Multichannel Top Up

Case Study

Reply für Vodafone

Storm Reply, advanced Consulting Partner des AWS Partner Networks, hat für Vodafone eine Lösung zum Aufladen von SIM-Karten ohne Login entwickelt. Die Lösung nutzt einen Multichannel-Ansatz, mit dem die Vodafone-Kunden ihre SIM-Karte via Kreditkarte, Paypal, mobile App und soziale Netzwerke mit einem Guthaben aufladen können.

Brand Strategy

Case Study

Neue Website für Kabelnetzbetreiber Tele Columbus

Reply hat für die Tele Columbus Gruppe einen neuen, modernen Internetauftritt entwickelt und dabei die Benutzerführung, die Übersichtlichkeit und die Funktionalität der bestehenden Seite deutlich verbessert.

Focus on Customer

Case Study

DER KUNDE STEHT BEI HSE24 IM FOKUS

HSE24 ist eine der führenden Adressen für modernes und multimediales Homeshopping. Der innovative Versandhändler informiert Frauen ab 40 mit seinen Sender-Marken HSE24, HSE24 Extra, HSE24 Trend und seinem Online-Shop über neueste Trends. Dabei vernetzt er konsequent die interaktiven Plattformen TV, Online und Mobile und bietet umfangreiche Anwendungen für Smartphone, SmartTV und Tablet. Syskoplan Reply unterstützt seinen Bestandskunden HSE24 seit fast zehn Jahren bei der Bereitstellung und Weiterentwicklung der IT-Systeme.

Presentation

Value Added Services (VAS) - Enabler Kundenprojekte

Reply arbeitet bereits seit 10 Jahren an E2E-Lösungen für den Telekommunikations- und Medienbereich. Anwendungsfälle reichen von hochkomplexen Gerätemanagementlösungen bis zu IPTV MAM-Anwendungen.

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Value Added Services (VAS) – Mobile Kundenprojekte

Live Reply bietet einen ganzheitlichen Ansatz für die Bedürfnisse der Anwendungsentwicklung: Über 1.000 mobile Anwendungen wurden entwickelt, Ideenentwurf vom Konzept bis zur Entwicklung, strenge Produkteinführungszeiten, wettbewerbsfähige Lösungen, Erfahrung mit allen größeren Plattformen und Stores.

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Value Added Services (VAS) Serviceangebot

Informationen und Kommunikationstechnologien werden smarter und schneller, gleichzeitig wird die Gesellschaft zunehmend mehr vernetzt. Dementsprechend stehen internetgestützte Dienstleistungen einer neuen Phase von Massenanwendungen gegenüber, die eine bedeutende Anzahl an Gelegenheiten, aber auch neue Herausforderungen hinsichtlich Skalierbarkeit, Kapazität, Durchsatz, Mobilität und Vertrauenswürdigkeit mit sich bringt.

Presentation

Lebenszyklus-verwaltung Serviceangebot

Reply unterstützt Organisationen dabei, proaktiv und agil auf die täglich wechselnden Bedürfnisse ihrer Kunden in einem wettbewerbsstarken Marktumfeld einzugehen. Reply ermöglicht den optimierten Einsatz der firmeneigenen Betriebskenntnisse und die Unterstützung eingeführter Unternehmensprozesse.

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Lebenszyklus-verwaltung Kundenprojekte

Live Reply bietet Ressourcenunterstützung oder vollständige Verwaltung von Services für Mobil- und Festnetz an, umfassende Kompetenz bei allen ITL-Prozessen, Schlüsselkompetenzen bei Tests, Absicherung, Fehlerlösung und Validierung von Lösungen und Services, Verwaltung von Lösungen in Hosting-Zentren oder in öffentlichen und/oder privaten Clouds.

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Business Support System (BSS) Serviceangebot

Der sich wandelnde Markt und der Konkurrenzdruck zwingen Telekommunikationsunternehmen zu innovativen Geschäftsideen. Das wirkt sich auf Geschäftsmodelle, Dienstleistungsportfolio und technische Architekturen aus. Reply unterstützt Kunden bei der Auswahl, Implementierung und Integration von Systemen, Prozessen und Daten zur Unterstützung von neuen Modellen und Dienstleistungen.

Presentation

Business Support System (BSS) Kundenprojekte

Von Programm-Management bis zu strategischem Consulting und zur Implementierung und Governance der Bereitstellung: Reply kann Telekommunikations- und Medienbetreibergesellschaften mit vertrauensvollen und erfahrenen Beratern bei der Erfüllung ihrer Bedürfnisse und Lösung ihrer Probleme unterstützen

Best Practice

Xpress Reply: IT-Lösungen für den Handel

Die Xpress Reply GmbH & Co. KG ist auf die Unterstützung von kundenzentrischen Prozessen im B2C-Umfeld spezialisiert. Sie unterstützt Handels- und Versandhandelsunternehmen bei der Implementierung von integrierten Softwarelösungen für das Multi-Channel-Geschäft.

