entwicklung der Daikin YEAR App, dem ersten Augmented Reality-Kalender

Forge Reply hat zusammen mit Daikin die Daikin YEAR App​ entwickelt​. Es handelt sich dabei um einen Augmented Reality-Kalender, der über den gesamten Jahresverlauf hinweg einen kontinuierlichen Austausch mit den Nutzern ermöglicht.

17.11.2015 - 19.11.2015 / London

Event

Modern Marketing Experience

Riverland Reply ist Aussteller auf der von Oracle veranstalten Modern Marketing Experience, die vom 17.-19. November 2015 in London stattfindet. Dort stellt Riverland Reply seine Marketing Automation Services vor.

10.11.2015 - 11.11.2015 / Roma

Event

Auto CRM & Marketing Excellence 2015

Reply nimmt als Diamant Sponsor an der Veranstaltung CRM & Marketing Excellence teil, die bereits zum fünfzehnten Mal stattfindet, in diesem Jahr vom 10. bis 11. November 2015 in Rom.

Oracle Cloud solutions

Video

Das richtige Werkzeug für eine beschleunigte Welt

Sehen Sie hier, wie Riverland Reply Sie beim Einsatz der serviceorientierten, schnellen und skalierbaren Oracle Cloud Lösungen wie der Oracle Marketing Cloud, Oracle Sales Cloud, Oracle CPQ Cloud, Oracle Service Cloud und Oracle Social Cloud unterstützt.

Watch the video!

Customer Experience

Video Reference

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt

Reply unterstützte Panasonic in Europa zunächst dabei, Eloqua, das verwendete Marketing Automation Tool, mit diversen anderen Quellsystemen von Panasonic zu integrieren. Nachdem die Grundlagen für die Lösung fertiggestellt waren, erarbeitete Reply mit dem europäischen Marketing von Panasonic eine Strategie für die Optimierung der Kundenerfahrung.

Panasonics Marketing Automation für eine hypervernetzte Welt 0

Cloud-based CRM solution

Case Study

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud!

Um im B2B-Bereich die Prozesse von Vertrieb und Business Intelligence zu optimieren, und so verbesserte operative oder strategische Entscheidungen zu ermöglichen, plante airberlin die Einführung eines zentralen und weltweit verfügbaren CRM-Systems. Die Wahl fiel auf Salesforce, das mit der Unterstützung durch Arlanis Reply eingeführt und an die Anforderungen von airberlin angepasst wurde. Die Einführung hatte deutliche Geschwindigkeitszuwächse, Effizienzsteigerung und Kostensenkungen zur Folge.

Über Der Wolke - Airberlin Hebt Crm In Die Cloud! 0

06.07.2015 / Frankfurt am Main

Event

Aviation Event

Arlanis Reply und Riverland Reply nehmen teil am Aviation Event, das am 6. Juli 2015 in House of Logistics and Mobility in Frankfurt am Main stattfindet.

CRM for Stock Exchange

Case Study

BEST CUSTOMER SERVICE

Deutsche Börse bewältigt über ihre Handelssysteme Höchstlasten, um Risiken für Markteilnehmer abzusichern und zu minimieren. Als Handelsplatz mit klaren Regeln steht sie international für Verlässlichkeit und Verantwortung. Syskoplan Reply entwickelt für die Deutsche Börse eine konsistente Lösung für das Kundenbeziehungsmanagement: Durch Veredelung der SAP CRM Standardsoftware ist eine speziell auf die Bedürfnisse der Deutschen Börse zugeschnittene Lösung entstanden, welche die Geschäftsprozesse der Fachbereiche optimal unterstützt.

BEST CUSTOMER SERVICE 0

09.06.2015 / Frankfurt am Main

Event

Sales & Marketing in Perfektion: Siebel CRM, MDM und Eloqua

Riverland Repl​​y veranstaltet am 9. Juni 2015 in Hotel Roomers, Frankfurt am Main eine Veranstaltung zum Thema: ​Siebel CRM, MDM & Eloqua vereint im Auftrag - Sales & Marketing in Perfektion.​​​

Contextual Marketing

Product

Internet der Dinge: das neue In-Store-Einkaufserlebnis

HI engage ist eine Contextual Marketing-Lösung, die es Markenartiklern ermöglicht, neue direkte und maßgeschneiderte Kommunikationskanäle für ihre Kunden zu öffnen.

Internet der Dinge das neue In-Store-Einkaufserlebnis 0

SAP CRM

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Xpress Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

CRM & Social Listening

Video

Omni-Channel Kampagnen in einer sozialen Welt

Sehen Sie hier, wie Cluster Reply Sie mit einheitlicher Analyse und Planung in Marketing und Vertrieb basierend auf Microsoft Dynamics CRM und Microsoft Social Listening unterstützen kann.

SAP HANA & GAMIFICATION

Case Study

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT

Um die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu stärken, hat sich SCHOTT für die Implementierung einer unternehmensweiten CRM Lösung entschieden. Syskoplan Reply hat die zukunftsorientierte CRM Lösung auf Basis von SAP HANA und mit Gamification-Elementen international umgesetzt.

EINE UNTERNEHMENSWEITE SAP CRM-LÖSUNG FÜR SCHOTT 0

24.09.2014 / Beilngries

Event

23. CRM/BI Forum

Cluster Reply nimmt am 23. CRM-/BI Symposium am 24.09.2014 auf Schloss Hirschberg in Beilngries teil.