Best Practice

Customer Service mit SAP ERP

Unternehmen, die auf einen guten Kundenservice setzen, binden ihre Kunden langfristig an sich. Nutzen auch Sie den wettbewerbsdifferenzierenden Charakter von gutem Kundenservice für sich und entdecken Sie, wie Sie mit SAP ERP alle Prozesse rund um den Kundenservice effizient und effektiv gestalten können.

Best Practice

Syskoplan Dashboard für strategisches HR-Controlling

Eine konsolidierte Visualisierungsform der strategischen HR-Kennzahlen für Entscheidungsträger in Xcelsius

Case Study

Directgroup Bertelsmann: Marketinggesteuerte Supply Chain

Die internationalen Bertelsmann Buchclubs mit ihren 28 Millionen Kunden sind ein Massengeschäft bei dem die Zielgruppen immer feiner selektiert werden und der Bedarf immer präziser auf individuelle Marketingstrategien abgestimmt wird. Solche Marketingstrategien erfordern eine exakte Bedarfsplanung sowie leistungsfähigste IT-Lösungen, mit denen die Supply Chain täglich fein justiert und profitabel gesteuert werden kann.

Case Study

Bertelsmann Buchclubs: Effiziente Kundenbindung durch personalisierte Angebote

Die internationalen Bertelsmann Buchclubs mit ihren 28 Millionen Kunden sind ein Massengeschäft bei dem die Zielgruppen immer feiner selektiert werden und der Bedarf immer präziser auf individuelle Marketingstrategien abgestimmt wird.

01.01.2011

Press Article

Social CRM: Wie der Kunde in Zeiten von Social Media zum König wird

Das Internet verändert rasant die Art und Weise, wie wir kommunizieren, wie wir einkaufen und wie wir arbeiten. Aber auch das Internet selbst verändert sich: Aus Web 1.0 wurde Web 2.0 und dieses wurde zur "Social Media". Unternehmen stehen nun vor der Herausforderung, die wünsche ihrer Kunden auch in Zeiten von Social Media zu befriedigen.

22.12.2010

News & Communication

Sky Sport App jetzt auch auf dem iPhone

Wichtige Sportereignisse jederzeit live miterleben – wo immer man ist: Ab sofort können Sky-Abonnenten im App-Store die „Sky Sport Mobile“-App für das iPhone und iPod Touch herunterladen.

20.12.2010

News & Communication

Sky Sport App gewinnt den Kress Award 2010 für die beste Anwendung des Jahres in der Kategorie „Digi:media - Web / Mobiltelefon“

Am 30. November wurde in Hamburg anlässlich der Kress Awards 2010 der Preis für die beste Anwendung des Jahres 2010 in der Kategorie „Digi:media - Web / Mobiltelefon“ an die Sky Sport App, die von Reply im Auftrag von Sky Deutschland entwickelt wurde, verliehen.

Best Practice

Multichannel in sozialen Netzwerken

Um ihr Angebot wettbewerbsfähiger zu machen, müssen Unternehmen im Telekommunikations-, Medien- und Broadcast-Bereich auch 2.0 Services in ihre Benutzer-Kanäle integrieren: Web-Community, Mobile Telefonie und interaktives Fernsehen. Live Reply entwickelte starke Techniken für die Integration der populärsten Web-Services und unterstützt Kunden dabei, Meta-Communities zu bilden. Diese sind in der Lage, integrierte Dienste auf der Grundlage eines Mix von 2.0 Content zu bieten, auf Web-, mobilen und interaktiven TV-Kanälen.

09.08.2010

News & Communication

Erste Live Streaming-Applikation für iPad-Anwender

Sportereignisse live auf dem iPad: Reply und syskoplan entwickelten iPad Live Streaming-Applikation für Sky Deutschland.

01.02.2010

Press Article

HSE24: Höchste Servicequalität dank ausgefeilter IT-Unterstützung

Teleshopping ist Einkaufen in Echtzeit. Tausende von Kundenanfragen müssen dabei zeitgleich zuverlässig entgegengenommen und bearbeitet werden. Wie die IT dabei helfen kann, auch beim Impulskaufgeschäft den Kunden immer in den Mittelpunkt zu stellen, zeigt Deutschlands „kundenorientiertester Dienstleister 2009“, der Homeshopping-Spezialist HSE24.

22.01.2010

Press Article

SAP: Alternative im Kundenservice?

In der Vergangenheit wurde SAP als monolithische Standardsoftware den branchentypischen Anforderungen eines Versandhändlers nicht gerecht. Heute steht jedoch eine flexible Plattform zur Verfügung, die diese Herausforderungen meistert.

In einem Fachartikel für den "Versandhausberater" analysieren Susanne Zander und Christoph Lüchow das Potential von SAP für den Versandhandel.

01.12.2009

Press Article

Wie Cloud Computing vom Wettbewerb differenziert

Die Globalisierung und auch die weltweite Finanzkrise verstärken den Druck auf Unternehmen, ihre Geschäftsmodelle und -prozesse zu optimieren. Auch der Wertbeitrag der IT zum Unternehmenserfolg wird genau unter die Lupe genommen. Investitionen in Cloud Computing stehen derzeit zur Debatte.